Аудит систем менеджмента качества (СМК). Внутренний аудит СМК по ISO 9001

ПРОГРАММА

День 1

1.    Предисловие. Цели и задачи семинара. Знакомство со слушателями. Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения

2.    Введение в аудит систем менеджмента

·     Понятие об аудите. История.

·     Принципы организации и методы проведения внутреннего аудита системы  менеджмента.

·     Знакомство с руководящими указаниями ISO 9001 к проведению аудита.

·     Основные термины и определения процесса аудита.

3.    Принципы и методы проведения аудита СМК

·     Принципы аудита.

·     Классификация  и виды аудитов.

·     Методы получения и анализа информации в ходе аудита.

·     Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

4.    Руководство программой аудита

·     Ресурсы.

·     Группа аудита. Выбор аудиторов и требования к составу группы.

·     Сбор информации для аудита.

·     Анализ документации.

·     Чек-лист.

·     Планирование аудита и подготовка к аудиторской проверке.

Упражнение №1. «Составление Программы и Плана аудита» (работа в группах, обсуждение)

5.    Порядок проведения аудита

·     Наблюдения аудита.

·     Оформление несоответствий.

·     Требования к формированию наблюдений.

·     Градация несоответствий.

·     Процесс разработки корректирующих действий (КД).

·     Контрольный визит. Анализ результативности КД.

Упражнения № 2. «Неточности в отчетах по несоответствиям»  (работа в группах, обсуждение)

Подведение итогов 1-го дня семинара. Ответы на вопросы.

День 2

6.    Этические и социально-психологические аспекты работы аудитора

·     Методы и техника работы аудиторов.

·     Преодоление барьеров.

·     Создание эффективной атмосферы общения.

7.    Требования к аудиторам

·     Роль, ответственность и полномочия.

·     Отчетность по аудиту.

·     Завершение аудита.

Упражнение №3. «Ситуации аудита. Оформление Акта о несоответствии» (работа в группах, обсуждение)

Подведение итогов работы на семинаре. Практические рекомендации

В программе возможны изменения по запросу  слушателей и возможности преподавателя.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.