Полезно ли директору поработать грузчиком или продавцом?

Больше всего я люблю ставить вопросы, а не давать ответы. Вот и эта статья – скорее вопрос к вам. Может ли генеральный директор сделать работу за уборщицу, грузчика, дизайнера, продавца, бухгалтера? В принципе – да. Есть директора, которые с легкостью возьмутся за любой труд. Может быть, они сделают работу не так быстро и профессионально, как подчиненные, может быть, даже лучше – но возьмутся и сделают.

Однако полезен ли такой «внутрикорпоративный дауншифтинг»? Хорошо ли, когда директор / руководитель не просто видит бизнес-процессы в компании сверху как некоторое количество исходных данных/материалов и затем – готовый продукт на выходе, а понимает и иногда выполняет какую-то часть работы или весь процесс самостоятельно? Это тот самый вопрос, который я бы хотел обсудить.

Будучи по образованию, инженером-технологом пищевых производств, я вам точно скажу, что в научно-технологичном бизнесе управленец, не понимающий сути процесса, либо будет тыкать пальцем в небо в попытках, что-то улучшить с некоторыми шансами на успех, либо будет откровенно мешать и портить существующее. А что произойдет в компаниях с не столь наукоемким, сложным процессом? Например в торговой компании? Ведь продажи, футбол, маркетинг, законотворчество, – это же знакомые всем с пеленок сферы деятельности и каждый в них если не профи, то как минимум специалист.

Как часто получается? Директор растет вместе с компанией, и пирамида, на вершине которой он стоит, тоже постепенно растет, унося его все дальше от процессов, происходящих у основания. И через пять он не может понять, почему потраченные на рекламу и маркетинг средства уходят в песок не повышая продажи, почему нанятый за бешеные деньги модный бизнес-тренер не может повысить эффективность отдела сбыта. Он же все делает правильно, как учили в бизнес-школе, он же видит цель (хорошо, кстати, если так) и предпринимает «правильные шаги». Но в точно такую же ситуацию попадает водитель-новичок, который видит конечную точку своего маршрута и правильно давит на газ, но не может добраться в нужное место из-за пробитого колеса.

Понимаю, что на случай возникновения в компании проблем есть специалисты, линейные руководители, консультанты, которые в любой момент готовы подсказать, объяснить, предоставить достоверную информацию о процессе, нюансах и подводных камнях. Но для того, чтобы правильно воспользоваться их советами, директору необходимо им доверять и быть компетентным в той или иной сфере. Все-таки понять, что вам рассказывает айтишник про RAID или бухгалтер про списание основных средств – тоже задача определенной сложности.

Что выбрал для себя я, осознав, что похожие проблемы препятствуют профессиональному и карьерному росту? Периодически влезать в шкуру подчиненных – садиться на их место или «работать в поле» рядом с ними. Это мне помогает понять, где и какой бизнес-процесс можно дополнить в данный момент, а какой лучше не трогать, поскольку в существующей реальности это лучшее из возможного. Могу сказать, что порой голова трещит от большого объема информации. Но со временем лишнее уходит, остается понимание процесса и знание необходимого для общения со специалистами сленга. Из минусов – косые взгляды подчиненных, которые, неудачно, пытались «съехать» с какой-то темы в надежде на непонимание.

Но, как знают любители истории, даже правители, облеченные высшей властью, находили удовольствие в том, чтобы спуститься с небес на землю. Римский император Гай Аврелий Валерий Диоклетиан Август не был похоронен в мавзолее, потому что умер просто гражданином. Едва придя к власти, он заявил гражданам, что через двадцать лет – как только приведет империю в порядок – оставит трон. Собственно, так он и сделал. Собрал войска, представил им нового цезаря и убыл в Сплит, в свой приморский дворец, где на досуге удачно сочетал занятия философией и сельским хозяйством. Но пока Диоклетиан вел здоровый образ жизни в Сплите, империя стала разваливаться. Римляне попросили бывшего правителя вернуться на царство. Но тот отказался.

– Почему?! – зарыдали сограждане.

– Если бы вы видели, какую капусту я вырастил в Сплите, вы бы не спрашивали, – ответил Диоклетиан.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Максим Бакушкин пишет:
Но опять же, Виктор, пока Коммерческий директор сам настраивает роботов, то времени поработать грузчиком или продавцов, у него не будут:)))

Коммерческий директор может быть сам не будет, а сотрудники отдела продаж будут. Уже сейчас предлагаются такие программы, которые, например, присылают сообщение сразу, как только получатель электронного письма открыл его и прочитал. Понимаете, насколько это облегчает работу продавца? Не нужно звонить клиенту с вопросом, - я вам отправлял предложение, посмотрели? - а продавец точно знает, когда удобно позвонить. Снимается лишняя работа при помощи компьютерной программы.

