Хочу рассказать об интересном эпизоде из своей профессиональной жизни о том, как проявляется газлайтинг в компаниях, или как сотрудники понимают это явление. Из рассказа убраны все детали и подробности, которые могли бы указывать на реальных лиц.
Что следует понимать под «газлайтингом»
Этим термином обозначают психологические манипуляции, осуществляемые кем-либо с целью посеять в жертве сомнение в объективном восприятии ею действительности. В частной жизни такой феномен вполне понятен. Когда же речь идет о газлайтинге на работе, компетентность не всегда можно оценить правильно, и ситуация перестает быть очевидной.
Случай с газлайтингом на проекте
Одна компания получила заказ на разработку продукта, для которого не обладала достаточными компетенциями. По ряду причин, команда за этот заказ взялась и даже успела пройти пару этапов разработки. Потом они сообразили, что продукт все-таки им знаком слабовато, и нужен более квалифицированный специалист. Обратились ко мне. К этому моменту сроки уже поджимали, но успеть еще было можно.
Первое, что бросилось в глаза: ребята не только пошли не тем путем, но и сильно все усложнили. Продукт на самом деле в разработке несложный, но оброс кучей ненужных функций, а значит, большой рабочей группой. Все участники группы были весьма квалифицированные и уверенные в себе, вот только результат не радовал. Пришлось объяснить, что поставленные заказчиком задачи можно и нужно решить гораздо проще (и дешевле), если пойти другим путем. Работы по заказу нужно быстро изменить, а коллегам перестроиться со сложных работ с негарантированным результатом на работы простые, результат которых был виден немедленно.
И вот тут рабочая группа распалась на две части:
- Одни коллеги, кто быстрее, кто медленнее, перестроились на нужные рельсы и начали делать то, что требовалось. Не знаю, повлияло ли на их зарплату выполнение более простых работ, но они делали что положено. Если приходилось доучиваться, доучивались. Благо, наука при их квалификации вполне посильная.
- Другие коллеги перестраиваться не стали – либо явно отказались, либо применяли разные варианты саботажа. Широко использовался профессиональный жаргон, ненужный при простых работах, раздувание длительности нужных работ, выполнение ненужных работ, жалобы на «токсичность» и прочее. Поскольку более простая разработка не требовала команды прежней численности, эта группа постепенно куда-то растворилась (не знаю, куда, возможно, перешли в другие рабочие группы без увольнения из компании).
Уверена, что до моего появления представители «второй группы» считали себя толковыми сотрудниками и после перехода в другие команды, где их квалификация была востребована, их самооценка наверняка восстановилась. Но под моим руководством, когда от них требовалось выполнять формально более простые, но незнакомые им работы, для которых требовалось еще и доучиться в сжатые сроки и под давлением, они чувствовали себя «в газлайтинге».
Почему некоторые сотрудники почувствовали себя «жертвами газлайтинга»
Вот несколько моих наблюдений, чем отличались обе группы:
- Средний возраст в обеих группах был примерно одинаковым. Но если в первой группе были люди разных возрастов – и постарше, и помладше, то вторая группа целиком состояла из людей младше 30 лет, а для этого поколения важны «атмосфера, идея, коллектив, интересные задачи». Но когда сроки поджимают и нужно получить видимый результат, атмосфера накаляется. Руководитель может снизить накал, но совсем убрать его нельзя. Да и незачем, по большому счету: сотрудники, ориентированные на результат, в такой атмосфере мобилизуются.
- Любой руководитель/учитель/тренер знает, что одни люди работают на поддержке (позитиве), другие – на фрустрации (негативе). Во второй группе участниками были только те, кто работает «на поддержке», но в их поведении не было ничего, что можно поддержать с пользой для дела. Попытки же применить фрустрацию вызывали только возмущение.
Руководство компании уверенно поддержало более простой и результативный вариант разработки, заказ был выполнен в срок. По доходившим до меня сведениям, впоследствии по этой же технологии были разработаны еще несколько продуктов.
Большая удача, что исходная рабочая группа была избыточной численности! Будь в ней меньше людей, из которых часть заняла «вторую» позицию, их было бы недостаточно просто убрать, нужно было искать новых, и все бы здорово осложнилось.
На заметку «жертве»
Для чего я все это рассказала? Если вы или кто-то из ваших знакомых попали в ситуацию газлайтинга, подумайте вот о чем:
- Если из требований газлайтера убрать эмоции и интонации, то будут ли они целесообразными по отношению к задаче/проекту/работе/компании?
- Если да, то способны ли вы этим требованиям соответствовать?
- Пытались ли вы выполнять эти требования? С каким результатом?
- Если результат был хороший, какой была реакция газлайтера?
- Если не пытались или результат был неудовлетворительный, то почему? Что помешало предпринять попытку? Что помешало достичь нужного результата?
- Если помехой была недостаточная квалификация, то можно ли было доучиться? Или вы не признались в своем профессиональном дефиците?
И далее по цепочке, логику которой уважаемый читатель наверняка уже понял.
Если же вы требованиям не соответствуете, или не пытаетесь их выполнять, или не признаетесь в этом, то, возможно, газлайтер прав в своем раздражении? И только если в требованиях газлайтера нет рационального зерна или выполнение его требований не приводит к изменению его отношения даже ненадолго, можно говорить о газлайтинге. Как вы полагаете?
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Заказчик может потребовать что-то другое - еще до старта проекта. Имеет право.
Что означает, что это термин из народного фольклора, и тот кто пытается "газлайтить" или по жизни идиот, или отсутствие воспитание. Дальше встает вопрос, как он вообще попал в позицию, где он главный?
Это очень странно, обычно к исполнителям изначально есть требования. Да и ещё проще пример, никто не хочет и не берет на работу людей, которые не имеют соответствующего опыта. Но оказывается берут и потом вот такие шедевры людей с непонятными моральными состояниями.
Это и есть изначальные требования.
Пример: заказчик проводит тендер, включая в требования предоставление профилей ключевых исполнителей, детали предыдущих проектов и организацию визита к существующему заказчику. И очень многое становится понятным.
Правила и детали кастинга в руках заказчика. Для больших и сложных проектов такое нормально. Проблемы с моральным состоянием сотрудников исполнителя заказчика не интересуют, пока контракт не подписан.
А дальше выбранный исполнитель несет ответственность в случае, например, нарушения сроков проекта или невыполнения других требований, указанных и согласованных в проектной документации.
А раздражение в данном случае - это как? Ногами топает, слюнями брызет или просто орет дурниной?
Мне кажется что все описанное в статье только проекция ошибок на стадии согласования технического задания. Желаемый образ проекта заказчиком плохо передан исполнителю и при воплощении столкнулись с кучей проблем: технических, организационных, психологических.
В развитых отраслях всегда вводиться отдельная роль "проектировщик" это человек который занимается подробным описанием образа. Он страхует как заказчика так и исполнителей делания не того что нужно.
Можно. Например эта ссылка на первоисточник https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards/foundational/pmbok
Конкретно по Вашему вопросу изложено в разделе ". УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ПРОЕКТА" на 30 страницах.
Имеет. На то он и заказчик. Лично я не вижу в этом ничего плохого или рискованного. Проект не начался - значит затрат никаких никто не понес. Появится "что-то другое" - появится новый план, новый бюджет, новые требования к команде проекта и т.д. Подробности см. в PMBoK.
И даже когда "что-то другое" от заказчика появляется по ходу проекта, также проект вполне может находится под контролем руководителя проекта в методике PMBoK.
Да, соглашусь, что пример некорректный, но несмотря на то, что в начале были очевидные ошибки на стадии ТЗ, в конце это привело к определнной токсичности в команде. И в таком случае, в случае, приведенном автором, все решается просто , так как произошед самоотсев, с автором пошли самые смелые. Их и хватило для решения задачи.
К таким порследствиям приводят другире причины. И в колективе часто есть изгои, а есть остальная масса. Конечно, самое правильное уйти, елси корпоративная культура не соотвесттвует воспитанию, моральным принципам и пр.
))) Газлайтинг – слово 2022 года по версии одного из главных словарей английского языка Merriam-Webster. Его чаще всего запрашивали в Google. У него широкий поддтекст.Сейчас слово "газлайтинг" в английском широко используется для обозначения психологических манипуляций: например, когда политики или СМИ стараются убедить граждан, что верить нужно их словам, а не своим собственным глазам, ушам и мыслям. Составители словаря Merriam-Webster считают, что этот термин как нельзя лучше подходит для описания нынешней ситуации в мире и в информационном пространстве.