Управление клиентскими отношениями. Повышение конверсии воронки продаж в CRM

12 мая 2025 — 13 мая 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:
Курс предназначен для руководителей отделов продаж, директоров по продажам, менеджеров по продажам, специалистов по работе с клиентами и всех, кто заинтересован в эффективном управлении клиентской базой и оптимизации воронки продаж.

Описание программы:

Курс направлен на изучение методов управления клиентской базой и оптимизации воронки продаж. Участники познакомятся с инструментами и стратегиями, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами, повысить конверсию и увеличить объем продаж.
Курс посвящен вопросам использования CRM-системы для оптимизации процессов продаж, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения личной продуктивности.

Данная программа обучения рассматривает общие вопросы применения CRM-системы для управления продажами, не рассматривает технические аспекты настройки CRM-системы.

Цели курса:

Участники обучения узнают, как эффективно управлять клиентской базой и оптимизировать воронку продаж для достижения лучших результатов. Они научатся анализировать клиентские данные, разрабатывать стратегии взаимодействия и повышать лояльность клиентов.
Участники обучения узнают, как эффективно использовать CRM-систему для управления клиентскими данными и продажами. Они научатся настраивать систему под свои нужды, автоматизировать рутинные задачи и использовать аналитические инструменты для улучшения результатов продаж.

Участники обучения:

Узнают основные аспекты планирования и прогнозирования продаж в контексте стратегического управления.
Научатся применять различные методы прогнозирования и планирования, подходящие для конкретных бизнес-задач.
Получат практические навыки по установке целей продаж, анализу воронки продаж и выбору оптимальных стратегий управления продажами.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

Модуль 1. Работа с клиентской базой. Повышение конверсии воронки продаж

Значение клиентской базы для бизнеса

Основные принципы управления клиентскими данными.
Роль CRM-систем в управлении клиентской базой.

Сегментация клиентской базы

Методы сегментации клиентов по различным критериям.
Анализ поведения клиентов и выявление паттернов.
Использование данных для персонализации предложений.

Стратегии взаимодействия с клиентами

Разработка стратегий удержания и возврата клиентов.
Использование омниканальных подходов для взаимодействия.
Повышение лояльности клиентов через программы лояльности.

Омниканальность как стратегия использование множества каналов связи с клиентом

Сайты.
Мессенджеры.
Холодные звонки.
Социальные сети.
Электронная почта.
Мобильные приложения.
Офлайн-локации (магазины, шоурумы, офисы продаж).

Анализ клиентской базы

Методы анализа клиентских данных для принятия решений.
Использование аналитики для выявления возможностей роста.
Примеры успешного анализа и его влияния на бизнес.

Инструменты для управления клиентской базой

Обзор современных CRM-систем и их возможностей.
Внедрение автоматизированных решений для повышения эффективности.

Работа с клиентской базой и воронка продаж

Цикл работы с клиентом и этапы продаж.
Что такое воронка продаж и зачем она нужна?
Основные этапы воронки продаж.

Оптимизация маркетинга и конверсии

Стратегии оптимизации маркетинга для увеличения входящего потока.
Методы повышения конверсии на каждом этапе воронки.
Влияние качества коммуникаций на эффективность продаж.

Прогнозирование продаж и клиентский опыт

Использование воронки для прогнозирования продаж.
Улучшение клиентского опыта через персонализацию и сервис.
Обучение и развитие продавцов для повышения эффективности.

Этапы воронки продаж
Основные этапы воронки продаж:

Привлечение внимания.
Интерес.
Рассмотрение
Покупка.

Дополнительные этапы воронки продаж:

Лидогенерация.
Квалификация лидов.
Удержание клиентов.
Возврат и рекомендации.

Формирование и анализ воронки продаж

Как сформировать воронку продаж для своего бизнеса?
Примеры воронки продаж в различных сегментах (B2B, B2C).

