Слово «коучинг» в настоящий момент – один из самых употребляемых терминов из сферы помогающих профессий. Личного коуча – иметь актуально и престижно, советы продвинутых коучей цитируют и постят в соцсетях. Повышенный спрос на услуги данных специалистов привел к тому, что эта сфера привлекла массу противоречивых и неоднозначных персонажей и коучингом стали называть все что угодно. Своими глазами видел визитку «коуч-таролог». С другой стороны, очевидно, что большое количество нечистых на руку лиц на рынке коучинговых услуг приводит к стремительной девальвации коучингового ремесла и той ценности, которую оно несет.
Написать данную статью меня сподвигло общение с несколькими знакомыми на тему коучинга. После беседы с ними я вынес, что четкого понимания, что такое коучинг, и зачем он нужен у большей части, слышавших это слово – нет. Поэтому я хочу «вернуться к истокам».
Что такое коучинг?
Одно из определений: это технология трансформационной смены формата личностного мышления, улучшения реакций на общество людей и отношения к самой жизни, приобретения навыков понимания глубинной природы человека и открытия новых способностей видеть, слышать, понимать и чувствовать, с переходом на новые уровни достижения целевых напряженных результатов в различных сферах деятельности.
А если бытовым языком, то в коучинге присутствуют: клиент, коуч, клиентский вопрос, процесс коучинга. Клиент озвучивает запрос. Коуч задает различные вопросы, а клиент на них честно отвечает. И по мере того, как он продвигается в своих ответах меняется его представление, как о запросе, так и о способах и путях его решения.
Коучинг родился из спортивной медицины. И его первые задачи были – помочь спортсменам, у которых есть все физические возможности и данные, но чего-то не хватает, найти это «что-то» и достичь поставленной цели – спортивной победы.
Таким образом, коучинг нацелен на будущее, на победу. Основой работы с клиентом является его целевой запрос, задача, которую хочет решить клиент. В процессе своей работы в ходе сессии коуч проверяет запрос на истинность, конгруэнтность, изучает и проявляет клиенту уровень личной мотивации. Что часто приводит к переформулированию запроса или вообще – от отказа от него в принципе.
Далее клиент с помощью коуча проводит инвентаризацию имеющихся ресурсов для достижения цели (решения задачи), определяет квалификационные дефициты и первоочередные шаги на спринт. Рекомендуемый ритм в коучинговых сессиях – не чаще раза в неделю и не реже раза в месяц.
Рабочий инструмент коуча – вопросы. Коуч ничего не советует и не объясняет, за редким исключением. Настоятельно объясняющий или проповедающий что-либо клиенту коуч – это нонсенс!
Базовое состояние коуча – сонастройка и безоценочность
Коучи принимают клиента во всем его многообразии, используют эмпатию в необходимом для эффективной работы объеме и несут ответственность за технологию, которую применяют в процессе сессии. Клиент же наполняет ее смысловым значением и несет ответственность за свою работу во время и после коучинговой сессии и полученные им результаты.
Скажу больше, в начале сессии коуч понятия не имеет куда приведет их с клиентом совместная работа. Каждый следующий вопрос проистекает из непосредственных ответов клиента на предыдущие. Поэтому и возникают проблемы с результатами специалистов, пришедших в коучинг из терапии. По привычке – еще до начала работы – они уже что-то «представляют» о клиенте и начинают энергично его «туда» вести. И как результат – терпят фиаско.
Истинный коуч, как фонариком, вопросами различного типа подсвечивает и меняет углы и ракурсы восприятия, видения задачи в сознании клиента. Который в свою очередь в этот момент ведет работу по осмыслению полученного результата и принятию решений по своему запросу. Поэтому и не существует «100% убойных по эффективности» скриптов проведения коучинговой сессии.
Философия коучинга
Строится на гуманистических принципах Милтона Эриксона:
- С людьми – все в порядке!
- У человека уже есть все ресурсы для достижения того, что он по-настоящему хочет.
- Намерение человека всегда положительно. Чтобы он ни делал – он хотел как лучше.
- Изменения возможны и неизбежны.
- Люди всегда делают наилучший выбор из возможных (по их представлению).
Таким образом, если мы чего-то искренне, всей полнотой своей личности хотим – внутри нас уже есть необходимые ресурсы и стратегии. И в чем тогда интрига – спросите вы? За что платить деньги?
