Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам. Стив Джобс
Как показывают данные опросов, подавляющая часть российских предпринимателей никогда не впустит в свой бизнес консультантов. А на Западе все ровным счетом наоборот. Там у каждой компании есть консультанты по менеджменту, налогам, финансам, законодательству. Часть функций передаются на аутсорсинг, а также приглашаются специалисты, чтобы они показали, что можно улучшить в бизнесе, проанализировав внутренний и внешний маркетинг. Почему именно маркетинг? Как сказал Питер Друкер: «Маркетинг, это и есть весь бизнес, с точки зрения клиента… Только маркетинг и инновации приносят прибыль, все остальное – расходы».
Взять, например, Apple. Продажами, продвижением, а также самим производством, занимаются для нее другие компании. Самая прибыльная корпорация мира не имеет собственного производства: есть завод в Тайване, где трудится 260 тыс. рабочих и 8000 инженеров. Почему, казалось бы, самое важное в Apple, передано в «чужие руки»? Не потому, что на Тайване «дешевая рабочая сила». А потому что менеджмент завода умеет очень быстро перестраивать производство таким образом, чтобы оно отвечало самым высоким запросам заказчика.
Еще в начале 1990-х, когда я владел рекламной компанией, ко мне приходили письма о пересчете налогов начиная с 1 января текущего года. А на дворе уже был июнь месяц! И такие «письма счастья» приходили до тех пор, пока я не отдал бухгалтерию на аутсорсинг. И этот вопрос больше меня не волновал.
Каждый должен заниматься своим делом. Сейчас объять все сферы бизнеса, физически невозможно! Информация, технологии и подходы меняются так стремительно, что, работая внутри, собственник не видит, что происходит вне компании.
Технологии из одной сферы бизнеса перекочевывают в совершенно другую, и при этом дают там потрясающий результат, если конечно применять их правильно!
Именно по этим причинам лидеры рынка, приглашают консультантов в свой бизнес. И даже не потому, что консультант знает больше, чем штатный сотрудник. Но и потому, что взгляд со стороны на бизнес как на систему дает полное представление о здоровье компании. И выявляет такие детали, которые никто не замечает, но которые ему начинают все сильнее вредить.
Когда-то давно мы с семьей переехали жить в дом, который стоял в трехстах метрах от железной дороги. Так вот, первые дни мы не могли уснуть: шум от проходящих поездов, особенно летом ночью, не давал ни минуты покоя. Прошло какое-то время, и, видимо, в мозгу что-то переключилось: мы перестали замечать железную дорогу, как будто ее не было никогда! Абсолютная тишина! Так же и в бизнесе. Если компания что-то делает изо дня в день, то она может выпасть из реальности. Возможно, ее продукция рынку уже не требуется. Или те методы продвижения, которыми она пользовалась еще вчера, сегодня уже не работают. И как результат, компания теряет деньги! Но не может понять почему.
Может ли сама компания грамотно проанализировать данную ситуацию, например, с помощью штатного маркетолога? Думаю, что нет, потому что его шум уже не беспокоит. А посмотреть со стороны не получается. Для этого надо выйти из бизнеса, вернуться через месяц, посмотреть на ситуацию обновленным взглядом. Но этого штатный маркетолог сделать не может, так как у него прописанные на год вперед и утвержденные начальством плановые действия. За их выполнение он и получает зарплату. А лишнего ему не надо!
Как-то разговаривал с одним директором по развитию, так он рассматривает маркетолога не как специалиста по увеличению прибыли, а как специалиста по «нагону трафика». Ему важно, чтобы о компании знало, как можно большее количество людей. Но знать о компании, и пользоваться услугами компании, как говорят, две большие разницы. Можно много денег потратить на привлечение потенциальных клиентов, но если они не будут ничего покупать, то все усилия окажутся напрасными. Потеря времени и денег, гарантирована!
Для чего необходим бизнес-консультант?
