Программы лояльности. Карты лояльности. Привлечение, удержание клиентов. Возврат клиентов, ушедших к конкурентам

ПРОГРАММА
 
1. Основные направления развития программ лояльности
 

• Основные понятия и направления
• Маркетинговые исследования
• Накопление информации по технологии RFID и другим программам
• Программы лояльности в «жизненном цикле товаров»
• Развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

 
2. Программы лояльности для конечного потребителя
 

• Характеристика целевой аудитории
• Методы позиционирования имиджа компании, торговой марки
• Принципы построения корпоративной культуры в работе с конечным потребителем
• Программы лояльности по стимулированию сбыта
• Программы лояльности для удержания клиентов
• Программы лояльности в период обострения конкурентной борьбы
• Программы лояльности для возврата клиентов

 
3. Программы лояльности как сервис для торговых партнеров для стимулирования развития сбытовой сети
 

• Структура сервисных программ лояльности. Оптимизация затрат за счет сервиса
• Технология корпоративной культуры на основе сервисных программ лояльности
• Принципы позиционирования имиджа компании, и торговых марок
• Программы лояльности в зависимости от уровня развития и позиции на рынке торговых партнеров
• Методы маркетингового анализа по ключевым показателям
• Сервисные программы лояльности для действующих на рынке игроков
• Сервисные программы лояльности «для выхода на рынок»
• Сервисные программы лояльности как метод конкурентной борьбы
• Основные ошибки

 
4. Формирование и развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности
 

• Корпоративная культура как метод планомерного увеличения сбыта на базе внутренних ресурсов
• Методы позиционирования в развитии корпоративной культуры
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития сервисных программ лояльности
• Программы лояльности в работе с различными группами партнеров и клиентов как часть миссии корпоративной культуры
• Внутрикорпоративные программы лояльности

 
5. Мероприятия программ лояльности как источник дополнительного дохода
 

• Привлечение спонсоров мероприятий программ лояльности
• Поиск и оценка потенциальных спонсоров
• Оценка спонсорского потенциала в «Программах лояльности для конечных покупателей»
• Оценка спонсорского потенциала сервисных услуг
• Подготовка коммерческих предложений и презентация

 
6. Информационная поддержка и трансляция программ лояльности
 

• Принципы корпоративной информационной политики
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении сервисных программ лояльности
• Медиапланирование с учетом корпоративного позиционирования и основных направлений программ лояльности

 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на тренинге. Это сэкономит время и сделает тренинг более практичным.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
Формы контроля
В процессе обучения слушатели будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.
В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникающих у самих участников.
 
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

По окончании обучения по программе выдается сертификат.

Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать на наш e-mail:

• скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
• скан-копию паспорта (1-2 стр.);
• скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
• копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
• копию СНИЛС.