Таких мелких фишек становится много и об этом не будут заботиться сотрудники IT. Это дело рук продавцов, искать для себя инструменты и потом в каждодневном режиме их настраивать. Коммерческий директор, даже если он сам этим заниматься не будет, он должен в этом разбираться хорошо. 21 век.

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Максим Бакушкин пишет:
постепенно переходят от Менеджмента СССР, к Менеджменту рыночной экономики.

Я вам больше скажу. Они еще раньше перешли, в девяностые. Те, кто смог сохранить свои бизнесы - это ведь те, кто выжили в девяностые. Была другая категория директоров-собственников, их иногда еще называли "Красные директора" но они очень быстро лишились того, что им досталось в результате приватизации, если не владели в достаточной степени хотя бы интуитивным пониманием механизмов рыночного управления.

Нач. отдела, зам. руководителя, Улан-Удэ
Виктор Москалев пишет:
Коммерческий директор может быть сам не будет, а сотрудники отдела продаж будут. Уже сейчас предлагаются такие программы, которые, например, присылают сообщение сразу, как только получатель электронного письма открыл его и прочитал. Понимаете, насколько это облегчает работу продавца? Не нужно звонить клиенту с вопросом, - я вам отправлял предложение, посмотрели? - а продавец точно знает, когда удобно позвонить. Снимается лишняя работа при помощи компьютерной программы.
Таких мелких фишек становится много и об этом не будут заботиться сотрудники IT. Это дело рук продавцов, искать для себя инструменты и потом в каждодневном режиме их настраивать. Коммерческий директор, даже если он сам этим заниматься не будет, он должен в этом разбираться хорошо. 21 век.

Виктор, простите, но у Вас в ответе несколько раз встречается слово "Может быть" и "даже если он сам заниматься не будет". Вывод? А вывод прост, с Вашими может быть, Коммерческий директор грузчиком и продавцом работать не будет, так как своей работы невпроворот! Что Вы сами мне и доказали! А на счет 21 века, Вы правы.

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Максим Бакушкин пишет:
Коммерческий директор грузчиком и продавцом работать не будет

работает же. В любой компании коммерческий директор выезжает в поля вместе с продавцами, ведет переговоры с разными клиентами, обычно с крупными, но не только с крупными. Фактически это тоже самое. Обычно он ездит с тем из своих подчиненных, кто за этот участок отвечает.

В DHL, как я писал уже выше, высокопоставленный сотрудник выезжает на линию в качестве курьера (считайте грузчика), такое случается. Компания не жалуется, что переплачивает. Наоборот, правило таково, что доставки и пик апы - самый важный приоритет. Хоть даже президент компании, и тот поедет доставлять посылку, если того потребует ситуация.

Нач. отдела, зам. руководителя, Улан-Удэ
Виктор Москалев пишет:
работает же. В любой компании коммерческий директор выезжает в поля вместе с продавцами, ведет переговоры с разными клиентами, обычно с крупными, но не только с крупными. Фактически это тоже самое. Обычно он ездит с тем из своих подчиненных, кто за этот участок отвечает.
В DHL, как я писал уже выше, высокопоставленный сотрудник выезжает на линию в качестве курьера (считайте грузчика), такое случается. Компания не жалуется, что переплачивает. Наоборот, правило таково, что доставки и пик апы - самый важный приоритет. Хоть даже президент компании, и тот поедет доставлять посылку, если того потребует ситуация.

Виктор, коммерческий директор управляет менеджерами по продаже и если он снизойдет до них и покажет мастер-класс, как надо продовать, то это не относится к нашей теме обсуждения... Так как это и есть её непосредственная работа коммерческого директора, он за это зарплату получает:) Вот если коммерческий директор пойдёт работать грузчиком в отдел снабжения, вот тогда да! Но когда он свою работу будет делать?

