Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов в компании

Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

• Мышление руководителей ТОП уровня. Чарльз Дарвин о выживании в новом VUCA мире.
• Мышление «улитки» против зрения «сокола» - светят ли «фары» вашей компании дальше, чем у конкурентов.
• Опасность положения «вечно ведомого на поводу» у Клиентов.
• Почему крупные компании уступают лидерство или терпят крах.
• 4 области внимания руководителей ТОП уровня.
• Разработка стратегии компании. Что такое стратегия и что необходимо руководителю, для разработки успешной стратегии.
• 6 самых популярных стратегий в мире.
• Как найти стратегические направления для роста: Матрица Ансоффа, Матрица «БКГ».
• Циклическая модель построения стратегического управления в компании.
• 7 главных элементов анализа внешнего окружения и своего бизнеса.
• Применение SWOT анализа для систематизации результатов анализа и выработки стратегических решений.
• Популярные формы описания стратегии компании.
• Трансформация бизнеса. 2 принципиально разных пути развития компании.
• Трансформация – это переход.
• Управление изменениями (Курт Левин).
• Главные причины неудачных изменений.
• Опасности быстрого роста – как быстро развиваться на перспективных рынках.
• План «Б» - зачем бизнесу план оптимизации, при резком ухудшении рыночной ситуации.
• Система сбалансированных показателей. 
• Что такое «ССП»? Финансовая составляющая, клиентская составляющая, составляющая внутренних бизнес-процессов, составляющая обучения и развития персонала.
• Цели и ключевые показатели деятельности компании.
• Как перевести стратегию на уровень процессов и проектов.
• Причинно-следственные связи между показателями эффективности.
• Популярные инструменты визуализации и контроля реализации стратегии.

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
• Процессный подход в управлении компанией.
• Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
• Практикум: Процессы vs проекты
• Понятие бизнес-процесс и его окружение.
• Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
• Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
• Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Автоматизация процессов.
• Стратегическое управление процессами.
• Система управления бизнес-процессами (СУБП).
• Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
• Риски и преимущества внедрения процессного управления.
• Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
• Запуск практики непрерывного совершенствования.
• Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.

Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

• Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
• Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Процессы и документы проектного управления.
• Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
• Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
• Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
• Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
• Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
• Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
• Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
• Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
• Практикум: Разработка KPI процесса.
• Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
• Верификация процесса перед внедрением.

Онлайн-трансляция "Управление проектами автоматизации бизнес-процессов" (15:15-17:00)

• Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
• Структура проекта автоматизации.
• Команда проекта.
• Внедрение и развитие системы.
• Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.