Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Влияние и противостояние влиянию. Противостояние манипуляциям

12 августа 2024 — 13 августа 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

Руководители организаций, Менеджеры по продажам, Менеджеры по работе с клиентами, Руководители отделов продаж. Тренинг специально разработан для тех, чей успех в работе зависит от навыков ведения переговоров. Он подходит для тех, кто ведет переговоры, как с внутренними, так и с внешними клиентами и поставщиками. Для того чтобы более эффективно вести переговоры необходимо понимать, что Вы можете контролировать, а что нет. На любых переговорах Вы можете контролировать средства, на основе которых принимается решение о результатах. Поэтому необходимо сконцентрироваться на Вашем поведении и действиях и позволить конечному результату позаботиться о себе самому, вместо того чтобы бесконечно стремиться к сценарию “выигрывают обе стороны”. Задачи тренинга:

Научиться распознавать и противостоять различным манипуляциям в деловых переговорах.
Попрактиковаться в применении и противостоянии манипулятивным техникам переговоров.

ПРОГРАММА

1. Манипуляция как стратегия влияния.

Определения и основные характеристики манипуляции.
Закономерности манипулятивного поведения.
Алгоритм и механизмы манипулятивного влияния.
Типы поведения: уверенное, агрессивное, пассивное, пассивно-агрессивное (манипулятивное).
Основные виды манипуляций в деловом взаимодействии.
Экспресс-распознавание манипуляций.
Специфические характеристики манипулирования как стратегии взаимодействия.
Особенности условий применения манипуляций.

2. Ключевые моменты манипулятивного воздействия.

Структура манипулятивного процесса
Процесс построения и «захлопывания» психологической «ловушки»
Мишени манипулятивного воздействия
Сигналы попадания в «ловушку»
Психологические последствия манипулятивного воздействия
Речевые технологии, используемые при манипуляциях:
Речевые техники НЛП. Активное слушание и его использование для манипулирования другими. Убедительная речь, как элемент воздействия на собеседника. Техника использования ключевых слов.
Выбор основного манипулятивного воздействия.
Алгоритм развития манипуляции.
Ловушки, слабости, уязвимые места собеседника.
Техника проведения манипулятивного воздействия.

3. Типичные способы воздействия и приемы поведения манипулятора.

Способы манипулирования психикой человека:
Речевые психотехники. Манипуляции сознанием. Манипулирование личностью. Манипулятивные приемы, используемые в ходе обсуждений и дискуссий. Манипулятивные воздействия в зависимости от типа поведения и эмоций человека.
Типология личности манипуляторов.
Треугольник Карпмана (Жертва, Каратель, Спасатель): Анализ позиций треугольника и их взаимодействия. Выход из треугольника.
Типичные приёмы поведения манипуляторов
Личностные ограничения – почва для манипуляции.
Контроль над внутренними ограничениями. Иррациональные суждения.
Экспресс-анализ партнёра по общению. «Болевые точки». Навык подстройки и анализа. Речевое «прощупывание».

4. Стратегия и тактика противостояния манипуляциям

Диагностика манипуляций.
Способы противостояния влиянию.
Контрманипуляция. Деловой этикет. Переход к конструктивному диалогу. Контроль эмоций при общении с манипулятором.
Основные принципы конструктивного антиманипулятивного поведения:
Техника наведения тумана. Техника грампластинки. Техника негативного интервью. Техника отказа. Техника работы с агрессией и эмоциями. Техники психологического самбо. Техники информационного диалога. Техники снятия напряжения и установления взаимопонимания.
Техники реагирования в ситуациях манипулирования в деловой среде.
Алгоритм противостояния манипуляции.
Аргументация и контраргументация как средство противостояния манипуляциям.
Конструктивная критика как способ сказать «нет».

5. Психологическая подготовка к противостоянию манипулятору.