Единственный способ быть полностью довольным –
делать то, что, по-вашему, является большим делом.
И единственный способ делать великое дело –
любить то, что вы делаете.
Стив Джобс
Задумывались ли вы когда-нибудь, почему наиболее успешные руководители компаний так много времени и внимания уделяют собственной миссии и миссии своего бизнеса? Какова природа ясности, силы и уверенности, которые присущи их действиям? Некоторые бизнесмены скептически относятся к необходимости раскрытия миссии, не понимая ее значения лично для себя и компании. Возможно, они думают, что миссия – это ненужная, лишняя, не приносящая пользы иллюзия. А в первоочередные задачи входит наладить бизнес-процессы организации, нанять компетентных сотрудников, работать над увеличением прибыли, а не заниматься непонятным делом. А как думаете вы?
Не все знают, что именно миссия компании является наиболее эффективной движущей силой бизнеса, которая способна многократно увеличивать прибыль. Именно с осознанием миссии в компании заканчивается время «качелей», отмеченное началом и закрытием проектов, ростом и падением дохода. При этом даже малые затраты становятся полезными инвестициями в долгосрочное развитие.
Что же необходимо сделать? Прежде всего, надо сформировать бизнес-миссию, вывести ее из области смутных догадок в осознанное понимание. А далее всего несколько месяцев движения в направлении, заданном миссией – и вы почувствуете, что не только бизнес-процессы становятся более эффективными, но и финансовая ситуация меняется в лучшую сторону. Миссия дает видение перспективы, объединяет вокруг себя людей, обеспечивает создание понятных и достаточных условий работы для всех участников.
В чем же состоит движущий механизм бизнес-миссии? Давайте рассмотрим его и станем на шаг ближе к пониманию этого важного феномена. Важно заметить, что персональная миссия руководителя и миссия компании должны быть согласованы друг с другом. И тогда, миссия выступает не только глобальной целью жизни, но и мощным инструментом вашего развития и процветания. Каким же образом миссия увеличивает эффективность бизнеса?
1. Миссия – вектор стратегического развития компании
Многие руководители хотели бы приобрести для себя четкий выверенный ориентир движения организации в будущее. Каждый день приносит предпринимателям новые заманчивые идеи, проекты или варианты партнерства. И начинаются раздумья, соглашаться на очередное предложение или нет. Знакомая ситуация? Нужна подсказка из будущего. При понимании миссии, постоянный веер меняющихся возможностей сменяется ровной широкой и стабильной дорогой. Становятся ясно видны и понятны направления развития на три, пять, десять и более лет. Миссия помогает стабильно придерживаться выбранного курса. А также определить, укладывается ли данное предложение в наш стратегический путь или стоит на обочине, отвлекает силы и время на привлекательное в текущий момент, но бесполезное с точки зрения долгосрочных целей действие.
2. Миссия – механизм, обеспечивающий лояльность и увеличивающий КПД сотрудников
Мечта многих руководителей – сотрудники, которые идентифицированы со своей деятельностью и с удовольствием и самоотдачей решают задачи компании. Это возможно, когда ваши сотрудники разделяют корпоративную миссию. Но есть важное условие: миссия должна быть согласована с их собственными глубинными ценностями и истинными устремлениями. При таком подходе способности и таланты каждого подчиненного раскрываются, что и создает синергетический эффект совместной деятельности. А при раскрытии потенциала, как говорит основатель английской школы коучинга, сэр Джон Уитмор, результаты человека возрастают в пять-шесть раз. Где справлялись ранее десять человек, справятся трое. Что способствует росту дохода компании.
3. Миссия – механизм формирования уважения и лояльности клиентов
Миссия выступает гарантом надежности компании и способствует формированию устойчивой базы постоянных клиентов. Если идея миссии им близка, клиенты уже не просто пользователи или покупатели, они становятся настоящими участниками процесса реализации общей миссии. У каждого из них формируется доверие и желание быть активным участником деятельности данной компании. Это отличает одну компанию от другой. Формируются долгосрочные отношения с клиентом, которые ценятся больше всего. Клиенты охотно участвуют в совместных мероприятиях, увеличивающих возможности компании, становятся проводниками ее идей и ценностей.
