Международные стандарты качества как основа системы управления предприятием

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Лучшие практики процессного подхода. Международные стандарты ISO, ICE, др.
• Процессы системы менеджмента.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Измерение и анализ характеристик продукции/услуги, процесса
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
• Идентификация источников рисков, присущих процессу.
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые операции (КО) процесса. Функции, отказы и последствия.
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа КО процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Оценивание уровня риска КО.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО
• Практика: Разработка Плана управления для КО
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки».
• Содержание плана управления.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.