- Чтобы провести диагностику всей бизнес-системы в целом. Я нигде не слышал, и не знаю такого случая, чтобы человек сам, без врача, поставил себе правильный диагноз. Если это конечно не прыщ на носу, а серьезная болезнь. А если это рак, который не каждый врач сможет сразу определить? Такие случаи не редкость: лечат от одного, а пациент умирает от другого. А рак на ранней стадии лечится практически со 100% гарантией, если его вовремя диагностировать!
- Чтобы разработать на основе диагностики стратегию развития бизнеса. Многие люди сами усложняют себе жизнь. Они не ищут простых и очевидных бизнес-решений. Они придумывают витиеватые, многоходовые бизнес-шаги, думая, что только такие решения принесут им удачу. Но в жизни как раз все происходит ровным счетом наоборот. Самые мощные бизнес-стратегии, которые только есть в мире, и которые реально приносят огромные доходы, на поверку оказываются логичными, очевидными, понятными и самыми простыми действиями.
- Чтобы предложить самые эффективные технологии и инструменты для развития бизнеса. Причем предложить с минимальными затратами. Дэн Кеннеди как-то сказал: «Люди не рациональны. Если бы они были рациональными, то с радостью выложили бы $5000 за открытку, на которой изложено решение их проблем. Вместо этого они хотят то же самое решение, доставляемое им на 12 CD, 8 DVD и 468-страничном руководстве, плюс транскрипты, пять вебинаров и семинар».
В любом компании есть скрытые резервы. И задача консультанта эти резервы ввести в строй, чтобы они приносили прибыль. С моим недавним клиентом, производственной компанией, мы таким образом увеличили прибыль на 35% только за первый месяц. Не вложив при этом ни копейки! После диагностики он сам увидел, что можно оптимизировать, и я ему в этом просто помог. А на рынке компания работает с 2009 года. Сколько было потеряно за эти годы!
Вопрос компетентности консультантов будет стоять всегда. Так же, как и вопрос компетентности самих собственников и их наемных сотрудников. И там, на Западе, и у нас, в России, конечно, есть проблемы в маркетинге, управлении и организации бизнеса. Но у нас в отличие от западных компаний, большинство собственников занимается самолечением своего бизнеса. Самая непродуктивная и вредоносная в бизнесе фраза: «Я сам!» Она хороша, когда ребенок учится ходить, сам есть, и ставить деревянные кубики друг на друга. А собственник должен организовывать бизнес, а не быть в нем «самым ответственным работником». Это ведет только к большим проблемам в компании.
А определить хорошего консультанта, который умеет грамотно диагностировать бизнес-проблемы, довольно-таки просто! Выбирайте его так же, как врача. Врач не будет вести себя, как цыганка на рынке: «Вижу по глазам, у вас больна печень. Вот вам рецепт: по три таблетки три раза в день. Придете через неделю». Настоящий врач проведет осмотр пациента, выпишет направление на анализы. После их получения и изучения поставит диагноз, и только потом назначит лечение. И никому не придет в голову спросить: «Доктор, а сколько это будет стоить, а можно подешевле? А вы можете дать 100% гарантию, что я буду потом здоров?»
С консультантами обычно именно так разговаривают. Собственники часто требуют с консультанта, как с участника битвы экстрасенсов мгновенных результатов при том, что сами хотят оставаться сторонними наблюдателями. Но лечение не может быть абстрактным! Лечение адресовано конкретному человеку. И в этом процессе участвуют двое: врач и пациент. Если пациент не будет принимать лекарства, то каким бы великим врач не был, хоть самим Авиценной, больному легче не станет. Такая же ситуация возникает во взаимоотношениях между собственником компании и бизнес-консультантом.
И последнее… Кто чаще всего против того, чтобы в компанию был приглашен бизнес-консультант? Конечно, сотрудники компании, и в первую очередь – маркетолог, коммерческий директор и директор по продажам. Им развитие компании интересно только в том случае, если оно будет повышать их персональный доход, а им самим не придется делать что-то новое.