4. Миссия позволяет создать оптимальный сценарий развития компании
От глобального к специфическому, от долгосрочного к краткосрочному строится выверенный бизнес-план. Есть один из эффективных приемов планирования: мы мысленно отталкиваемся от миссии и из будущего шаг за шагом возвращаемся в настоящее. Такой способ движение позволяет увидеть главные шаги, которые нужно совершить, проходя опорные точки и реперные события. Промежуточные цели распределяются во времени, и вырисовывается оптимальный путь движения. Желание реализации бизнес-миссии диктует наилучший маршрут.
5. Миссия – источник энергии, повышающий работоспособность руководителя
Осознанная вами миссия компании, согласованная с личной миссией, становится своеобразной внутренней батарейкой. Вы как будто подключаетесь к своему собственному энергогенератору. Кроме того, при сформированной миссии, высвобождается до 80% энергии, запрятанной в зоне сомнений, внутренних диалогов, переживаний и зацикливания на мелочах. Происходит освобождение от фонового беспокойства и других ограничивающих волю неосознанных внутренних процессов. Миссия раскрывает ваш талант и природный потенциал. Обеспечивает внутреннюю опору и поддержку, даже в самых сложных ситуациях. Внутри вас работает такой своеобразный вечный двигатель, и сама собой отпадает проблема хронической усталости и профессионального выгорания.
6. Миссия – важный подсказчик в принятии тактических решений
Часто мы начинаем решать проблему на уровне тактики, пытаясь заменить неработающие действия на более эффективные. Иногда ищем подходящий вариант решения наугад, методом проб и ошибок. На это уходят силы, нервы и средства. Как известно, проблема не решается на том уровне, на котором она заявлена. Не лучше ли посмотреть на тактические действия сверху, из миссии вашей компании? Глядя на ежедневные задачи с уровня бизнес-миссии, вы увидите лучшие решения и механизмы их реализации.
7. Миссия – проводник к глубинным ценностям и приоритетам руководителя
Участвуя в социальной гонке за лучшим автомобилем и еще более престижной квартирой, погрузившись в колесо бизнес-процессов, вы рано или поздно спрашиваете себя: а для чего я все это делаю? Жгучая потребность делать что-то значительное, исходящее из глубины вашего внутреннего потенциала настигает каждого человека, практически, неизбежно, в том или ином возрасте. Только с осознанием миссии вы сможете по-настоящему почувствовать источник самореализации и самоактуализации. И из этого источника черпать силы для управления компанией, осуществления всего задуманного.
Компания – всегда является зеркалом самого руководителя: по принципу, что внутри, то и снаружи. И только с гармонизацией бизнес-миссии приходит целостное состояние и подлинное понимание себя и принадлежности к чему-то большему. Приходит способность через развитие своей компании делать что-то важное для людей и для мира.
8. Миссия – основа формирования надежных партнерских бизнес-союзов
Бизнес-миссия помогает сделать выбор партнера. Если мы хотим, чтобы в партнерстве не было ущемления интересов одного за счет другого, нужны более глубокие совпадения, чем простая симпатия и общие проекты. Долгосрочные партнерские союзы всегда основываются на единстве миссий. Совместных интересов и общего понимания возможностей совершенно недостаточно, чтобы по окончанию успешного проекта совпали наши с партнером пути дальнейшего развития. Часто именно тут находится ключ к пониманию долгосрочного успеха или принятию непростого решения сейчас. Основанные на миссии союзы ведут к синергетическому взаимодействию.
9. Миссия позволяет выделить главные задачи предпринимателя как идеолога бизнеса
Собственник компании часто вынужден заниматься не своими делами. Он тонет в рутине, теряя время и энергию, пропуская важные моменты, где без его участия не обойтись. Именно это зачастую становится причиной недостаточно быстрого роста бизнеса и выгорания самого владельца. Миссия направляет пристальное внимание руководителя на 20% его приоритетных задач, четко показывая, что важно сделать самому, а что однозначно необходимо делегировать.
10. Миссия – один из механизмов создания сообществ
Люди устали от обилия бизнес-процессов и деловых связей. Есть потребность в многогранном общении с достойными, интересными и созвучными людьми. Абрахам Маслоу в своей знаменитой пирамиде потребностей поставил принадлежность к группе на третье место. То есть когда у человека удовлетворены первичные потребности, такие как вода, еда, жилище, следующим в списке оказывается сообщество близких ему по целям и духу людей.
