Call-Centre активных продаж "за" или "против"

Нашей компании (Реклама, дизайн, полиграфия) необходимо расширить клиентскую база. Кто пользовался услугами Колл Центров продаж? Какие можете посоветовать компании? Если можете, или пользовались, то как повлияли их услуги на Ваш бизнес? Благодарю за ответы.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Валерий Андреев +12765 Валерий Андреев Директор по продажам, Санкт-Петербург
Виктор Москалев пишет:
Эти вопросы в руках управленца, собственно, чем еще руководитель занимается, как не работает над вовлеченностью сотрудников, их отбором и мотивацией? Вы там дальше рассказываете про Call-центры класса премиум. Я про такие ничего не знаю, так что комментировать не могу, насколько ваши слова реалистичны или больше имеют некий рекламный характер. Топик стартер же описала свой бизнес, реклама, дизайн, полиграфия - в этих отраслях им вряд ли по-карману услуги премиумных колл центров, даже если такие существуют. Они хотят увеличить клиентскую базу - это значит они не относятся к лидерам рынка, у которых клиентская база растет сама по себе за счет их известности. А если они не лидеры, то маржа в отрасли столь мала, что там бы свести концы с концами, уже было бы неплохо, я имею ввиду полиграфию. Свой отдел продаж дает им хоть какие-то шансы, если они подберут правильных людей, а колл центр их заведомо разорит.

Вот именно, что в руках управленцев. И, каждый управленец сам решает, сколько необходимо потратить времени на выполнение той или иной задачи. При прочих равных, колл-центр быстрее и более качественнее сделает тот же объём работы, чем на это уйдёт у ОП. Время - здесь один из основных мотиваторов. По поводу стоимости услуг. Здесь вы смотрите на всё в абсолютном сравнении, а относительное совсем забыли. Промониторте рынок и сопоставьте стоимость работы колл-центра и стоимость самого ОП, с учётом времени. Разницу увидите сразу.

Премиальные колл-центры. Средняя стоимость услуг первой 20-ки колл-центров по России, примерно одинакова. Итоговоя стоимость проекта будет отличаться. Разница будет за счёт подхода и понимания в процедурах при реализации проекта. Хотя есть и те, кто всегда даст дешевле))Но это везде так.

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.