Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Составляем Customer Journey Map

09:30 12 апреля 2018 — 18:00 12 апреля 2018

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: IT-консалтинг, Генеральное руководство, Клиентские отношения, Маркетинг, Управленческий консалтинг

ОТРАСЛЬ:: Консалтинг

ФОРМАТ:: Открытый

Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив от команды Wonderfull.

Передадим мировой и российский опыт по использованию CJM в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома

ПРОГРАММА

09.30-10.00

Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг

10.00-11.00

Основы CJM — кейсы из мировой и российской практики. Сергей Комарденков, ведущий исследовательской практики Wonderfull.

11.00-11.30

Персона-модели и Карта Эмпатии: базовые инструменты изучения опыта пользователей. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.

11.30-12.00

Исследуем CJM. Решение кейса из телекоммуникационной индустрии: работа в мини-группах.

12.00-12.30

Заполняем темплейт CJM: кластеризация находок исследований.

12.30-13.00

Работа с картой разрывов (GAP-map) между интуитивным и сервисным сценарием: индивидуальное упражнение.

13.00-14.00

Обед

14.00-15.00

Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования. Основы сервис-дизайна. Мария Сташенко, партнер Wonderfull.

15.00-16.00

Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария. Антон Казаков, Wonderfull.

16.00-17.00

Быстрое прототипирование: разработка новых решений для пользователя. Работа в мини-командах.

17.00-17.30

Сторителлинг: создание пользовательских историй с помощью CJM.

17.30-18.00

Презентация решений командами. Обратная связь от экспертов курса.

18.00

Вручение дипломов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.

СТОИМОСТЬ: 25000 руб.