Формирование сообществ – в числе наиболее быстро развивающихся трендов. Для руководителя сообщество – один из бизнес-инструментов. Какое влияние оказывает миссия на процесс его формирования? Созвучие миссии наиболее сильно сближает людей, проявляя внутреннее желание быть чаще в едином пространстве. Такое общение перестает быть затратным по времени и энергии. И становится ресурсом, генерирующим новые возможности как в личной, так и в деловой сфере. Наиболее крепкие и долговременные сообщества формируются не только на основе общих интересов, а на основе единства миссий и реализации глобальных целей жизни.
Итак, бизнес-миссия, как глобальная генеральная цель, помогает реализовать многие задачи, обеспечивая скачок в росте и развитии, и тем самым переводит нас на более высокий уровень качества жизни. Задумайтесь, может самое важное, что нужно сделать для себя сейчас, это осознать свою миссию?
Законы жизни таковы, что именно "большинство" чаще всего оказывается неправо... В большинстве организаций "миссия" - это пустая декларация именно потому, что так они к этому и подходят. Типа, на сайте должен быть раздел "миссия", чтобы такого нам туда написать красивого? И за 100 рублей за 1000 знаков заказывают у какого-нибудь копирайтера описание своей миссии. Возьмите любую "единственную" в своем роде компанию типа Эппл, Лего, Мерседеса, даже Хайнекен или Карлсберг и у них есть четкое осознание своей миссии. Да, прибыль можно получать и без миссии, но преуспеть, дать людям нечто реально ценное и качественное без осознания миссии вряд ли получится. Это вам любой тренер по продажам объяснит. Он может не называть это "миссией", но будет вести речь именно о том, что нужно нести людям ценность, понимать, что ты не впариваешь, а помогаешь в чем-то важном.
Удивительно, какие дискуссии может вызвать статья, если автор действительно является специалистом и понимает о чем пишет. С другой стороны, очевидно, что статья написана совсем не бизнесменом, и не человеком, опирающимся на факты и аналитику. Эмоциональность и вера в свою правоту не компенсируют отсутствие фактов и примеров пользы "внедрения миссии" для бизнеса (не для собственника - он то может и "нашел себя", "открыл глаза" и т.д. и т.п). Скорее всего это и вызвало много негатива. "Защитники" автора, тоже не стесняются говорить о вещах, о которых не знают или знают недостаточно. Светлана, откуда Вы знаете, почему "умирают" 98 % бизнесов? Вы проводили исследования? Откуда Вы знаете, чем руководствуются собственники и топ-менеджеры корпораций? Вы в каких конкретно корпорациях работали? Говорите о своем опыте, о том, что знаете наверняка. Например, мой личный опыт противоречит Вашим безапелляционным утверждениям. Во время прошлого кризиса с 2008 по 2010 год у меня была своя сервисная компания. Ее миссию я сформулировал простыми словами "честность, надежность, профессионализм". Я действительно хотел, чтобы коллеги разделяли мои взгляды, старался соответственно выстраивать работу и с клиентами и с сотрудниками. Но "Духовное начало" не спасло бизнес когда иностранные поставщики стали продавать запчасти только своим официальным дилерам в России, а многие сотрудники с окончанием кризиса предпочли более высокооплачиваемую и стабильную работу в крупных компаниях. Пирамиду потребностей никто не отменял, о высоких материях лучше рассуждать на сытый желудок.
Что касается корпораций и того, чем руководствуются их менеджеры: здесь я с Вами тоже не соглашусь. Я работал в американских корпорациях General Electric и Terex, в немецких DMG Mori и Demag. Поверьте, своим успехом эти компании обязаны не хорошо сформулированными миссиями, а эффективными и отлаженными бизнес -процессами, постоянным вниманием к рынку и клиентам, хорошо наложенной системой накопления и передачи знаний. Многому можно поучиться у этих компаний и их руководителей, но они совсем не альтруисты. Вне зависимости от того, что декларирует их руководство, на первом месте у них финансовые показатели и KPI для каждого подразделения, для каждого сотрудника.
Во-первых, Траут сам не промах написать чушь - в процитированном Вами источнике есть слова "Миссия ЦРУ состоит почти из 200 слов абсурда и чепухи, поскольку ни в одном из них не упоминается о главной проблеме: как наладить работу". Не могу не заметить, что миссия организации должна описывать не как организация будет работать, но зачем организация существует, поэтому претензии Траута к миссии ЦРУ выглядят нелепыми.