Я не видел ни одной компании, где бы не было или явного, или скрытого саботажа, после прихода бизнес-консультанта. Многие собственники идут на поводу у своего коллектива, что потом негативно сказывается на бизнесе. Заводилы саботажников часто берут базу клиентов, уводят бóльшую часть коллектива и открывают конкурирующую фирму. Чтобы не стать их жертвой, необходимо оптимизировать бизнес-процессы таким образом, чтобы увод бизнеса стал невозможным. Один собственник этого сделать не сможет. Опереться ему в своей компании не на кого.
И здесь нужен бизнес-консультант.
Но решение конечно за собственником, это его бизнес! Главное, чтобы решение было правильным и принятым вовремя.
Вы меня все больше разочаровываете. Я не пойму, неужели мой русский настолько не понятен, для жителя Украины? Как можно выдавать за "буквоедство"" четкие вопросы и формулировки?
Прочитайте еще раз ВНИМАТЕЛЬНО, мой рассказ.
А то получается, гляжу в книгу - вижу фигу.
Владелец не обращался в профильный департамент и не менял свой приказ на другой. Где Вы это все вычитали? У Вас очень богатое воображение.
Я же вроде четко написал, что ВЛАДЕЛЬЦУ, так НИКТО из его ДОВЕРЕННЫХ лиц из "королевской камарильи" так и не указал на ошибочность его решения, боясь как Вы тут написали " прослыть фрондером".
Я же написал, что ПРОВЕРЕННЫЕ и ДОВЕРЕННЫЕ люди ВЛАДЕЛЬЦА, втихаря ПОТРАТИЛИ дополнительно 10 000 его кровных долларов.
Я не совсем понимаю, как Вы могли быть НАСТОЯЩИМ Директором по производству, если считаете, что по желанию владельца, директор завода безропотно должен соглашаться на нарушение технологического процесса?
Вот из=за такой массовой раболепности, наши с Вами страны никак не могут вырваться на передовые позиции в мире.
К счастью или к сожалению, я не отношусь к данной категории людей и свои профессиональные принципы ставил и ставлю выше сиюминутной выгоды.
Также Вы понятия не имея о требованиях к чистоте воды для тех процессов и даже упоминая о том, что профильный департамент признал мою правоту по этому вопросу, несете чушь о промывке трубопровода, напрочь забывая о коррозийности СТАЛЬНЫХ труб и как следствие возможного попадания продуктов коррозии в воду. Вы наверное счастливый человек и у Вас из крана, никогда не текла ржавая вода.
А когда Вы, с умным видом пишите о возможности во время пожара, забыть перекрыть краны, Вы демонстрируете свое незнание о существовании пожарных шкафов автоматики и электрических приводов к кранам и задвижкам. Но это уже другая тема.
Я очень положительно отношусь к объективной критике т.к. четко понимаю, что я не знаю всего и не могу всегда быть прав..
Но читать и тратить время на ответы на такое - не комильфо.
Так что не упорствуете в своих заблуждениях, а внимательно читайте посты и не додумывайте того, чего в этих постах нет.
Олег Шурин, отвечаю на Ваше сообщение от 08 мая 2017, 20:54.
Дабы завершить наш диалог, начну с пожелания в Вашем сообщении от 04 мая 2017, 18:11, с которого начался наш диалог: >>> «И подобных примеров, я могу привести массу. Поэтому ЧЕСТНЫЙ взгляд со стороны, часто бывает необходим».
С указанной Вами необходимостью я согласился. И показал, ЧТО видит «взгляд со стороны».
Вашего разочарования во мне я дерзаю не разделять. Ибо, предпочитаю конкретику. Вот Вы (как и те, кто создал поручика Киже) постоянно подбрасываете в поле обсуждения новые факты о ситуации, в которой геройствовали. Но, к примеру, кто поверит, что в условиях шумной огласки (огласки до пены у рта) «королевская камарилья» (как Вы изволили обозвать топов) рискнула втихаря потратить дополнительно «10 000 кровных долларов» владельца бизнеса. Кто поверит в то, что о трате «смельчака-тихушника» не доложат?