Базовым индикатором, того, что «правильной дорогой идем, товарищи» является клиент. А именно – его хочу! Чем более эмоционально включенным, мотивированным в процессе работы становится клиент – тем ближе мы к результату. Коучи называют это конгруэнтностью – это когда слова, поступки и эмоциональное поведение совпадает между собой. Именно она являет подтверждением истинности цели, совпадением ее с типами личности и нервной организации клиента.
Как оценивать результат коучинговой сессии?
Существует несколько вариантов:
- Клиент подтверждает себе, что это истинная цель, он хочет, замотивирован на ее достижение на 10 из 10 и попутно сформирован план работ и конкретные сроки. Но это не часто бывает.
Чаще бывает:
- Клиент переформулирует свою цель, исходя из компаса внутренней мотивации.
- Клиент прощается с целью, отказывается от нее, мужественно признав, что это не его цель.
- Клиент прощается с коучем. Настоящий профессионал никогда не цепляется за клиентов любой ценой, понимая, что правда в его работе важнее гонорара. А клиент в свою очередь – не всегда готов попрощаться с текущим статус-кво и что-то изменить в согласии со своей внутренней природой.
Сильный коуч всегда правдив, а его коучинг — это страшное дело, именно потому, что он поставит клиента лицом к лицу с вопросами о смысле и ценности поставленной цели лично для него, об экологичности, о тех ресурсах, которые придется потратить. О том действительно ли хочет клиент достижения поставленных целей, готов ли он? А насколько это действительно ценно и важно для него? Зачем ему это? Самые сильные, ресурсные вопросы – это те, которые клиент никогда не задаст себе сам!
И с другой стороны, честно взглянув на свой вопрос, ответив на иногда очень неудобные вопросы коуча, клиент приходит к истинному запросу, конгруэнтной цели. В этот момент меняется все: лицо, энергетика, пластика. Клиент наполняется такой мощной мотивацией, энергией свое истинного «хочу», что переходит в состояние «вижу цель – не вижу препятствий». Концепция того, что заниматься нужно только тем, что вызывает жгучее желание этим заниматься — это концепция коучинга. В мире коучинга нет прокрастинации.
Еще раз акцентирую внимание – коучинг не учит и не лечит. Первым занимается консалтинг или система образования, вторым психотерапия и психиатрия. Принципиальное отличие – коучинг – это работа «здорового со здоровым». Коуч не работает с отклонениями и тем более с заболеваниями. В случае выявления признаков отклонений – необходимо честно направить клиента к профильным специалистам!
Когда коучинг будет уместен и полезен?
- «Пробуксовка». Цель, несмотря на годы потраченного времени и мегаджоули потраченной энергии, все также далека. Стандартный запрос: пытаюсь похудеть (выучить английский, пройти Ironman) уже много лет, но...
- «Танец на граблях». Это когда вроде хочется (или надо), но почему-то из раза в раз – не получается. Примеры: отношение с представителями противоположного пола, которые чем дальше, тем токсичнее, постоянный выбор нелюбимой работы и т. д. У меня был кейс, когда человек умудрялся при наличии денег последовательно покупать исключительно проблемные подержанные машины и чем дальше – тем проблемнее.
- «Верхи не могут, а низы не хотят». Сложно структурированный запрос, сформулированный, как правило, в терминах рамки «Проблема», подкрепленный мощной внутренней мотивацией избегания и желанием изменить ситуацию. Такой запрос сначала необходимо перевести в формат рамки «Задача», далее, как было выше сказано – проверить на конгруэнтность, ресурсы и т. д.
- «Амурский тигр». Идеальный запрос от целеориентированного, заряженного на крутую амбициозную цель человека, который хотел бы верифицировать свою стратегическую карту, проговорить, проверить все ли он учел. Почему «Амурский тигр»? Потому что такой тип запроса настолько редок – так что в пору заносить в Красную книгу.
Когда коучинг не поможет?
- Вы точно знаете, что хотите, имеете большую внутреннюю мотивацию этого достичь и вам необходима узконаправленная профессиональная консультация. Например: Вы твердо намерены сменить работу, есть понимание желаемого идеального образа новой работы, но вы не знаете с чего начать. Вам не в коучинг, а к карьерному консультанту.
