Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из
нашего каталога>>
Бизнес-школа ITC Group
Юридические и организационные аспекты работы с клиентскими претензиями
05 сентября 2025
- СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
- Безопасность, Право, Генеральное руководство
- ФОРМАТ:
- Открытый
Для кого:
Описание программы:
Семинар охватывает юридические и организационные аспекты работы с клиентскими претензиями. Участники изучат правовые основы, методы и инструменты, которые помогут эффективно управлять процессом обработки претензий, минимизировать риски и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Семинар предназначен для юристов, специалистов по работе с клиентами, менеджеров по качеству, руководителей отделов рекламаций и всех, кто занимается обработкой клиентских претензий в компании.
- Семинар рекомендуется специалистам в области юриспруденции, менеджмента, экономики и других смежных сфер, занимающимся управлением конфликтами и клиентскими взаимоотношениями.
Описание программы:
Семинар охватывает юридические и организационные аспекты работы с клиентскими претензиями. Участники изучат правовые основы, методы и инструменты, которые помогут эффективно управлять процессом обработки претензий, минимизировать риски и улучшить качество обслуживания клиентов.
Цель обучения:
Ознакомить участников с правовыми и организационными аспектами работы с клиентскими претензиями, а также приобретение практических навыков для успешного урегулирования конфликтов.
ПРОГРАММА
ПРОГРАММА
Основы юридической поддержки в работе с клиентскими претензиями
Основы юридической поддержки в работе с клиентскими претензиями
- Понимание роли юридических аспектов в процессе обработки претензий.
- Законодательные основы регулирования претензионной работы.
- Основные задачи и цели обработки клиентских претензий.
- Правовые основы и нормативные акты, регулирующие работу с претензиями.
- Юридические обязательства компании при обработке претензий.
- Анализ типичных юридических ошибок и их последствия.
- Методы организации работы с претензиями клиентов.
- Построение эффективной системы обработки претензий.
- Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями.
- Разработка стандартных процедур и регламентов.
- Определение оснований для подачи претензии.
- Классификация претензий по типам, характеристикам, степени важности.
- Процесс обработки претензий: от приема до закрытия.
- Методы решения конфликтов и достижения взаимовыгодных решений.
- Этапы процесса урегулирования претензий.
- Методы и инструменты для эффективного разрешения претензий.
- Анализ реальных кейсов и сценариев из практики.
- Применение теоретических знаний на практике через обсуждение и анализ случаев.
- Обсуждение возможных решений и подходов к улучшению процессов.
СТОИМОСТЬ:
39900
руб.
Контакты
- КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:
- Аири Кемппайнен
- КОНТАКТНЫЙ EMAIL:
- info@itctraining.ru
- КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:
- 8 (800) 200-50-16
Расскажите коллегам:
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Политика обработки персональных данных
Политика обработки персональных данных
Телефон отдела рекламы:
+7 495 953-74-34
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+ Executive.ru © 2000 – 2025.
18+ Executive.ru © 2000 – 2025.