Также я не разделяю Вашего стремления создавать на ровном месте конфликты с топами. Их причину понимаю, как следствие Вашего нежелания увидеть свои героические ситуации в управленческом аспекте. В конфликте с топами следует, в первую очередь, проанализировать его юридическую сторону. В данном случае, владелец бизнеса неправомочен вносить исправления в рабочие чертежи. А начальник строительства (начальник строительного участка) не имеет права принять «к производству работ» чертежи с нелегитимными исправлениями. Ибо, легитимными могут быть только исправления с подписями ГИПа от проектной организации и представителя Госпожнадзора. Так что, Вы зря фрондировали своим «я решил не выполнять Ваш приказ». Топы не звери. Вряд ли они станут настаивать на выполнении приказа, если оный светит исполнителям уголовной ответственностью.
Вы сами, мотивацией своего фрондёрства, дезориентировали топов и спровоцировали их на защиту позиции владельца бизнеса. Нетрудно понять причину уверенности «королевской рати» в возможности исключить загрязнение воды на участке пожарного водовода. Да, трубы пожарного водовода делают из конструкционной стали, которая легко корродируется. Но, участок водовода должен быть всегда заполнен водой из водоподготовки. А эта вода – нейтральная и в ней нет кислорода. Так что, трубе нечем корродироваться. Но, этот технический аспект несущественен по сравнению с рассмотренным выше юридическим аспектом.
Также, мне неинтересны Ваши сказки о «пожарных шкафах автоматики и электрических приводах к кранам и задвижкам». Всё это у меня было: и водоподготовка; и системы противопожарных водоводов для строящихся производственных цехов. Был и перевод строящегося цеха из категории А (пожароопасности) в категорию В.
Что касается потерь Вашего времени, то Вы его больше потеряли, когда, как Мальчиш-Кибальчиш, противостояли «королевским камарильям» в конфликтах, созданных Вами на ровном месте.
Кстати, думаю, что если бы наш диалог произошел, когда Вы еще работали руководителем промышленных проектов, то Вы бы не ушли в консалтинг. На рынке очень мало РП, умеющих видеть проекты в трёх их ипостасях – инженерия-экономика-управление. А Вы могли бы так видеть промышленные проекты.
Владимир Зонзов пишет:
Вашего разочарования во мне я дерзаю не разделять. Ибо, предпочитаю конкретику. Вот Вы (как и те, кто создал поручика Киже) постоянно подбрасываете в поле обсуждения новые факты о ситуации, в которой геройствовали. Но, к примеру, кто поверит, что в условиях шумной огласки (огласки «до пены у рта» «королевская камарилья» (как Вы изволили обозвать топов) рискнула втихаря потратить дополнительно «10 000 кровных долларов» владельца бизнеса. Кто поверит в то, что о трате «смельчака-тихушника» не доложат? Также я не разделяю Вашего стремления создавать на ровном месте конфликты с топами.
Какая Вам еще конкретика нужна?
Завод стоит и работает. Злополучной трубы нет, но есть 2 установки водоподготовки.
Владелец точно еще год после запуска завода, понятия не имел, почему во втором цехе появилась вторая установка. Думаю и сейчас не знает. Надо будет на выставке в следующем году спросить, если он прилетит из Америки.
У нас с Вами видимо разные психотипы. На мой взгляд обычную профессиональную принципиальность, Вы считаете фрондерством и геройством.
Не хочу сказать, что такая позиция сильно облегчает жизнь сиюминутно, но позволяет идти по жизни с высоко поднятой головой и впоследствии общаться со всеми своими руководителями и партнерами на равных. Ведь правда, остается правдой, а если ты кроме критики, еще и реально РЕШАЕШЬ проблемы, то это очень в итоге ценится.
Сильные люди уважают сильных.
