Неопределенность в экономике и бизнесе вызывает у многих тревогу, потому что бьет по главной потребности человека – безопасности. Наличие понятной, четкой картины будущего – это не просто блажь, поскольку будущее определяет наши действия в настоящем. Как же представить картину будущего, когда в мире все так непредсказуемо и запутано?
Какие уроки вынесли управленцы из прошлых кризисов
Российский бизнес уже проходил через подобный период в 1990-е, когда был еще молодым и неопытным. Тогда компании отказались от выработки долгосрочной стратегии, и планирование было максимум на 2-3 года. Эта практика считалась правильной настолько, что до сих пор многие бизнесы не имеют понимания, что стратегия – это не на 5 лет, а на условные 100 лет, что она должна быть направлением развития, а не конкретными цифрами.
Цифры успокаивают намного лучше, поэтому в целях деятельности некоторые предприниматели пишут, что наша основная цель – быть прибыльной компанией и иметь коммерческий успех. К сожалению, они забывают, что материальная прибыль – это только средство достижения стратегической цели, но не смысл деятельности бизнеса.
Коммерческий успех сам по себе может быть вредным, если не связан со стратегической целью. Тут можно привести пример ипотечного кризиса в США в 2008 году, когда большой коммерческий успех без привязки к будущему вызвал обвал экономики во всем мире. Деньги – это не мерило эффективности ни бизнеса, ни человека, это просто деньги, даже очень большие.
Выбрав стратегический подход вместо тактического, компании могут решить кризисную ситуацию по-взрослому. Российский бизнес уже набрался опыта, за плечами руководителей работа с партнерами из развитых экономик, многие учились на программах MBA, а значит, слышали о стратегическом планировании. Поэтому они хотят найти инструменты, которые помогли бы увидеть будущее, найти свою стратегию, желательно подкрепленную цифровыми показателями.
Почему на расчетах и цифрах нельзя построить стратегию
Технологий, которые могут учитывать множество факторов, чтобы предвидеть появление всех «черных лебедей», просто нет. Модель с расчетами и цифрами может лишь дать вероятностный прогноз, а любая вероятность – это всего лишь вероятность (может произойти, а может, нет). На вероятностях опасно строить стратегию и будущее бизнеса. Поэтому ценность таких моделей только одна – они успокаивают: все посчитано, это же рационально.
На деле модели с цифрами ничего не стоят. Как же тогда быть бизнесу, если даже сложные многофакторные модели не работают во времена неопределенности? Ответ один: надо строить не модели вероятности, а модели направления деятельности. Это означает, что мы прогнозируем не внешний мир (зона забот), на который не можем влиять, а разрабатываем направление нашей деятельности – на что мы можем влиять (зона влияния).
В этом и суть проактивного подхода к построению стратегии бизнеса и видение будущего, где локус внимания, прежде всего, к зоне влияния, а уже потом изменение зоны забот.
Проактивный подход: какой метод применять
Недавно ко мне обратился собственник строительного бизнеса с запросом помочь руководителям его филиалов построить понимание будущего развития их территорий. Естественно, была просьба о моделях с цифрами. Меня порадовал такой запрос – приятно знать, что наш строительный бизнес понимает, что необходимо прогнозировать свое будущее, а не только радоваться ипотечному буму и госзаказам, значит, этот бизнес повзрослел и дозрел уже до стратегии.
Я уже объяснил, почему цифровые модели бессмысленны в прогнозировании будущего, это не только деньги на ветер, а такие модели очень дорогие, еще они опасны, поскольку могут внушить ложное чувство безопасности – у нас же все посчитано.
SWOT и PEST-анализы не подходят
Можно было предложить стратегические сессии со SWOT и PEST(EL)-анализом, но эти технологии не работают сейчас – в них слишком много внешних неконтролируемых бизнесом вводных.
- SWOT – слишком общий, анализирует только сам бизнес и его перспективность или проблемность в мире, но мы не можем знать, как внешний мир будет реагировать на наш бизнес, вдруг Opportunity окажутся, не возможностями, а наоборот проблемами, а Treatment – не проблемы, а наоборот возможности.