DHL, Вы сами там работали, Виктор? И втрое, если в аврал заказов ген. директор станен плечом к плечу со своими подчиненными, это нормально, я бы от себя добавил ЕСТЕСТВЕННО!!! Автор статьи (хотя гдн он сам автор статьи) поднимал тему вообще поработать полезно или нет? А не тогда, когда аврал, аккамулируются все резервы и удовлетворяется потребности клиентов всеми возможными силами и ресурсами, в том числе и людскими! За чем в тему пихать форс-мажор, мы просто тему обсуждаем, а не контракт подписывает:)))

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Максим Бакушкин пишет:
если он снизойдет до них и покажет мастер-класс, как надо продовать

Некоторые так делают, но это плохой подход. При такой подаче совместных визитов сразу возникает конкурентное напряжение между менеджером и его руководителем. Ведь руководитель едет подтвердить, что можно продавать больше и лучше, то есть подтвердить некомпетентность менеджера.

Поскольку менеджер - это тот человек, которому предстоит реализовывать достигнутые договоренности, то лучше не делать так, чтобы у него был интерес саботировать.

Нач. отдела, зам. руководителя, Улан-Удэ
Виктор Москалев пишет:
Некоторые так делают, но это плохой подход. При такой подаче совместных визитов сразу возникает конкурентное напряжение между менеджером и его руководителем. Ведь руководитель едет подтвердить, что можно продавать больше и лучше, то есть подтвердить некомпетентность менеджера.
Поскольку менеджер - это тот человек, которому предстоит реализовывать достигнутые договоренности, то лучше не делать так, чтобы у него был интерес саботировать.

Виктор, мы с Вами пришли к тому с чего и начали:))) Каждый должен заниматься своим делом и как можно профессиональнее! Это кстати вывод к которому пришли на Западе, отвечая на вопрос нашего с Вами обсуждения. Ваш менеджер по продажам и так будет стараться продавать, как можно больше, ведь его бонусы зависят от объёма продаж! И Вы правы, ни кому не приятно, когда его тыкают носом, да ещё при покупателе... Особенно, если менеджер старался на 100% делать свою работу.

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Максим Бакушкин пишет:
Ваш менеджер по продажам и так будет стараться продавать, как можно больше, ведь его бонусы зависят от объёма продаж

Это так, но цели устанавливает начальник. Система мотивации, как правило, разрабатывается коммерческим директором для своих продавцов и цели выставляются на каждый период. Поэтому менеджер, для того, чтобы продемонстрировать то, как нелегко ему достается его хлеб и не допустить повышение целей, при которых платятся бонусы, имеет прямую мотивацию созвониться с клиентом и сказать примерно следующее: "послезавтра с нашим едем к вам, будет вас лечить"...или "будет вас уламывать". Вопрос этот тонкий, ездить обязательно нужно к клиентам, но не превращать в соревнование со своими подчиненными. У менеджеров по продажам есть обычно козыри в том, что они плотнее общаются с клиентами и могут манипулировать так, как я описал выше. Хотя я пишу про повторяющиеся продажи, но подобная же ситуация может быть и при проектных продажах.

Нач. отдела, зам. руководителя, Улан-Удэ
Виктор Москалев пишет:
Это так, но цели устанавливает начальник. Система мотивации, как правило, разрабатывается коммерческим директором для своих продавцов и цели выставляются на каждый период. Поэтому менеджер, для того, чтобы продемонстрировать то, как нелегко ему достается его хлеб и не допустить повышение целей, при которых платятся бонусы, имеет прямую мотивацию созвониться с клиентом и сказать примерно следующее: "послезавтра с нашим едем к вам, будет вас лечить"...или "будет вас уламывать". Вопрос этот тонкий, ездить обязательно нужно к клиентам, но не превращать в соревнование со своими подчиненными. У менеджеров по продажам есть обычно козыри в том, что они плотнее общаются с клиентами и могут манипулировать так, как я описал выше. Хотя я пишу про повторяющиеся продажи, но подобная же ситуация может быть и при проектных продажах.

Прям, как планы в СССР:))) Ей Богу! А Вы сами, Виктор, без менеджера "пробивать" ситуацию не пробовали? Что бы не ставить последнего в неловкое положение? Ну так, что бы и овцы целы и волки сыты и кости пастуха зырыты:)))

Генеральный директор, Тольятти

Любое мнение имеет право быть. Лично я, чтобы вывести отсталый завод из кризиса, сам у станка не встаю и грузчиком не работаю. А некоторые генеральные директора, пытаясь научить людей работать, сами, таская грузы перед толпой рабочих, кроме презрительных усмешек, ничего не добивались, а только загоняли завод в ещё больший кризис, после которого приходилось его вытаскивать, применяя непопулярные меры.

1 4 6
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.