Слово «экологичность» давно перестало ассоциироваться исключительно с бережным отношением к природе. Сейчас это масштабный тренд, который не только связан с переработкой мусора, выбором шопперов вместо пакетов или производством одежды из переработанного пластика, но и с коммуникациями. Психологи призывают нас быть экологичными к себе: бережными и заботливыми. А как компании или публичному человеку проявлять экологичность к другим?
Для компании экологичность – это, в первую очередь, учет интересов потребителей и забота о них. Производство качественного продукта – маст-хэв, этим никого не удивишь. Сейчас важно то, как вы транслируете аудитории свои ценности, проявляете ли вы заинтересованность и вовлеченность, учитываете ли интересы каждого и насколько вы честны.
1. Будьте проще
О том, какой объем информации пропускает через себя современный человек, вы и сами знаете. После двадцатого поста в ТГ-канале или пятого по счету созвона в «Зуме» с коллегами нам все сложнее усваивать поступающие сообщения. Именно поэтому проще включить очередной Reels и быстро получить свою порцию дофамина.
Чтобы удерживать внимание аудитории, необходимо подстроиться под ее потребности. Рассказывайте о своем продукте простыми словами, а не понятными только вам терминами, всегда думайте о пользе для потребителя, излагайте все четко и ясно, как если бы вы рассказывали основы программирования своей бабушке. А еще не замусоривайте свою речь словами, точного значения которых вы не знаете. Здесь вы или случайно употребите слово не по назначению и встретите насмешки или заставите людей искать суть сказанного, отвлекая от содержания.
В этом и состоит забота. Человек уже не может пробираться через дебри сложных оборотов. Он пришел к вам на сайт или страницу в соцсети, прочитал, ушел с полезными знаниями или решил свою проблему.
2. Говорите правду
Времена, когда можно вводить потребителей в заблуждение прошли. Сейчас проверить достоверность информации может почти каждый. Для этого нужно лишь иметь критическое мышление, Интернет и желание докопаться до сути.
Поэтому не пытайтесь обманывать свою аудиторию и не уходите от ответа в случае конфликта. Лучше говорите, как есть: «Да, мы облажались, но мы готовы разрешить спор. Вот наши дальнейшие шаги». Так вы повысите лояльность аудитории, признаете, что все мы можем ошибаться, и сохраните доверие даже в негативных обстоятельствах.
Не говорите аудитории, что вас неправильно поняли. В большинстве случаев это значит только то, что вы некорректно донесли информацию: мало уделили времени вопросу или говорили путанно и непонятно, или не просчитали все возможные исходы.
3. Общайтесь корректно
Разговаривайте с аудиторией на равных. Не используйте назидательный тон, демонстрирующий, что вы одни умные, а остальные – дураки. Это очень хорошо считывается и так же влияет на ваш образ.
Нужно всегда помнить, что все мы разные: с разным опытом, кругозором, внимательностью, способностью анализировать. Да, придется «разжевывать», держать в голове путь клиента, заботливо его направлять, но в этом и смысл коммуникаций – провести аудиторию нужным нам маршрутом. Представьте, что вы разговариваете со своим ребенком, которого так любите. И от того, как вы с ним говорите, будет зависеть его дальнейший выбор – разозлиться или проявить заботу в ответ.
Не переходите на повышенный тон. Если вас кто-то вывел из себя, сначала успокойтесь, а потом вступайте в коммуникацию. Иначе последствия импульсивности будете устранять долго и мучительно.
4. Учитывайте контекст
Нельзя говорить одинаково с продавцом продуктового магазина и IT-специалистом. И речь не о том, что кто-то лучше или хуже, а о контексте, в котором находится та или иная группа людей.
Например, вы пишите про способы расслабления для продавцов на рабочем месте. Уверены, что ваше предложение помедитировать или заняться йогой не встретится с непониманием?
Поэтому изучайте свою аудиторию: кто эти люди, какой у них доход, какая у них специфика работы, как они проводят свой досуг – все это важно для выстраивания актуальной коммуникации. Покажите, что вы знаете их боли и проблемы, и они ответят вам взаимной симпатией.