- PEST(EL) – учитывает множество факторов, но они не зависят от бизнеса. Естественно, политические, экономические, социальные, технологические, экологические и законодательные факторы влияют на бизнес, но никак не помогают выработать долгосрочное будущее, то есть настоящую стратегию.
Что SWOT, что PEST(EL)-анализы помогают понять, где сейчас находится компания и что ей угрожает – но это работа с тактикой в квадрате «Важное/Срочное» матрицы Эйзенхауэра, там, где бизнес живет однодневным планированием с выгоревшим руководством и сотрудниками.
Возможности Mind Map
Учитывая все это, я предложил использовать простую и практичную технологию Mind Map, ментальной карты, но не тот ее развлекательный формат с цветными стикерами и детскими рисунками, где поиск через «проблему», а через «возможность».
Формируем центральный запрос, не фиксируясь на нынешнем негативном моменте, а фокусируемся на позитивном, стратегическом будущем – на финансовой безопасности, большой клиентской базе, высококачественной продукции, на желании людей работать в компании. «Возможность» позволит решить проблему.
Преимущество работы через «возможность» еще и в том, что, не зацикливаясь на проблемах, мы не ищем виноватых и не думаем о наказании. Это позволяет избежать конфликтов, которые часто сопровождают сессии Mind Map. Мы заняты поиском вариантов развития бизнеса, ищем пути достижения большего, а не копаемся в ошибках. Поскольку участники такого обсуждения свободно креативят, бизнес получает большое количество новых идей для развития и новых направлений деятельности, увидеть которые обычно мешает фокус на проблеме и негативе.
В таком формате две команды из участников программы EMBA разобрали кейсы: один был связан с проблемами в бизнесе, который занимается высокотехнологичными медицинскими услугами, а другой строительством. У первого были проблемы с продажей медицинских тестов, а у второго с сезонными рабочими, их было сложно найти, а значит, сложно планировать деятельность.
На первом этапе обе команды пытались решать ситуацию через «проблему» и оказывались в тупике, обвиняя себя за неправильные действия. А начав работать через «возможность», смогли найти варианты не только решения первичных проблем, но и новые варианты для развития бизнеса.
Для медицинской компании:
- Выход на рынок ветеринарных услуг.
- Развитие линейки тестов.
- Новые каналы продаж и маркетинга.
Для строительной компании:
- Создание собственных бригад.
- Выход в другие регионы по поиску сотрудников.
- Использование сезонных бригад и в межсезонье в качестве аутсорсинга – для поддержания их лояльности, одновременно получается дополнительный заработок и для сотрудников, и для бизнеса.
- Работа со строительными колледжами для привлечения будущих сотрудников.
Когда мы перестаем загонять себя в «проблему», а ищем «возможность», то начинаем видеть – сколько всего можно сделать эффективного и нового. И главное, бизнес фокусируется не на кризисе, а ищет новые варианты своей деятельности, не привязываясь к внешним проблемам.
Метод Mind Map через «возможность» позволяет бизнесу увидеть новые направления развития. В таком подходе нет цифр, которые успокаивают, и одновременно обманывают, нет внешнего мира, на который невозможно влиять, есть только действия, которые можно предпринять. Самое интересное в проактивном поведении: работая в «зоне влияния», мы постепенно меняем и внешний мир, «зону забот». Таким образом, работая с настоящим, мы меняем свое будущее.
Также читайте:
Александр, я так понимаю Вы работали в MTI, а значит, вероятно, были сопричастносты к выходу на российский рынок бизнеса и бизнес образования такой важной книги как Стивен Кови "7 навыков высокоэффективных людей". Спасибо большое Вам за это!
Мне видится Mind Map через Возможность как реализация первого навыка Стивена Кови - Проактивность, то есть когда мы рассматриваем мир не через призму проблем, и нашей слабости решить эти проблемы, так как от нас мало, что реально напрямую зависит, а через Действие, через активную позицию, когда бизнес ищет возможности без зацикливания на проблемах.
И такая позиция меняет и рынок и внешний мир, тут не про пафос, а про реальное изменение.