- Проблема связана с травматическим опытом прошлого. В буквальном смысле – есть зона вашего внутреннего мира «прикасаться» к которой невыносимо больно (зона невроза), и вы хотели бы с этим разобраться, поскольку это ощутимо снижает качество жизни. Тогда вам скорее всего нужна консультация профессионального специалиста из области психотерапии.
- Вы не готовы ничего менять.
Читайте также:
1. В шарлатанном - вряд ли. Но этот просто часть того "мира", о котором вы говорите. Там конкуренция оч. высокая)
2. Могут и запросто. Смогут ли выйти на ЦА и пробиться среди прочих - другой вопрос) Которым и следует задаваться "незамараным экспертам" при желании причинять радость и наносить пользу в том "мире")
А вы Елена вместе с Александром Сейновым верите в то, что накой "придурок" , желающий приносить "радость и пользу" в этом мире обмана и фальши найдется?
Мой объект веры - наличие Высшего Разума над всем сущим. Какой у Александра я не в курсе.
Почему слово "придурок" закавычено и кому вы желали подсунуть этот эпитет под видом его слов - не знаю.
Но на всякий случай - я такими эпитетами не кидалась. А вообще прикольно - зайдешь в априори приличное место, но и тут держи ухо востро)))
Обман и фальшь существовали всегда. Это закон мироздания. Поэтому никуда и не денутся.
И наряду с инфоцыганами и прочими шарлатанами всегда были честные поставщики продуктов. Которым во все времена было нелегко.
Нелегко именно им потому что ментально покупатели (в B2C особенно) по своим подходам к решению о покупке делятся на 4 вида
1 - покупают "цену"
2 - покупают качество
3 - хотят быстрого и легкого решения своей задачи ("волшебная кнопка")
4 - желают четкий и логичный алгоритм действий (метод и алгоритм действий)
Как правило пп 1 и 3 совпадают у тех, кто является радостными клиентами инфоцыган (именно радостными) Потому что их объегорили многие из них осознают только через очень большой промежуток времени, либо не осознают вообще.
Но наряду с ними есть те покупатели, в ком совмещаются 2 и 4. Количественно это все те же "золотые" 10%.
И под них есть поставщики услуг, которые ориентируют свои предложения ТОЛЬКО на них.
Так-то любой достойный продукт можно продать и второй категории запросто. Но эти поставщики продуктов этого не делают по различным мотивам.
Да это, в глазах всей остальной массы это и есть те самые "придурки", как вы изволили выразиться. Потому что они трудятся не только ради денег.
Моя ЦА - именно они. Впрочем я и сама отношусь к этим самым "придуркам".
Соотвтетсвенно этим поставщикам продуктов неимоверно трудно пробиваться на рынке. Тем более что часть их целевых 10% становится как раз жертвами шарлатанов.
Тем не менее, они есть, эти самые ""придурки" , желающие приносить "радость и пользу" в этом мире обмана и фальши"
Только те, прогнозы (гипотезы) которых подтвержаются фактом.
Обязательно:
Уникальные -- это отметает игру в два и больше концов, когда дается целый букет прогнозов, и потом выделяется тот который сбылся -- излюбленный трюк инфоцыган.
Определенные -- выраженные в показателях, которые можно сравнивать с фактом и сдругими прогнозами и оценивать ошибку.
Иначе это не эксперты.
Единственный критерий экспертности -- это когда время подтверждает слова эксперта. Чем сильнее факт расходится с гипотезой такого эксперта -- тем ниже его экспертность.
Высший разум над всем сущим! Великолепно!
Только мне приходит на ум цитвта Гоголя из его повести "Ревизор":
"Уповая на милосердие божее ..... три соленых огурца и рюмку водки"
Простите великодушно, что видимо из-за моего негативизма вам приходится в пличном месте "держать ухо востро!" Учту и обещаю такого больше не повторится!
Вторая часть вашего комметария очень для меня интереса - ПРОДАЖИ!
Пишу бизнес - сказку о продажах и ваша квалификация потребителей на 4 типа, очень мне пригодится. Я плохой продажник, у меня никто ничего не покупает! Так хоть у умных людей на этом форуме поучится - как надо продавать! На какие типы покупателей стоит ориентироваться.
Цена - качество - волшебная книпка - думаю это потребность каждого покупателя
Четкий алгоритм - каждый хочет ясного представления о том - как будет совершаться продажа, знать заранее о цене, качестве и о том, какую потребность покупка удовлетворяет. И конечно же получить при этом выброс эндорфинов, испытать радость!