Во-вторых, приведенное Вами утверждение Траута голословно и опять-таки выглядит надуманным - он выбрал несколько весьма странно сформулированных миссий, а затем некорректно обобщил.
В-третьих, миссия компании - штука довольно полезная, если компания удовлетворила "базовые потребности", т.е. прошла начальный период становления и достигла некоторой известности на своем рынке, а также обладает достаточной финансовой устойчивостью. Иногда миссия способна заставить персонал компании работать эффективнее даже на начальном этапе развития. Например, формулировка "Мы хотим дать нашим сотрудникам возможность гордиться тем, что они работают в самой клиентоориентированной компании в (...) индустрии в (...) регионе" приведет к куда большей вовлеченности младшего персонала, чем просто "Мы хотим быть самой клиентоориентированной компанией в (...) индустрии в (...) регионе". Такие миссии хороши для компаний с сотнями, а то и тысячами работников на "переднем крае". В то же время IT стартап нуждается в совершенно других формулировках.
Проблема этой статьи в том, что у нее в заголовке есть очень странное выражение "своя бизнес-миссия". У бизнеса есть миссия, она так и называется - миссия бизнеса, это устойчивое выражение. А вот "своя бизнес-миссия" выглядит персонализированным обращением к владельцам бизнеса - это клиенты психологов, а не бизнесы. На бизнес всем плевать, не бизнес платит деньги за коучинговые сессии, и в формулировке многочисленных причин важности видно, что собственно бизнес мало кого интересует. Миссии приписываются совершенно чудодейственные свойства, в то время как сама по себе эта миссия, как справедливо отметила г-жа Черентаева, ничего не гарантирует. Некоторые из приписанных свойств представляют собой попросту ложные утверждения, например, об уважении клиентов - думаю, что не более 5% владельцев автомобилей назовет миссию производителя своего автомобиля. Еще меньше людей знают миссию Microsoft.
Резюмируя, могу сказать - выглядит как статья о полезной штуке, если уметь ей правильно пользоваться, написанная человеком, который не разбирается в предмете и пытается компенсировать это "заклинаниями".
Давайте разберемся с фактическим материалом, а не с домыслами и фантазиями. Вы же, как журналист, должны оперировать фактами.
1. "У них" - это у кого? Там тысячи сотрудников. У всех от мойщика машин до владельцев? Кстати владельцев акциями этих компаний более 1000 физ и юр лиц. Вы имеете в виду и их всех?
2. На основании каких данных или социологических исследований Вы утверждаете что у НИХ есть осознание миссии? "Осознание" это что? Цвет лица? Наколка на лбу? Значок? Цвет штанов? Как понять есть "осознание" или его нет?
Вы как это поняли или увидели?
2. Как отличили, по каким признакам Вы определили, что у них есть "четкое осознание". Может оно не совсем четкое? или совсем не четкое?
Я уверен что ни на один вопрос у Вас нет ответа. А раз нет, то Ваше утверждение ЛОЖНОЕ.
П.С. Вы из группы поддержки автора статьи? ;-))
У меня складывается такое ощущение, что большинство собравшихся здесь людей преследуют цель либо оспорить необходимость миссии как таковой, либо обвинить автора в некомпетентности.
Касательно миссии как таковой, я уже писал выше, что миссия может быть не у всех компаний и не у всех людей. Логично предположить, что те люди, которым в данный момент жизни эта тема далека - будут утверждать, что миссия это пустая трата денег и сил. И с ними нельзя поспорить, т.к. для них все именно так и обстоит. То есть, вы господа правы, но с оговоркой, что правы только в отношении части людей и компаний.
Касательно компетентности автора в вопросах миссии. Я работал с миссией с автором, до этого я работал с миссией с Михаилом Гринфельдом. Могу сказать что, не смотря на общий корень, подход у них принципиально разный. И результат получается разный. Я бы сказал, что подход Михаила ближе тем людям, которые больше ориентируются на логику, подход Елены ближе тем, кто больше ориентируется на чувства. Результат от получившихся миссий тоже будет разный. У Елены он скорее всего будет более честным и искренним, а у Михаила более привлекательным для всех целевых аудиторий. Дальше уже каждому свое. Мне в конечном итоге подход Елены оказался ближе.
Уважаемый Генеральный директор!
Как директор директору предлагаю рассуждать логически:
1. Я, как противник миссии, признаю что есть УСПЕШНЫЕ компании с объявленной миссией.