Я всегда, когда рассказываю темы Проактивности или Mind Map через Возможность привожу пример Сергея Собянина, как он не имея возможности изменить неэффективную систему государственного управления, смог на нее повлиять.
И это изменило не только Москву и сформировало в ней новые рынки (каршеринг, мини кафе, самокаты и т.д), но и повлияло на изменение во всей стране, теперь по примеру Москвы делают и регионы. И все это в условиях очень враждебной к таким трансформациям среде управления.
Именно поэтому фиксация на среде может быть демотиватором для бизнеса, когда он ищет свою стратегию развития, но конечно, эту среду необходимо учитывать, но не циклится на ней.
Михаил, вы упустили главный фактор проактивности.
Проактивность -- это способность действовать НА УПРЕЖДЕНИЕ.
А действие на упреждение возможно лишь, когда вы способны предвидеть. Как -- это уже второй вопрос -- интуиция, свой опыт, опыт других, предиктивный анализ (да, через циферки, которые вы так не любите), итд.
И пожалуйста не надо ссылаться на определения тех, кто НЕ понимает настоящего смысла этого термина и тиражировать их глупость. К сожалению, большинство неверно интерпретирует проактивность как активность, инициативность или настойчивость, технически переводя слово по частям.
Проактивный -- упреждающий, основывающийся на предвидении чего-либо. Если угодно -- превентивный.
https://ru.wiktionary.org/wiki/проактивный
Proactive -- Acting in advance to deal with an expected change or difficulty. If you wish -- forward-looking.
Example:
https://en.wiktionary.org/wiki/proactive
К сожалению, русскую статью про Проактивность писали идиоты.
В то время как в англоязычной версии Проактивности дано настоящее и корректное определение этого термина:
Proactivity or proactive behavior refers to self-initiated behavior that endeavours to solve a problem before it has occurred. Proactive behavior involves acting in advance of a future situation, rather than reacting.
Вы можете проверить мои слова используя Оксфордский словарь, Кембриджский или любой другой авторитетный источник.
Реактивный -- действующий вследствие или ПОСЛЕ, а проактивный -- действующий заранее и на упрждение или ДО.
ESG в том виде, в котором вы описываете, про внутренности бизнеса, системный оператор про внешние факторы, которые мы как раз и пытаемся рассматривать.
Отлично Сергей, что Вы написали об этом определеннии Проактивности, потому что во-первых, всегда важно понимать и другие значения определения, который воспринимается как давно знакомое.
А во-вторых, а рамках Проактивности как предвидение, и даже больше как Преддействие ещё больше отражает сущность метода Mind Map через Возможность.
Когда мы решаем купировать возможные проблемы, даже до их возникновения, действуя на опережение.
Это такая Проактивность высшего порядка, описанная Вами, что конечно не исключает и существование Проактивности в варианте активной реакции на проблемы, которая распространена в бизнесе сейчас.
Определения, даже не верные будут жить, просто надо помнить и знать, что есть и другие их значения, поэтому ещё раз спасибо Сергей за Ваше уточнение про Проактивность как предвидение.
Исключает.
Реакция на проблемы -- это реактивность.
Именно это определение и есть корректное. Нет никаких других, все другое -- это непонимание сущностного смысла термина.
Пожалуйста давайте не множить глупости.
Михаил, спасибо большое за эти слова!
Да, я 9 лет отработал бизнес-консультантом и партнером в компании MTI.
За это время провел больше 70 сессий по книге Кови "7 навыков высокоэффективных людей"
По сути, эта концепция стала идеологией компании MTI.
В остальном я согласен с тем, что Вы написали в своем ответе.
Единственное уточнение.
Первый навык - Навык проактивности является стартовым в модели Кови.
Его суть в том, как человек реагирует на разные ситуации.
Для этого Кови ввел понятия Реактивное поведение и Проактивное поведение
И, соответственно, язык Реактивности и язык Проактивности
Проактивное поведение - это реакция/действия на основе системы ценностей человека.
Это ответственность за свой Выбор, который человек делает в той или иной ситуации.
Успехов!