5. Проявляйте эмпатию
Так или иначе все предыдущие пункты – это выражение эмпатии. Но отдельно вынести этот совет не будет лишним – искренне проявляйте заботу о своей аудитории, а не потому что так надо. Показывайте, насколько вам важно мнение каждого, старайтесь разрешить каждый запрос. И банально – подумайте, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Все это отражайте в коммуникациях, которые вы транслируете, и в темах, которые поднимаете. Выходите за рамки корпоративных регламентов, ваши старания выльются в тысячи амбассадоров бренда.
Читайте также:
Я рад, что Ваша позиция стала более экологичной - оценка от наипервейшей, до конкуренции потребностей )))))
Конкуренцию я принимаю и понимаю. Сытый всегда начинает думать о безопасности - подремать, полежать спокойно.
Она изначально и была такой) Наипервйшее не всегда означает первое, когда мы говорим о потребностях. Конкуренция потребностей само собой разумеющаяся вещь) Более того, люди различаются по степени потребности в безопасности. Некоторые решения принимают на берегу. а кто-то уже в воде)
Замечательная игра слов, Ирина! Напомнило: все люди равны, но есть равнее.
Верно! Но вот пищу принимают все исключительно на берегу.
Да нет никакой игры слов, Анатолий) Все потребности ообычно разделяются на 3 группы: физиологические, тире витальные или потребности выживания, что обыватели называют инстинктом самосохранения – они и есть наипервейшие, о кот. я говорила) (изввстная всем формула - бей. беги или выжидай при встрече с неизведанным). Социальные - это когда вместо хлеба с водой ( Сергей кажется назвал это пожрать) требуется бутерброд с икрой или фуагра) И идеальные, типа золотого унитаза)
Увидел забавный ролик на тему экологичности общения:
Миллионер тестирует своих будущих сотрудников и вручает им вознаграждение
Ясно! То есть "физиологические, тире витальные или потребности выживания, что обыватели называют инстинктом самосохранения – они и есть наипервейшие" на самом деле не являются первыми? А что тогда самое первое? Бутерброд с икрой?
Очень интересная мысль! Вечно в словарях всё перепутают! Там они, представляете, пишут, что "наипервейший - самый первый". ))))
Я поняла. кажется, что вас так напрягло, Анатолий)) и о чем речь. Вот эта моя неуклюже вырвженная мысль :"Наипервйшее не всегда означает первое, когда мы говорим о потребностях" Я имела в виду, когда мы говорим о конкуренции потребностей отдельного человека, то есть потребности в системе потребностей, кот. считаются наипервейшими необязательно возникают первыми) Дальше ведь по тексту разъяснила) Но соглашусь - мысль немножко корява для чужого уха) хотя для меня вроде и нормально звучит)) такой вот типа каламбур)))
Нет, ничего не напрягло, я ж написал, что прекрасная игра слов "Наипервейший не означает первый". Извините, не хотел Вас как-то пришпилить. Народ в каникулы не очень разговорчив, вот я и воспользовался возможностью.поговорить с интересной собеседницей. Я Вас прекрасно понял, хотя у нас с Вами отличаются точки зрения на диалектику развития человека. Вы доверяете западным психологам, а я и нашим-то не очень. Каждый психолог смотрит на мир со своей кочки, но выводы делает за всех для всех.
Ну хорошо! А как Вы считаете, потребность в безопасности у современного человек возросла или уменьшилась? То есть какова динамика этой потребности, начиная от древнего человека?
Нет, я довольно критически отношусь к западным психологам) И всегда проповдую)) что каждый психолог – это сын или дочь своей культуры, о чем никогда нельзя забывать. Научные работы наших психолого - Выготского, Леонтьева, Лурии, Петрова и др. и не только психологов, но и физиологов, напр. Павлова, а также социологов часто становились основой для дальнейших изысканий западных) А уж если взять китайских, японских, то они тоже вносят свой приличный вклад в изучеиие нас, человеческих сущееств. И вообще сейчас совершенно по другому происходит изучание "хомо сапиенс") Это всегда на стыке психологии, нейробиологии. физзиологии. социологии. Я доверяю только этому и весомым экологичным) кросс-культурным исследованиям)
Конечно, возросла. Даже в тех культурах, где она никогда не была на первом месте. Это естественно в кризисные времена и социологические исследования это фиксируют.
А вопрос, является ли психология наукой, для Вас все еще открыт - или уже нет? Если психология - наука, то какой именно предмет её изучения? У любой науки такой предмет должен быть.