2. Вы, как любитель миссий, наверно так же должны признать что есть УСПЕШНЫЕ компании без всяких и разных миссий.
Из этих утверждений следует что " миссия" НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием успешности. Успешность компании зависит от чего то другого, но не от наличия миссии.
Т.е. миссия есть некоторый атрибут, мулька, фетиш, амулет который якобы (при вере в амулеты) может сделать компанию успешной.
Миссия - выступает как атрибут псевдо религии, как догмат. В него можно только верить. Доказать и оспорить догмы НЕЛЬЗЯ.
Нет никаких доказательств и быть не может как о пользе так и о вреде этого фетиша. А есть торговцы амулетами (автор статьи) высокопарно прославляющие небывалую силу.
Так как мы с Вами управляющие то , безусловно, для нас важна компетентность потенциального исполнителя. Но какая?
Как ПРОДАВЕЦ амулетов автор статьи ведет себя ОЧЕНЬ профессионально. Подчеркиваю - как ПРОДАВЕЦ амулета/мисси. Статья написана очень хорошим языком и для неокрепших умом может казаться убедительной. Организована группа поддержки. Есть сообщество, типа молельного дома, где автор выступает проповедником. Все очень грамотно для продвижения...
Вот со всем вышеперечисленным я полностью согласен. Валерий, у меня, как и у Вас есть имя, можно обращаться по имени, а не по должности. Это будет выглядеть более вежливо и корректно.
Нет, это не так. Вернее это так, для тех, у кого по какой-то причине сейчас не может быть миссии. Т.к. это взгляд исключительно со стороны прибыльности компании. А миссия не для повышения прибыльности нужна. Повышение прибыльности - это скорее побочный эффект. Мало того, миссия не может гарантировать получение данного побочного эффекта. Но миссия может придать смысл и направление всей деятельности компании.
Следуя Вашей логике, если человек хороший продавец, то он плохой профессионал? Не согласен.
Есть у них миссии, они просто, не декларируя ничего, промывают мозги сотрудникам внутри компании... :) А здесь работу по разработке алгоритма промывки берет на себя Автор статьи.
С днём рождения. :)
Миссия не является атрибутом, миссия это объект обладающий определенными атрибутами (свойствами).
Кстати, религией в данном случае, если уж пользоваться вашим Валерий, понятийным аппаратом, является Корпоративная культура - создающая причастность каждого сотрудника к ценностям миссии.
Вы утверждаете, что можно без миссии. Я как бизнес-аналитик утверждаю, что миссия существует, вне нашего желания на это. Единственное, что в некоторых компаниях она не определена - не выявлена, не отделена от других объектов в управленческой модели. Не представлена на суд управленцев со словами - "ответьте жрецы, готовы ли вы следовать за мной во имя этой благой цели".
По умолчанию миссия это обычно Золотой телец (прибыль). По умолчанию жрецы готовы бежать за ней сверкая пятками. Однако в последнее время, то ли силушки уже не те, то ли цель эта более не вдохновляет, но требуется более задиристая трава, что бы поддерживать дух бегунов.
Евгений, это не так. Не стал бы тратить время. Миссия во многих иностранных компаниях позиционируется как "вершина корпоративной культуры". По аналогии как стратегия компании должна привести к определенному положению компании на рынке и планируемым финансовым показателям, миссия должна обеспечить определенное место "в сердцах и умах". Название компании должно вызывать соответствующие ассоциации - надежность, креативность, успешность и т.д. Сотрудники гордятся работой в такой компании, партнеры используют ее в референс листах и т.д. Все это несомненно придает ценность и дополнительные преимущества бизнесу, но для российских компаний редкость ("Газпром" пытается что-то изобразить, но усилий пиарщиков и рекламы недостаточно, компания должна действительно "жить" своими ценностями а не просто их декларировать). Возникает вопрос: если стратегию можно разделить на тактические и оперативные задачи, постепенно продвигаясь в ее реализации, то как быть с миссией? Автор статьи утверждает, что 20 лет успешно "внедряла миссии" в тысячах компаний. Ну и конечно возникает вопрос: где эти тысячи успешных российских компаний? Смогли они добиться чего хотели с помощью Елены? Мне кажется, тут очень тонкая грань между высоким профессионализмом и шаманством. Я для себя не могу отнести автора к профессионалам пока не увижу результатов ее работы.