Сергей, Вы же понимаете, что иногда миф становится реальностью только потому, что в него поверили многие и этот миф начинает жить своей жизнью, хотя он и противоречит истине.
Лягушка не сваривается в кипящем молоке, а выпрыгивает. Наполеон не был маленького роста. А Ричард III не был убийцей своего племянника.
Но мы продолжаем жить в этих неверных стереотипах. Поменять тут что-то сложно, да и наверное не стоит усилий.
Кто знает правду, её знает и всё понимает.
Понятие Проактивности пришло в бизнес в России точно из книги Стивена Кови, а там это как раз активность действия, основанная на ценностях, и Зона Влияние и Зона Забот. Это уже стало фактом в бизнесе.
Но, как оказалось есть и другое определение Проактивности, как предвидения, что наверное более точно отражает даже этимологию самого слова Проактивность. Я о таком определеннии не знал, поэтому очень рад и благодарен Вам, что Вы это определение Проактивности привели, потому что это даёт не только новые знания нам всем на executive, но и позволяет увидеть новый уровень и новую глубину в этом понятии.
Умение предвидеть - это дар, которым обладает редкий человек, но помнить, что это возможно для многих важно.
Пнуть СССР в статье про современный менеджмент не только можно, но и необходимо, так как важно отказаться от попыток вернуть неэффективную модель СССР в экономику России.
Изоляционизм, импортозамещение, попытка государства контролировать цены, рост ВВП за счёт оборонки уже однажды развалило экономику, не хочется, чтобы это повторилось опять.
Ну, а использовать цифры в описании перехода целей в задачи, конечно, можно, тут я с Вами согласен, просто не надо использовать цифры при построении моделей будущего, как бы подтверждая их точность, такие модели вероятностные, а значит могут и не сбыться.
Цифры надо использовать в той части Mind Map, где начинаем использовать диаграмму Ганта, то есть на этапе реализации, но не построения стратегии.
Вас интересует конкретный бизнес или ситуация в целом?
Не читал не знаю, хотя основные её поступлаты то там то сям цитируют все, кому не лень. И с учётом того, что автор этой замечательной книги путает понятия -- теперь уже вряд ли возьмусь за неё.
Хотя, возможно, что в этой своей книге он использовал термин и не давал расшифровку этого в принципе очевидного понятия, а читатели сами сделали неверные выводы.
Тогда всем, кто цитирует эту замечательную книгу -- нужно провести у себя понятийную рекогнисцировку. Возможно, книга заиграет новыми и более глубокими смыслами, которые ранее были скрыты за ширмой непонимания ключевых понятий.
Книга издана в 1989 году, не то, чтобы очень давно. Не думаю, что 30+ лет назад проактивность трактовалась как-то иначе.
Вообще латинская приставка pro- имеет несколько значений:
1) перед
2) для, в пользу, в защиту
3) вместо, взамен
Мне видится странным понимать её в третьем значении, которое меняет смысл слова почти на обратный; и даже во втором, так как это ровным счетом ничего не меняет, если не сказать -- формирует каламбур вроде мокрой воды.
Ну, а первое значение совершенно гармонично формирует дополнительный смысл именно тот, о котором пишут все словари мира -- заранее.
Здесь два типа авторов и контента.
1) Это Копирайтинг, где контент -- это предмет сделки между Редакцией и автором. Мавр сделал своё дело, мавр может отдохнуть. Какие комментариии, что вы? -- это же дополнительная работа, в договор не входит.
2) Это контент от реальных живых участников сообщества, многих из которых все хорошо знают. А покуда они пишут о наболевшем или том, что им действительно интересно -- они активны в комментах.
Хотя есть еще и третий тип -- это продавцы своих услуг и инфопродуктов. Когда смысл любой их публикации по сути джинса. Яная или неявная. Обычно либо не высовываются вообще в комментах, либо ведут себя вульгарно -- например, как недавно авторка публикации об Эмоциональном Интеллекте.
Очевидно, что самое ценное в любой публикации здесь -- это дискуссия в комментариях под ней. И, если автор настоящий живой, то он обязательно засветится в них. Так как цель любой такой публикации для него -- это прежде всего повод подискутировать с другими.