Инструменты и методы анализа воронки продаж

Ключевые метрики воронки продаж.
Инструменты для анализа: Microsoft Excel, Google Таблицы.
Этапы анализа воронки продаж.

Глубокий анализ воронки продаж

Анализ в разрезе этапов воронки и источников трафика.
Анализ в разрезе сегментов клиентов и времени прохождения.
Анализ в разрезе среднего чека, продуктов или услуг, продавцов.

Оптимизация и автоматизация воронки продаж

Методы оптимизации воронки для повышения эффективности.
Внедрение автоворонки продаж для автоматизации процессов.
Практические задания по анализу и оптимизации воронки.

Практическое применение знаний

Кейсы успешного управления клиентской базой.
Практические задания по анализу и оптимизации процессов.
Обсуждение типичных проблем и их решений.

Развитие стратегического мышления в работе с клиентами

Постоянный мониторинг и анализ клиентских данных.
Обучение команды использованию аналитических инструментов.
Внедрение культуры постоянного улучшения и инноваций.

Обучение позволит участникам не только освоить методы управления клиентской базой и воронкой продаж, но и развить стратегическое мышление для достижения устойчивого роста и успеха компании.

Модуль 2. Работа с CRM-системой. Воронка продаж в CRM

Основы CRM-системы и её применение в продажах

Определение CRM и его значимость в современных продажах.
Преимущества использования CRM для отдела продаж.
Влияние CRM на улучшение обслуживания клиентов и увеличение продаж.

Функциональные возможности CRM для отдела продаж

Управление контактами и ведение базы клиентов.
Управление воронкой продаж и прогнозирование продаж.
Анализ и отчетность по продажам через CRM.

Практическое использование CRM в продажах

Ведение истории взаимодействия с клиентами.
Планирование и отслеживание задач в CRM.
Автоматизация процессов продаж и повышение эффективности работы отдела.

Настройка и адаптация CRM под нужды отдела продаж

Настройка пользовательских ролей и доступов.
Методы настройки пользовательского интерфейса и рабочих процессов CRM.
Создание пользовательских полей, отчетов и дашбордов для удобства работы.
Интеграция CRM с другими системами и инструментами отдела продаж.
Обучение сотрудников и поддержка в процессе внедрения CRM.

Управление данными и воронкой продаж в CRM

Создание этапов воронки продаж на основе специфики компании.
Импорт, экспорт и обновление клиентских данных в CRM.
Управление контактами и история взаимодействий.
Мониторинг и анализ воронки продаж для улучшения конверсии и прогнозирования продаж.
Настройка автоматических уведомлений и задач на каждом этапе.
Прогнозирование и планирование продаж через воронку в CRM.
Мониторинг и анализ прогресса на каждом этапе воронки.
Техники улучшения конверсии этапов воронки продаж.
Адаптация воронки под изменяющиеся потребности рынка и клиентов.

Аналитика и отчётность в CRM

Сбор и анализ данных о клиентах и продажах.
Визуализация данных и их интерпретация для принятия управленческих решений.
Оценка эффективности маркетинговых и продажных кампаний через CRM.

Продуктивное использование CRM в повседневной работе

Техники работы с большим объемом данных в CRM.
Организация рабочего пространства в CRM для повышения производительности.
Оптимизация времени и улучшение оперативности в обслуживании клиентов.

Интеграция CRM в бизнес-процессы

Внедрение CRM в существующие процессы компании
Обучение команды и поддержка пользователей

Практические кейсы и обучение на примерах

Решение типовых задач отдела продаж с помощью CRM.
Изучение успешных кейсов внедрения CRM в различных компаниях.
Обсуждение сложных ситуаций и консультации по применению CRM в специфических сценариях.

Планируемые результаты:

Участники узнают ключевые аспекты работы с CRM-системой, необходимые для эффективного управления продажами.
Узнают об использовании CRM для повышения оперативности в обслуживании клиентов и увеличения объемов продаж, что позволит им применять изученные методики в повседневной работе.

СТОИМОСТЬ: 46900 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: