Call-Centre активных продаж "за" или "против"

Добрый день! Занимаюсь комплексным привлечением клиентов в В2В бизнес:
+ Холодные звонки
+ Разработка сценариев продаж
+ Обучение менеджеров
+ Создание отдела продаж под ключ;
+ Увеличение прибыли в бизнесе;
Пишите, опыт в рекламе более 4 лет.

Здравствуйте, Елена!
Вот отличный сервис для холодных звонков https://asales.pro/primery-holodnyh-zvonkov-po-sce...

Добрый вечер! Хочу посоветовать компанию, услугами, которой пользовался лично. Руководитель поставил цель: увеличить продажи, пойти потенциальных клиентов. Отдел со штатом в 3 человека, был в шоке от объемов задач. Выдвинул предложение найти компанию с Колл-Центром, и большим штатом. Чтобы, так сказать, бомбить по всем фронтам. Остановился я (опять же сарафанное радио сработало, посоветовали) на компании Call-Sales. Что могу сказать? Операторы там разбираются в сложных продуктах и выходят на топовых управленцев в компаниях. С лёгкостью находят горячих клиентов, внимательны к пожеланиям клиента. И что такое "воронка продаж" знают на пятёрку! Я, так, от чистого сердца поделился. Вдруг кому надо. http://call-sales.ru/

Дам 5 бесплатных советов по увеличению продаж по скайпу, и разберемся, нужен вам колл-центр или нет.

Доброго дня.

Что касается колл-центров, тема не однозначная. Сейчас их развелось огромное множество, многие твердят что с легкостью "нагонят" новых клиентов в бизнес и все будет "в шоколаде". Только на самом деле это не всегда так.

Перед тем как нанимать колл-центр на аутсорсинге - нужно серьезно разобраться в технологии продаж собственного продукта, четко понимать сильные и слабые стороны своей компании, знать предложения конкурентов и свою целевую аудиторию. Это своего рода фундамент. И строить данный фундамент помогают эксперты в области продаж, надо заметить участники данного обсуждения.

Обладая фундаментальной информацией, в принципе, можно добиться результата и с обычным КЦ, отобранным по принципу минимальной стоимости услуг. НО при этом придется, опять же самому хорошенько поработать, чтобы "привить" знания обычным операторам, не всегда квалифицированным, к сожалению. Или же как альтернатива поискать КЦ, который имеет многолетнюю практику, специализируется на телефонных продажах и сможет вашу фундаментальную информацию очень быстро усвоить, подхватить и реализовать на деле в виде живого общение с потенциальным клиентом.

Резюмируя - при выборе любого партнера - готовьтесь, ищите информацию, разбирайтесь сами в технологии работы предстоящего партнера и тогда все у вас получиться.

Роман Улаев пишет:

Резюмируя - при выборе любого партнера - готовьтесь, ищите информацию, разбирайтесь сами в технологии работы предстоящего партнера и тогда все у вас получиться.

Я бы добавил, что надо писать скрипты самим! Да, и договариваться с колл-центром на проценты, а не платить за "услуги". А лучше нанять несколько сотрудников, обучить, снабдить инструментом, контролировать, и только тогда будет результат.

Сейчас работал с банком Точка, ни скриптов нет, ни базы всем не дают. Вот с 2ГИС по три раза в каждое место звонят! Уже начали посылать не по-детски...

Организация - обучение + контроль=Успех!

1. Правильно нанятый¹ работник, снабженный правильной инструкцией² и правильными инструментами³, при надлежащей мотивации⁴ и при правильном контроле⁵, выполняет свою работу хорошо.

2. Объединив этих людей вместе в правильный бизнес процесс⁶, мы добиваемся качественной работы компании в целом.

Валерий Меркулов пишет:

Роман Улаев пишет:

Резюмируя - при выборе любого партнера - готовьтесь, ищите информацию, разбирайтесь сами в технологии работы предстоящего партнера и тогда все у вас получиться.

Я бы добавил, что надо писать скрипты самим! Да, и договариваться с колл-центром на проценты, а не платить за "услуги". А лучше нанять несколько сотрудников, обучить, снабдить инструментом, контролировать, и только тогда будет результат.
Сейчас работал с банком Точка, ни скриптов нет, ни базы всем не дают. Вот с 2ГИС по три раза в каждое место звонят! Уже начали посылать не по-детски...
Организация - обучение + контроль=Успех!
1. Правильно нанятый¹ работник, снабженный правильной инструкцией² и правильными инструментами³, при надлежащей мотивации⁴ и при правильном контроле⁵, выполняет свою работу хорошо.
2. Объединив этих людей вместе в правильный бизнес процесс⁶, мы добиваемся качественной работы компании в целом.

Все верно. Стоит отметить, что не у всех компаний есть возможность получить в штат сотрудника должной квалификации. Тем более, если это молодой бизнес (страртап) или обычный малый бизнес, завязанный на производстве. Причины, я думаю, перечислять не стоит.

В такой ситуации все-таки стоит обратить внимание на аутсорсеров. В идеале, договориться с ними о работе с оплатой за результат, а не за процесс.
Такая конфигурация процесса лидогенерации апробирована уже многими компаниями. Показала хороший результат. Утверждаю, в том числе, и на основании опыта своего бизнеса.

Добрый день,уважаемая Елена!Возможно, что буду повторяться, однако некоторые ключевые аспекты надо учесть. Для передачи какого-либо процесса или функции вашей компании на аутсорс необходимо провести внутренний аудит этих процессов и разобраться, почему вы именно этот процесс хотите отдать стороннему исполнителю?Второе, изучить опыт и предложения аутсорсинговых компаний. Встретиться, пообщаться с ними,увидеть их презентации, изучить опыт и технологии работы. В вашем случае - расширение КБ(клиентская база), это нормальный и естественный процесс практически в каждой организации.КБ можно расширять исходя из того, что вы в итоге хотите получить от этого расширения? Если я правильно понимаю то это увеличение за счёт привлечения новых клиентов. Актуализация вашей КБ услугами аусорсера даст вам: полный список ваших потенциальных клиентов в данном регионе и в заданном секторе; контакты всех ответственных лиц,ЛПР и ЛВР; они получат всю информацию о вашей компании(презентация, комплекс оказываемых услуг, инф-я о товарной линейке, условиях работы и т.д.); обратную связь(получение информации, намерение о встрече, назначение встречи, покупка, отказ) и др. В итоге, через несколько дней, вы получите документ, который можно дальше пустить в работу уже непосредственно вашему отделу продаж(ОП). И здесь всё зависит от дальнейшего подхода к этому документу в вашей компании. Логический шаг - отдать его в свой ОП, обработать, распределить по менеджерам и продавать. А дальше и возникает самое интересное - предмет обсуждения и интереса - аутсорсинг продаж. А, что такое продажа?И, почему её нужно отдать на аутсорсинг? Первое - это временные затраты!Время обработки всей КБ силами ОП и силами аутсорсера не идут ни в какое сравнение. Аутсорсер сделает это быстрее. Второе - качество.Одно из важных качеств в продаже, в её основе, это коммуникация. Ведь, продажа для менеджера - это процесс общения, коммуникации, результатом которого и станет сделка. Продажа для руководителя - это организация процесса текущей работы менеджера, всего отдела. В итоге - коммерческий результат всей компании.Такой взгляд и позволяет выделить область развития продаж - область коммуникаций менеджеров и клиентов.И, такой взгляд позволяет понять разность в подходе к ожидаемым результатам между руководителем и менеджерами. И,здесь уже и выступает аусорсинговая компания, как профессионал.

Елена, я рад буду вам помочь! Отвечу на все ваши вопросы и дам более подробные пояснения на все ваши сомнения.

С уважением к вам и вашему бизнесу!

Автор: CALL-CENTRE АКТИВНЫХ ПРОДАЖ "ЗА" ИЛИ "ПРОТИВ"

Елена, тут можно обратить внимание и отработать следующие моменты (пишу укрупнённо):
1. уточнить сегменты покупателей, их признаки и составы их значимых потребностей
2. на этой основе укомплектовать УТП для каждого сегмента
3. рассчитать расход на привлечение одного клиента и на рубль маржи
4.определиться с внутренней пропускной способностью этапов в процессе продаж
5. определиться с требуемым количеством исполнителей по этапам процесса продаж.
6. уточнить, с учётом стоимости, достаточность и персоны - как баланс внутренних и, надо?, привлекаемых исполнителей, например, колл-центра.
Конечно, при должной документарной и инструментальной поддержках.

Елена, добрый день! Поздно подключился, тем не менее я однозначно против, у вас сегмент B2B и высокая конкуренция вам нужен свой отдел активных продаж или хотя бы грамотный менеджер по продажам, иначе вы в пустую потратите деньги и распугаете потенциальных клиентов (подробнее можете посмотреть видео 10 минут ) Это только мое мнение, у меня "большие продажи", смотрите видео, решение принимать Вам.

Обратиться за помощью к телефонным спамерам - лучший способ разрушить свой имидж. Они начнут долбить всех без разбора своими звонками и называть вас как заказчика своего назойлового поведения. Нужны вовлеченные люди, это во-первых. Кол центр можно только поставить на прием входящих во внеурочное время. Нужна система получения лидов, входящих звонков или ценной информации о том, что кто-то может быть заинтересован в том, чтобы ему позвонили, но такие лиды отдавать на сторону невовлеченным людям - глупость.

Виктор Москалев пишет:
Обратиться за помощью к телефонным спамерам - лучший способ разрушить свой имидж. Они начнут долбить всех без разбора своими звонками и называть вас как заказчика своего назойлового поведения. Нужны вовлеченные люди, это во-первых. Кол центр можно только поставить на прием входящих во внеурочное время. Нужна система получения лидов, входящих звонков или ценной информации о том, что кто-то может быть заинтересован в том, чтобы ему позвонили, но такие лиды отдавать на сторону невовлеченным людям - глупость.

Уважаемый Виктор! Вы совершенно правы. Однако, здесь упускаете один характерный момент - глубина вовлечённости и уровень самоотдачи могут быть очень низкими и у нанятого персонала компании. Человеческий фактор никуда не денется.Вам ведь, точно так же может попасться и менеджер, да же и топ, который будет не зффективный в работе, по сравнению с его резюме и итогами собеседования. И такое бывает. Правы, так же и в том, что есть разного уровня КЦ(колл-центры). Есть, которым всё равно и они вам сделают ваш заказ за 20-30т.р. А есть профи, которые подойдут основательно, без формальности, индивидуально. И, окажется, что профи запросят с вас значительно дороже, но зато сделают. Как и в любом бизнесе, у КЦ есть и своя себестоимость и своя доб.стоимость и свои ожидания по прибыли. Так же, не стоит сбрасывать со счетов и степень вовлечённости в предстоящий проект. Причина проста - сделать грамотно и профессионально!Почему? Потому что это нормально, правильно и так должно быть! Потому что принят заказ, который надо выполнить. Плюс опыт, подход и знания. Вы, почему-то такие аспекты во взаимоотношениях с КЦ да же и не учитываете. Есть и назойливые,а есть и ответственные подрядчики.

ЛИДы. Вот уж сколько мусора в инете на эту тему))) Народ начитается комментариев и давай полоскать эту тему. Мне нужен ЛИД за 300 р.,а мне за 400. С другой стороны уже слышишь: "Сделаем за 299! Только у нас!" А копнёшь чуть-чуть, да же не глубоко и понимаешь, что это лишь только неправильное понимание всей системы. А, как получилась эта цена? А на основании чего, какие расчёты? Никому не понятно. Ответы совсем смешные:"мы так видим". Система получения ЛИДов, как и их формирование - это система взаимоотношений между заказчиком и исполнителем. Есть заказ на ЛИДы, так необходимо провести переговоры с потенциальным исполнителем, описать ему всю суть вашего бизнеса, систему продаж в вашей компании, портрет вашего клиента, ваши ожидания, статистику, какие вы хотите получить результаты и при каких целях, на каком рынке будет этот проект, какой масштаб и другие нюансы. Исполнитель посчитает сам проект и уж только после этого поймёт, нужно ли ему туда вписываться. Выгодно ли ему это? Осилит ли он именно этот проект с данными целями. Исполнитель ведь то же коммерсант и то же хочет заработать. И, если он понимает, что это не выгодно по многим параметрам: затраты, ожидаемый результат в колич-м,качеств-м и материальном выражении, репутация и имидж и т.п., то зачем это ему? Идите в инет к тем, кто за 300 или за 400р. вам нагонит "ЛИДов".Кстати, эта ситуация всегда на руку больше профессиональному КЦ, где есть аутсорс продаж, - очень эффектно, как элемент сравнения. Заказчик посмотрел, как не надо делать. Именно после глубокого изучения проекта и его обсуждения с заказчиком, и появляются уже фин.показатели, в том числе и по стоимости ЛИДа. А дальше запуск пилотного проекта, его корректировка и запуск всего проекта на весь его масштаб и глубину. И, поверьте, что именно данный подход работает.

Валерий Андреев пишет:
Вы совершенно правы. Однако, здесь упускаете один характерный момент - глубина вовлечённости и уровень самоотдачи могут быть очень низкими и у нанятого персонала компании. Человеческий фактор никуда не денется.Вам ведь, точно так же может попасться и менеджер, да же и топ, который будет не зффективный в работе, по сравнению с его резюме и итогами собеседования.

Эти вопросы в руках управленца, собственно, чем еще руководитель занимается, как не работает над вовлеченностью сотрудников, их отбором и мотивацией?

Вы там дальше рассказываете про Call-центры класса премиум. Я про такие ничего не знаю, так что комментировать не могу, насколько ваши слова реалистичны или больше имеют некий рекламный характер.

Топик стартер же описала свой бизнес, реклама, дизайн, полиграфия - в этих отраслях им вряд ли по-карману услуги премиумных колл центров, даже если такие существуют. Они хотят увеличить клиентскую базу - это значит они не относятся к лидерам рынка, у которых клиентская база растет сама по себе за счет их известности. А если они не лидеры, то маржа в отрасли столь мала, что там бы свести концы с концами, уже было бы неплохо, я имею ввиду полиграфию. Свой отдел продаж дает им хоть какие-то шансы, если они подберут правильных людей, а колл центр их заведомо разорит.

Когда я говорю свой отдел продаж, то я не имею ввиду, что непременно необходимо собирать сотрудников в одном офисе и ставить над ними начальника, который их будет подгонять. Подгонять можно и дистанционно. Работники могут работать дома и на выезде. Это даже эффективнее, потому что при равной зарплате работник надомник может быть более мотивирован сохранять именно эту работу и вы с него можете больше требовать, например, строго вести записи в CRM, чего штатные сотрудники в офисе постоянно ленятся делать.

Речь идет о долгосрочном сотрудничестве с работником, которого вы знаете, напрямую мотивируете и напрямую платите ему зарплату. Зачем вам еще одно звено управления в виде надсмоторщика колл центра? Если людям нужен надсмоторщик, то это не те люди, которые принесут вам деньги. И потом любой посредник берет деньги за свои услуги. При одном бюджете вы напрямую можете нанять больше сотрудников, чем через посредничество колл центра.

Виктор Москалев пишет:
Когда я говорю свой отдел продаж, то я не имею ввиду, что непременно необходимо собирать сотрудников в одном офисе и ставить над ними начальника, который их будет подгонять. Подгонять можно и дистанционно. Работники могут работать дома и на выезде. Это даже эффективнее, потому что при равной зарплате работник надомник может быть более мотивирован сохранять именно эту работу и вы с него можете больше требовать, например, строго вести записи в CRM, чего штатные сотрудники в офисе постоянно ленятся делать.
Речь идет о долгосрочном сотрудничестве с работником, которого вы знаете, напрямую мотивируете и напрямую платите ему зарплату. Зачем вам еще одно звено управления в виде надсмоторщика колл центра? Если людям нужен надсмоторщик, то это не те люди, которые принесут вам деньги. И потом любой посредник берет деньги за свои услуги. При одном бюджете вы напрямую можете нанять больше сотрудников, чем через посредничество колл центра.

Верно, но только в том, чтобы иметь свой ОП и своих менеджеров. Однако,колл-центр здесь решает одну очень важную задачу - значительно сокращает время на первый и второй этапы работы самих менеджеров. А время при большом охвате КБ это очень важный фактор. И здесь колл-центр не надсмоторщик, а помощник и исполнитель. Он делает только лишь свою часть работы. Он не призван нести функцию контролёра и бичевателя. Виктор, уж извините, но у вас не правильное мнение о функциях и возможностях колл-центров.

Относительно работников на дому. Соглашусь от части. Дисциплина, самодисциплина и мотивация - это именно то сочетание, которое держит работника,любого уровня, в рамках. И дома расслабиться, от отсутствия дисциплины, гораздо проще и быстрее, чем на работе. Хотя, знаю и положительные примеры в определённых сферах работы дома.