Директор управляющей компании в ЖКХ

Общее имущество. Общее собрание. Передача объекта в управление

• Общее имущество собственников МКД: состав, характеристики, проблемные моменты. Участие в содержании общего имущества собственников нежилых помещений, как заставить муниципалитет выполнять свои обязанности. Паркинги: изменение правового статуса, оформление и порядок участия в СОИ
• Коммерческое использование общего имущества МКД: варианты, правила голосования и включения в договор, устав, протокол общего собрания. Оформление договора использования общего имущества: как назвать договор, основные стороны, предмет, содержание и стоимость
• Проблемное поле объекта управления – земельный участок многоквартирного дома – откуда он взялся, как определить его границы. Если мы оформляем земельных участок в собственность собственников многоквартирного дома, что мы получаем и что мы теряем. Порядок использования земельного участка, строительство на земельном участке. Извлечение доходов
• Проблемное поле объекта управления – внутридомовые и внешние инженерные сети. Что делать, если нас заставляют принимать бесхозные сети, если перед нами есть частный собственник сетей. Как и кому платить, с кем заключать договоры и по каким тарифам. Что делать, если внешние сети и оборудование строил застройщик – принимать ли их
• Регламент проведения общего собрания: PR-акции, обход собственников, информационные кейсы, уведомление собственников, подготовка документации, очное, заочное, очно-заочное голосование, уведомление о решении. Требования Минстроя РФ по документам о проведении собрания
• Совет многоквартирного дома. Порядок создания. Компетенция
• Передача объектов в управление. Различные процедуры передачи от: ТСЖ/УО, застройщика, органов местного самоуправления/государственной власти. Получение и восстановление технической документации: что работает, а что нет. Ошибки, которые приводят к критическим последствиям в дальнейшем
• Договор управления. Содержание договора управления: как писать, что включить, чтобы минимизировать риски в дальнейшем. Организация работы по заключению договоров управления с собственниками с учетом изменений в ЖК РФ. Пошаговый регламент работы. Расторжение договора управления по инициативе собственников – как не стать заложником собственной недальновидности

Бизнес-модель УК. Содержание общего имущества. Текущий и капитальный ремонты. Работа с должниками

• Способы управления многоквартирными домами. Разработка наиболее эффективной модели взаимоотношений: Управляющая организация, ТСЖ, НКО, РСО, исполнители услуг
• Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами. Наиболее частые правонарушения в части риска аннулирования и возможность их предотвращения. Возможности оспаривания административных штрафов
• Аудит деятельности предыдущей компании, предыдущего директора
• Организационная структура управляющей организации. Модели управляющей организации: плюсы и минусы
• Работы и услуги: периодические и разовые (перечень, необходимый минимум). «Аутсорсинг», «аутстаффинг», «хозспособ» – баланс интересов и рисков. Отбор исполнителей
• Договоры оказания услуг, подряда: верное определение и описательная часть в предмете договора. Балансы прав/обязанностей/ответственности. Технологические карты. Описание ключевых процедур во взаимоотношениях сторон. Как распределить ответственность по договору, сформулировать ее и применить, сформировать партнерское, а не конкурентное поле и заплатить меньше и без суда
• Новый порядок по вывозу мусора. Возможные проблемы и пути их решения
• Качество услуг и контроль за ним. Органы контроля и отношения с ними: проведение проверок, привлечение к ответственности, обжалование постановлений. Подписание актов по СОИ МКД. Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по СОИ и КУ в МКД
• Раскрытие информации по управлению МКД управляющими организациями
• Работа с обращениями граждан. Кому и какую информацию давать и не давать. В какие сроки. Регламент
• Долги за ЖКУ. Причины появления. Методы работы с кластерами должников. Порядок ограничения и приостановления предоставления коммунальных услуг. Неизбежное исполнение, как система

Взаимоотношения с РСО. Предоставление коммунальных услуг

• Схемы договорных отношений. Расчеты с РСО, другие условия договора, требующие пристального внимания
• Коммуникация и взаимодействие с РСО на преддоговорной и договорной стадии. Важные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договорах энергоснабжения. Позиции, которые необходимо отстаивать. Судебная практика по учету ресурсов в пользу УО
• Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений с учетом изменений в Жилищный кодекс РФ и Правил предоставления коммунальных услуг. Прямые договоры между потребителями и ресурсоснабжающими организациями
• Приборы учета: расчет оплаты в случае их присутствия/отсутствия
• Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию
• Порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг (306 ПП РФ)
• Применение повышающих коэффициентов к нормативам потребления коммунальных услуг
• Последствия исключения затрат на ОДН из платы за коммунальные услуги и включение их в состав платы за содержание общего имущества
• Применение штрафных санкций к УО и РСО в пользу потребителей за предоставление услуг ненадлежащего качества или перерывы сверх установленного срока в предоставлении этих услуг. Ответственность УО и РСО за ошибки в начислении платы за коммунальные услуги
• Затопления, пожары. Риски взыскания ущерба (и увеличения суммы по нему) и их предупреждение. Аварийная ситуация: регламент работ. Выяснение причин, последствий, составить акт, провести экспертизу. Претензионная и судебная деятельность по деликтам – вопросы тактики