Спасибо за комментарий.
Простите, великодушно, но вот хотелось бы уточнить следующее. Если Вы говорите правду, то наверное, руководствуетесь указаниями, рекомендациями этого Высшего Разума? Или не руководствуетесь? Впрочем не это главное. Скажите - этот Высший Разум он для всех обязателен или только для некоторых, избранных? Если для всех, то добр ли этот Высший Разум? Или нет? Или не всегда? А если он добр и обязателен для всех, то откуда же зло? Неужели среди коучей встречаются мошенники? И как это допустили?
Вы сейчас тупо прикалываетсь? Да, я верю в Бога и с чего мне по этому поводу врать?
Он вообще не обязателен. Кто-то и в Макаронного Монстра верит. А еще атеисты есть и живут себе-поживают. Многие вообще припеваючи.
Это не ко мне. На эти вопросы уполномочены отвечать абсолютно другие организации и их представители.
Так что если нужны авторитетные экспертные мнения по этому вопросу - вам лучше обратиться в Православный храм, Мечеть или Синаногу. Хотя есть и другие варианты)
Псевдо-коучей. Полно. Спрос рождает предложение.
Судя по аватарке, вы во вполне осознанном возрасте застали те времена, когда всей страной пред телевизором лечились. А кто-то еще и воду с крЭмами заряжал))) Так что насчет "как это допустили" удивляться имело смысл тогда. Сейчас свободные рыночные отношения как бы)
Хотя этот сегмент уже начинают "причесывать" Одну уже показательно посадили и пока что не отпустили)
Хотя она и не коучила вовсе)
Есть еще какие-то названия, кроме психологов и коучей? Скажите, буду знать. Возможно, даже не слышал.
Для меня вопрос совсем в другом.
Хорошие психологи с клинической практикой видели многое и многим могут помочь.
Коучи, со своей стороны, могут использовать какие-то концепции и инструменты профессиональных психологов, но ими не являются, к медицине отношения не имеют, и работа у них совсем другая.
О шарлатанах на грани или за гранью мошенничества просто промолчим, благо статья не об этом. Гадалки, к примеру, тоже хорошие читатели людей и иногда даже психологи - на очень бытовом уровне.
Мы к ним никогда не обратимся. Хотя ... если на кофейной гуще, я подумаю.
Верю, что разные. Именно тут и загадка - зачем домохозяйкам (при всём уважении) коучи? Не с кем поговорить по душам?
Если к запросу "разобраться в себе" - распаковщики еще есть) Это первое что вспомнилось) Но там тоже своих нюансов полно))
Ну психологи с клинической практикой - такое себе) Если мне какой-то психолог на серьезных щщах про свою "клиническую практику" заикнется - я и разговаривать дальше не стану)
Возможно, вы психотерапевтов имели в виду. Вот они да - к медицине отношение имеют. Психологи - нет.
Ну домохозяйки тоже как бы разные) Поэтому умным как раз коучи и в помощь)
К примеру, когда нужно самостоятельно найти ответ на "как?", если дело касается чего-то личного.
Про "поговорить по душам" - тут можно вообще без психолога обойтись. Для этого на рынке есть продукт "поддержка Подруги/Разговор с Подругой".
Психологи для домохозяек тоже разные. И варианты оказания услуг соответственно тоже.
К примеру, у нормального человека с развитым критическем мышлением могут вообще рвотные судороги начаться от одного лишь описания услуги)
Но одни с удовольствием потребляют, а другие радостно такие услуги оказывают. И всем комфортно)
При этом как маркетолог могу сказать, что продукт (услуга) в этом случае реально достойный, поскольку закрывает на 100% именно ту потребность, которая есть и ровно тем способом, которым клиентка в состоянии это закрытие потребности принять.
Все это здорово, но неужели разумный человек готов "поговорить по душам" и соответственно раскрыть какую-то чувствительную информацию не понятно кому, не будучи уверенным, что это не может быть использовано ему во вред или во вред третьим лицам, которые фигурируют в этих "поговорилках по душам"?
Вот недавно читал - У пенсионерки в Москве обманом похитили украшения на 10 млн рублей.
В этом материале поясняется:
На основе чего строятся такие персонализированные схемы?
Может сама "поговорила по душам", а может родственница или лучшая подруга поговорила о ней.