Не позорьтесь. говоря о своем знании установок водоподготовки. Они не удаляют кислород, а фильтруют, обезжелезивают и умягчают воду. А т.к. установка такой стоимостью ставится не для красоты, а для очистки большого объема воды (10-20 м3) в смену, которая расходуется в тех.процессе, то в трубопровод постоянно будет поступать новая насыщенная кислородом вода такого объема.
Так что проблема была именно в этом, т.к. переключение трубопровода к разным источникам водоснабжения, с технической точки зрения не представляет никакой сложности.
Если на вашем производстве возникнет такая проблема, то обращайтесь - помогу.
По поводу продолжения работы руководителем проектов. Так я никогда им и не работал. Я был простым директором завода.
А сейчас? Зачем работать на кого-то, если можно работать на себя, и не только в консалтинге.
Олег Шурин пишет мне (09 мая 2017, 21:40): «Не позорьтесь. говоря о своем знании установок водоподготовки».
В плане этики, консультант должен быть равен английской королеве. А колбаситься характером типа «метр пятьдесят с кепкой в прыжке» – непрофессионально.
А в чем заключается - МОЙ не профессионализм и МОЯ не этичность ?
В том, что я попросил ДИРЕКТОРА ПО ПРОИЗВОДСТВУ, не писать ошибочных технических тезисов?
Так ведь кто-то не понимающий в теме может прочитать Ваши посты и запомнить неправильные факты. И потом ссылаться на наше сообщество.
А кто-то понимающий, может засомневаться в профессионализме такого ДИРЕКТОРА ПО ПРОИЗВОДСТВУ.
Так что Вы должны благодарить меня за мои попытки, уберечь Вас от дальнейших ошибок.
Вспомните, что Вы и в начале обсуждения этой статьи попали впросак, не поверив в существования завода с таким большим кол-вом рабочих. Вам тогда указали на Ваше ошибочное мнение, совершенно другие люди.
Вы не можете отрицать, что я неоднократно пытался Вас убедить в Вашей неправоте и просил внимательно читать посты, и не додумывать отсебятину.
Но когда Вы продолжаете действовать по принципу - упрусь, но не покорюсь. то я даже не знаю, что в этом случае делать.
А ведь я даже предложил Вам свою бескорыстную помощь, в меру моих скромных познаний, в решении технических проблем на Вашем предприятии.
Олег Шурин пишет мне (11 мая 2017, 01:01): >>> А в чем заключается - МОЙ не профессионализм и МОЯ не этичность ?
Олег Юрьевич, отвечаю в порядке следования абзацев Вашего сообщения.
В применении аргументов типа «визави – плохой, и потому он неправ» (что-де он: то разочаровывает; то позорится). Вы считаете, что такие аргументы улучшают Ваш имидж консультанта?
Кстати, насчет «позорится». Установка водоподготовки – это блочное оборудование. Что мешает заказать в её состав блок дегазации?
.====================================.
>>> В том, что я попросил ДИРЕКТОРА ПО ПРОИЗВОДСТВУ, не писать ошибочных технических тезисов?
Причем здесь мои якобы ошибочные технические тезисы? Я настоятельно отметил определяющее значение юридического аспекта Вашей проблемы с приказом владельца. А Вы замалчиваете его. Зато и со мной тоже, раздуваете несущественный технический аспект проблемы.
.====================================.
>>> … Вы должны благодарить меня за мои попытки, уберечь Вас от дальнейших ошибок.
Эти попытки заметны. Мне тоже хотелось обратить Ваше внимание на бессмысленность-затратность борьбы с топами-технарями. Поэтому, я слегка отмечал, чем те могли обосновывать свою точку зрения. Но, они – просто прохожие, мимо Вашей проблемы. И могут позволить себе фрагментный-поверхностный взгляд. А Вы-то (коль были единолично ответственным лицом) обязаны были видеть проблему с системной точки зрения. А именно:
Техническая проблема – это, как правило, обратная задача, имеющая не единственное решение. Например, Вы могли бы найти и такое технически приемлемое исполнение приказа владельца – врезать в участок пожарного водовода полипропиленовую трубу. Да, огнестойкость участка снизилась бы. Но – делов-то – применили бы средства обеспечивающие нужную огнестойкость. Но, еще раз повторюсь, вряд ли под этим решением подписались бы ГИП и представитель Госпожнадзора.
