Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Внутрикорпоративные коммуникации. Внутренняя клиентоориентированность

19 февраля 2024 — 20 февраля 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

Описание программы:

Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей. Взаимодействие сотрудников может быть более эффективным, когда они имеют общее видение цели, корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет получения обратной связи от своих внутренних клиентов.

В ходе тренинга Вы:

Знакомитесь с навыками и умениями, необходимыми для эффективного взаимодействия с коллегами и партнерами, внутренними клиентами.
Осознаете важность клиентоориентированного подхода к внутренним клиентам.
Совершенствуете коммуникативные навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с внутренними клиентами в работе на общий результат.
Отрабатываете умение эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров.
Отрабатываете практические приемы находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.
Знакомитесь с эффективными способами разрешения возникающих «трений» и конфликтных ситуаций в совместной работе.

ПРОГРАММА

1. Роль внутренних коммуникаций в организации.

Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали».
Проблемы передачи и искажения информации.
Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации.

2. Клиентоориентированность внутри организации.

Влияние внутреннего взаимодействия между сотрудниками и подразделениями на восприятие организации со стороны внешних клиентов.
Описание процесса через «Входы – Преобразования – Выходы». Что остается снаружи и что происходит внутри организации/ подразделения.
«Цепочка создания ценностей» и ее роль в понимании внутрикорпоративной клиентоориентированности.
Внутренние продукты. «Поставщики» внутренних услуг.
Баланс между «мягким» и «твердым»: стандарты, правила, регламенты и ценности и смысл внутреннего взаимодействия.

3. Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации.

Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
Приемы установления и поддержание контакта.
Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
Управление беседой с помощью вопросов.
Барьеры слушания и как их преодолеть.
Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.

4. Обратная связь и ее роль в коммуникации.

Принципы конструктивной обратной связи.
Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение.
Алгоритм предоставления обратной связи коллеге/ партнеру.
Метод «третья точка» для обсуждения проблемной ситуации.
Как реагировать на критические замечания со стороны внутренних клиентов.
Цивилизованный отказ: как сказать партнеру «нет» и сохранить отношения с ним.

5. Как «хорошим людям» договориться друг с другом.

Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами.
Позиции в коммуникации – развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения.
Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
Техники аргументации своей позиции.
Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров.

6. Особенности типологии людей и методы воздействие на них.

Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки.
Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию.
Учет типа партнера для выбора наиболее эффективного способа общения с ним.

7. Персональная эффективность в процессе внутренних коммуникации.

Что влияет на формирование личного авторитета и доверия коллег.
Как донести до коллег и партнеров свое послание: информационный, аффективный и нормативный компонент.
Принципы цивилизованного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнеров.
Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами.

СТОИМОСТЬ: 29900 руб.

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: