Больше всего я люблю ставить вопросы, а не давать ответы. Вот и эта статья – скорее вопрос к вам. Может ли генеральный директор сделать работу за уборщицу, грузчика, дизайнера, продавца, бухгалтера? В принципе – да. Есть директора, которые с легкостью возьмутся за любой труд. Может быть, они сделают работу не так быстро и профессионально, как подчиненные, может быть, даже лучше – но возьмутся и сделают.
Однако полезен ли такой «внутрикорпоративный дауншифтинг»? Хорошо ли, когда директор / руководитель не просто видит бизнес-процессы в компании сверху как некоторое количество исходных данных/материалов и затем – готовый продукт на выходе, а понимает и иногда выполняет какую-то часть работы или весь процесс самостоятельно? Это тот самый вопрос, который я бы хотел обсудить.
Будучи по образованию, инженером-технологом пищевых производств, я вам точно скажу, что в научно-технологичном бизнесе управленец, не понимающий сути процесса, либо будет тыкать пальцем в небо в попытках, что-то улучшить с некоторыми шансами на успех, либо будет откровенно мешать и портить существующее. А что произойдет в компаниях с не столь наукоемким, сложным процессом? Например в торговой компании? Ведь продажи, футбол, маркетинг, законотворчество, – это же знакомые всем с пеленок сферы деятельности и каждый в них если не профи, то как минимум специалист.
Как часто получается? Директор растет вместе с компанией, и пирамида, на вершине которой он стоит, тоже постепенно растет, унося его все дальше от процессов, происходящих у основания. И через пять он не может понять, почему потраченные на рекламу и маркетинг средства уходят в песок не повышая продажи, почему нанятый за бешеные деньги модный бизнес-тренер не может повысить эффективность отдела сбыта. Он же все делает правильно, как учили в бизнес-школе, он же видит цель (хорошо, кстати, если так) и предпринимает «правильные шаги». Но в точно такую же ситуацию попадает водитель-новичок, который видит конечную точку своего маршрута и правильно давит на газ, но не может добраться в нужное место из-за пробитого колеса.
Понимаю, что на случай возникновения в компании проблем есть специалисты, линейные руководители, консультанты, которые в любой момент готовы подсказать, объяснить, предоставить достоверную информацию о процессе, нюансах и подводных камнях. Но для того, чтобы правильно воспользоваться их советами, директору необходимо им доверять и быть компетентным в той или иной сфере. Все-таки понять, что вам рассказывает айтишник про RAID или бухгалтер про списание основных средств – тоже задача определенной сложности.
Что выбрал для себя я, осознав, что похожие проблемы препятствуют профессиональному и карьерному росту? Периодически влезать в шкуру подчиненных – садиться на их место или «работать в поле» рядом с ними. Это мне помогает понять, где и какой бизнес-процесс можно дополнить в данный момент, а какой лучше не трогать, поскольку в существующей реальности это лучшее из возможного. Могу сказать, что порой голова трещит от большого объема информации. Но со временем лишнее уходит, остается понимание процесса и знание необходимого для общения со специалистами сленга. Из минусов – косые взгляды подчиненных, которые, неудачно, пытались «съехать» с какой-то темы в надежде на непонимание.
Если Вы выйдите из машины с пассажирского сидения и пойдёте грузить коробки, то Вы уже не управляете всем - с заднего сиденья... То есть свою работу менеджера, Виктор, Вы делать не сможете! В любой армии ни один офицер, при наличии у него солдат, не будет грузить коробки! Потому что нарушение субординации, выльется в будущем в большие проблемы! Если Виктор, Вы Александр Македонский и можете одновременно и подчиненными управлять и коробки грузить, то Вы супер Мега менеджер:))) Но это такая редкость...
Максим, вы так категоричны...
Госпиталь. Коробки с медикаментами в кузове, штурмовики идут на второй заход.
Разгружать машину будут все и до последней возможности.
"Максим Бакушкин пишет:
Потому что нарушение субординации, выльется в будущем в большие проблемы!"
Потеря уважения выливается в большие проблемы и это ни как не связано с едой из одного котла и совместной работой.
Максим Бакушкин пишет:
Виктор, Вы Александр Македонский и можете одновременно и подчиненными управлять и коробки грузить, то Вы супер Мега менеджер:))) Но это такая редкость...
Не ерничайте, и не называйте управленцев менеджерами - это оскорбление для тех, кто понимает разницу.
И попробуйте понять, что любая деятельность изнутри не такова, какой представляется снаружи.
Ответ: А я и не собирался ерничать! Пожалуйста, Виктор, умейте уважать мнение оппонента, я не Ваш подчинённый... Давайте, так Виктор, Вы в своей компании на своём нынешнем посту проведете вышеуказанный эксперимент: поработаете и грузчиком и кассиром. А потом напишите для всех статью о результатах, то есть о том, как Вам стало это полезно и на сколько больше Вас стали уважать подчинённые! Ну что бы не "толочь воду вступе"... Но я более чем уверен, что статью будет писать уже бывший Директор по продажам... В отличии от Вас я пишу Вам на реальном своём опыте, а не по принципу, а что если?! Вы не против, Виктор, поставить свою карьеру на кон, что бы доказать свою правоту?
Максим, я, как и крайне не многие мои знакомые, организую деятельность через деланье своими ручками.
Очень, знаете ли, мозги прочищает от иллюзий, домыслов и фантазий.
Гладко было на бумаге, да забыли про овраги.
Это пословица именно про то, что сферического коня в вакууме не бывает, а дело делают конкретные люди в конкретных обстоятельствах, имеющих и неявный характер тоже.
Но, что именно вы тщитесь доказать?
Что в "руководящее кресло" встроен волшебный шприц-тюбик с высшим знанием обо всем?
Докладываю, не встроен, зато шоры на глаза - встроены совершенно точно.
Необходимо прикладывать специальные осознанные усилия для частичного прочищения зрения, слуха и мозгов - участие в деланье работы подчиненными и не особо подчиненными очень в этом помогает.
". . Директор по развитию, Москва
Я в свое время оч заинтересовался как работает система Юбер. Их модель работы я собирался использовать в своем проекте, во всяком случае кое что из этой модели. Для этого я оформился в юбер и изнутри исследовал модель"
нашего полку прибыло :)))))
У нас в компании все новые сотрудники проходят часть испытательного срока на складах. Так легче адаптировать их к номенклатуре и к тонкостям формирования заказов. Я сам периодически провожу время на фронте, на выписке заказов и на складе.Все работники видят должный уровень сервиса и работы с клиентами. Никакими скриптами вы такого эффекта не добьётесь, личный пример эффективнее ( и регламенты, конечно, необходимы). Руководители часто совсем не понимают, что творится у них на фронтах, в иллюзии, что все там отстроено и работает по плану. Я не говорю, что там жить нужно и влезать в каждый бизнес процесс, но периодически приблизить картинку-полезно.
А вот с Сами, Сергей, я полность согласен! Сам начинал с низов в иностранной компании и это очень полезно пройти испытательный срок "в поле".
Приближать картинку полезно, но это не значит работать грузчиком и кассиром целый рабочий день...
Виктор, Вы таксистом регистрировались или пассажиром? И второе, я не против, что периодически ген. директор будет появлятся "в поле"! Но поймите, Виктор, есть две огромные разницы: переодически появляется "в поле" и помочь грузчику дотащить до полки пару коробок и тем самым постараться понять, как всё устроено. И совсем другое дело отработать весь рабочий день, таская коробки вместо грузчика... А изначально обсуждение звучало "Полезно ли директору поработать грузчиком"... Понимаете поработать, а не вид создать. А потом пойти ещё и свою работу делать?! Видимо ночью??? Я рад, что Вы, Виктор, очень выносливый:))) Но не все такие...
Не только об управленце, но и о культуре на предприятии. Я пишу еще про те времена, когда спама было немного. Почти каждое письмо было адресовано именно первому лицу и он расписывал, куда дальше. Они тогда на бумажных носителях приходили. Когда я начал заниматься таможенными вопросами, то удивился, что таможенные документы у нас подписывал генеральный директор, все, кроме деклараций. Я задавал вопрос в канцелярии - какой смысл эти бумаги отправлять на подпись генеральному, ведь у него нет времени и он не может все равно разобрать, что тут? Получалось перекладывание ответственности. Руководитель канцелярии долго сомневалась, но все таки после согласования с юристами издали все нужные доверенности, чтобы спустить подписи ниже.
С тем же самым столкнулся, когда сам стал коммерческим директором предприятия. Каждый день на стол кладут пачку документов толщиной 20 см. Разобрать их или просто подписать - несколько часов. Даже счета фактуры передавали на подпись. Когда я начал говорить, что нужны доверенности, чтобы эти документы подписывали те, кто их делает, их старшие, то меня не понимали. Как же, а вдруг они что-то не то сделают?
Но я умею настоять на своем. Всю лишнюю входящую документацию отсек, чтобы ответственность распространить ниже и свой день разгрузить для главного. Основа делегирования в том, что низовым работникам больше доверяют. Раньше этого не было в культуре советских предприятий. Все было возложено на первое лицо.
Вот именно об этом и речь, чтобы понимать что происходит. Управленцу нужно заглядывать в разные углы. Выезжать к клиентам и регулярно посещать объекты, подразделения. А для того, чтобы появилась такая возможность, максимально нужно убирать рутину. Если руководитель не может оторваться от своего стола, потому что на него накидали кучу рутины, то он слеп, видит только через один канал все.