Техническая эксплуатация зданий

• Главная цель технического обслуживания здания – обеспечить безопасность и комфортность
• Классификация зданий по функциональному назначению
• Здание как техническая система
• Классификация зданий по объемно-планировочным решениям
• Основные нормативные требования к безопасности и комфортности зданий
• Инженерные системы (внутридомовые сети и оборудование) зданий
• Перечень государственных контролирующих органов, проверяющих техническое состояние объектов недвижимости
• Основа технической эксплуатации – создание системы технического содержания
• Различают три основных метода обслуживания зданий. Содержание, характеристики, сравнение методов
• Различают плановое и внеплановое техническое обслуживание и ремонт
• Инструменты системы технического содержания  - программы технического обслуживания
• Осмотры. Понятия, характеристики, организация проведения – планирование, исполнение, сдача работ
• Методики проведения осмотров. Маршрутные карты осмотров отдельных элементов зданий
• Документальное оформление осмотров
• Программа планово-предупредительных ремонтов и технического обслуживания (ППР ТО). Понятия, характеристики, организация проведения – планирование, исполнение, сдача работ
• Документальное оформление ППР и ТО
• Внеплановое техническое обслуживание
• Аварийно-техническое обслуживание
• Организация работы диспетчерской службы и аварийной бригады
• Предельные сроки устранения аварий
• Документальное оформление аварийных заявок
• Оперативное неплановое обслуживание
• Заявочный сервис. Организация отдельных бизнес-процессов
• Практикум «Определение методов технического обслуживания зданий на основе статистики оперативных заявок»
• Документальное оформление заявочного сервиса
• Сезонное техническое обслуживание. Виды и состав работ.
• Документальное оформление сезонного технического обслуживания
• Текущий и капитальный ремонты
• Несменяемые и сменяемые объекты здания
• Анализ фактического срока эксплуатации и срока эффективной эксплуатации (нормативный межремонтный срок) конструктивных элементов и инженерных систем здания
• Основной критерий отнесения ремонта к текущему или капитальному - физический износ
• Практикум. Расчет физического износа отдельных элементов и здания
• Оптимизация работ по текущему ремонту
• Источники финансирования проведения текущего ремонта зданий
• Организационно-распорядительные и внутренние нормативные документы управляющей/эксплуатирующей организации по техническому обслуживанию
• Пример разработки внутреннего Регламента по организации планирования, техническому обслуживанию и ремонту
• Пример разработки Инструкции по эксплуатации конструктивных элементов и оборудования здания

Ценообразование при управлении недвижимостью

• Основные термины
• Базовые нормативные требования при установлении экономически обоснованного размера платы.
• Методы формирования себестоимости при управлении недвижимостью
• Нормативный метод. Нормы труда, нормы времени, укрупненные нормы. Список основных нормативных документов
  Практикум: Проведение хронометража операций. Нормирование отдельных операций
• Содержание и примеры применения метода экспертных оценок
• Стандартизация процесса ценообразования в организации
• Разработка методики ценообразования при управлении недвижимостью
• Определение плана управления и производственной программы
• Определение перечня необходимых работ и услуг, связанных с управлением, содержанием и ремонтом недвижимости
  Практикум: Составление технологических карт
• Определение трудозатрат, затрат на управление, затрат на материалы, инвентарь, средства охраны труда
• Особенности обоснования нормативной себестоимости текущего ремонта
  Практикум: Составление калькуляции цены дополнительных услуг
• Возможности оптимизации затрат при управлении, техническом обслуживании недвижимости

Практика: разработка тарифа (16:30-19:30)

• Используемая терминология
• Основные требования законодательства к установлению платы за управление и содержание общего имущества в многоквартирном доме (далее по тексту – тариф)
• Наличие порядка расчета тарифа
• Распределение платы между собственниками
• Базовая техническая документация для определения перечня и периодичности оказываемых услуг
• Использование принципа «от частного к общему» при установлении размера тарифа
• Период тарифного регулирования при установлении размера тарифа
• Дифференциация затрат в зависимости от характеристик и свойств многоквартирных домов
• Особенности установления периода тарифногорегулирования
• Выбор методики для установления размера тарифа
• Экономическая обоснованность устанавливаемого размера тарифа
• Структура и содержание применяемой Методики для установления размера тарифа
• Основные принципы, применяемые при установлении размера тарифа
• Принцип последовательности
• Принцип декомпозиции
• Принцип применения нормативной себестоимости
• Допущения при расчете стоимости услуги по содержанию зданий
• Особенности в определении перечня и периодичности оказываемых услуг и выполняемых работ
• Определение базового уровня качества содержания многоквартирного дома
• Применение организацией основным видом деятельности «Управление недвижимым имуществом»
• Возможность проведения текущего ремонта
• Основной способ извлечения дохода
• Как стандартизировать процесс ценообразования
• Кодификация статей
• Классификация затрат, включаемых в полную себестоимость услуг
• Заполнение исходных данных для начала проведения расчетов (Практикум)
• Расчеты затрат по статьям калькуляции в регулируемом периоде (Практикум)
• Произвести расчет нормативных затрат времени на управление
• Произвести расчет нормативных затрат времени на уборку территории, мест общего пользования, техническое обслуживание инженерных внутридомовых сетей и систем, конструктива зданий
• Произвести расчет нормативных затрат на обеспечения инвентарем рабочих
• Произвести расчет обеспечения средствами охраны труда рабочих
• Произвести расчет плановой замены светильников в местах общего пользования
• Произвести расчет нормативных затрат на вывоз твердых бытовых отходов
• Произвести калькуляцию полной себестоимости услуг по управлению многоквартирными домами (Практикум)
• Произвести расчет валовой прибыли и налогов (Практикум)
• Произвести расчет тарифов (Практикум)