.====================================.
>>> Вы и в начале обсуждения этой статьи попали впросак, не поверив в существования завода с таким большим кол-вом рабочих.
Я и сейчас не верю в это. Но, не стал раздувать спор. Надо ли добиваться согласия непременно «здесь и сейчас»? Бывает, полезнее прекратить спор; дав оппоненту возможность самому догадаться о причине отсутствия согласия.
Кто сказал, что предприятие, в котором работает 260 тыс.человек – это одно юридическое лицо? Такая масса людей заведомо структурирована по существенным факторам. Например:
- По выпускаемой продукции. А значит и в плане подготовки производства.
- Географически (по месту размещения). А значит и в плане жизнеобеспечения персонала на производстве.
- В плане взаимоотношений с государством. А значит, и по фискальным взаимоотношениям.
Так что, предприятие, в котором работает 260 тыс.человек состоит из множества юридических лиц. Например, является холдингом. А как «другие люди» назвали предприятие с 260-ти-тысячным персоналом? – Заводом.
.====================================.
Думаю, что Е-хе-редакция не вычеркнула наш диалог из дискуссии потому что, в нынешние времена взаимопонимание между консультантами и производственниками оставляет желать лучшего.
Почему В.И.Овсий и я откликаемся на саморекламные преувеличения консультантов? Потому что, Валерий Иванович (как мне кажется) и я считаем устранимой недостаточность упомянутого взаимопонимания. Хотя, бывает, откликаемся в стиле «на те щука у рiчцi, щоб карась не дрiмав». :)
Уважаемый Владимир Иванович! А с чего Вы взяли, что существует "недостаточное взаимопонимание", что-то я его за 20 лет работы консультантом в (самых разных отраслях, к слову) не заметил при работе с клиентами - в первую очередь с руководителями компаний.
Дискуссии на Е-хе и взаимопонимание - "две большие разницы", так как здесь они совершенно по иным видимым всем причинам могут показаться кому-то "невзаимопониманием" - это специфика той или иной личности, вернее поведения оной.
Владимир! Побойтесь бога! Покажите мне, где я привел аргументы «визави – плохой, и потому он неправ».
Я же вроде наоборот, набравшись ангельского терпения, пытаюсь все для Вас разжевать и рот положить, раз Вам читать ничего не хочется.
Извините конечно, но Ваша зашоренность и непонятная упертость, становится уже даже не смешной.
Ничего не мешает еще и еще космический корабль туда заказать.
Сколько можно писать - читайте первоисточник.
Еще раз повторяю для особо ОДАРЕННЫХ.
Под технологические нужды, была подобрана и закуплена установка для фильтрации, обезжелезивания и умягчения воды. Для транспортировки ОЧИЩЕННОЙ воды в цеха, была предусмотрена полипропиленовая труба стоимостью 6000 руб. И для обеспечения тех. процесса водой, больше ничего не было нужно. Понимаете - НИЧЕГО!!!
Но так уж случилось, что результате волевого решения (бзыка) владельца, эта труба была вычеркнута из проекта, а в результате страха ДОВЕРЕННЫХ лиц довести до него информацию об ошибочности его решения, ими были приняты меры по повторной закупке установки для водоподготовки за 10 000 USD.
А ведь, вроде казалось бы что проще: объяснить боссу, что он был не прав и оставить на месте этот злополучный кусок пластиковой трубы за 6000 руб, а не городить огороды.А мы тут в соседней теме, обсуждаем, как вывести предприятие на европейский уровень.
С такой рабской психологией, видимо никак.
А ведь все началось с того, что я просто привел пример, когда ДОВЕРЕННЫЕ люди не всегда стоят на страже финансовых интересов владельцев.