Аудит поставщика

• Система качества в закупках. Требования системы менеджмента качества и реализация на практике. Виды закупок и мониторинга поставщиков
• Обязательно ли проводить аудит поставщика? Роль аудита поставщика в мониторинге поставщиков. Главная цель любого мониторинга -последующие действия. Обсуждаем, как достигать результатов
• Команда аудита поставщика. Конфликт интересов

• Место аудита поставщика в работе с поставщиками. Оценка новых поставщиков, плановые оценки, аудиты по проблемам.
• С чего начать? Определение требований к закупке. Требования к продукту / услуге. Все остальные требования к системе. Информирование поставщиков о требованиях
• Основы аудита, терминология. Критерии и свидетельства аудита. Аудит системы, аудит процесса, аудит продукта. Выбор области аудита для выполнения задачи
• Какой должен быть аудитор поставщика? Компетентность и основные личные качества
• Программа аудитов поставщиков. Определение периодичности. Ответственность сторон. Работающие формы документации, сопровождающие процесс аудита
• Требования к поставщику. Области требований. Формирование каталога требований
• Риск-ориентированный подход. Стандартные и индивидуальные риски процессов, организаций. Фрагменты интервью на аудите
• Документарная оценка: для каких целей, особенности. Что можно увидеть в документах
• Подготовка недокументарного аудита. Составление плана аудита. Подготовка чек-листа на основе каталога требований. Формы чек-листов на практике, особенности применения
• Проведение аудита. Источники получения свидетельств аудита: интервью, документация, наблюдение.
• Интервью. Как правильно начинать и завершать интервью? Основы коммуникации. Техники постановки вопросов. Вопросы о стандартной и нестандартной ситуациях
• Документация в рамках аудита. Документы-регламенты и документы-записи. Учимся быстро оценивать документы, видеть главное, перепроверять.
• Наблюдение. Комбинирование наблюдения и интервью.
• Работа с рисками в процессе аудита. Учимся получать информацию по рискам, учимся наблюдать риски
• Прослеживание свидетельств аудита. Окончание диалога
• Формулирование заключений по аудиту через сравнение критериев и полученных свидетельств. Применяемые классификации оценок. Преимущества и недостатки
• Психология проведения аудитов поставщика: показать лучшее. Работа с возражениями, методы работы с возражениями
• Согласование и договоренности по последующим действиям. Коррекция и корректирующее действия: всегда ли всё возможно и необходимо? Оценка готовности, компетентности поставщика к улучшениям
• Составление отчета. Дальнейшие мероприятия. Как оценивать последующие действия. Сроки, характер мероприятий, способы оценки. Развитие поставщиков.

Практические работы:

• Выбор процессов (областей) для формирования требований;
• Разработка каталога требований к процессу поставщика;
• Идентификация рисков процесса поставщика;
• Идентификация рисков организации;
• Оценка документации поставщика;
• Проведение интервью по процессу поставщика;
• Проведение интервью по наблюдениям. Формирование замечаний;
• Оценка фотоматериалов и аудиоматериалов;
• Практикум по точным формулировкам замечаний на аудите;
• Оценка правильности назначения последующих действи