Слово «экологичность» давно перестало ассоциироваться исключительно с бережным отношением к природе. Сейчас это масштабный тренд, который не только связан с переработкой мусора, выбором шопперов вместо пакетов или производством одежды из переработанного пластика, но и с коммуникациями. Психологи призывают нас быть экологичными к себе: бережными и заботливыми. А как компании или публичному человеку проявлять экологичность к другим?
Для компании экологичность – это, в первую очередь, учет интересов потребителей и забота о них. Производство качественного продукта – маст-хэв, этим никого не удивишь. Сейчас важно то, как вы транслируете аудитории свои ценности, проявляете ли вы заинтересованность и вовлеченность, учитываете ли интересы каждого и насколько вы честны.
1. Будьте проще
О том, какой объем информации пропускает через себя современный человек, вы и сами знаете. После двадцатого поста в ТГ-канале или пятого по счету созвона в «Зуме» с коллегами нам все сложнее усваивать поступающие сообщения. Именно поэтому проще включить очередной Reels и быстро получить свою порцию дофамина.
Чтобы удерживать внимание аудитории, необходимо подстроиться под ее потребности. Рассказывайте о своем продукте простыми словами, а не понятными только вам терминами, всегда думайте о пользе для потребителя, излагайте все четко и ясно, как если бы вы рассказывали основы программирования своей бабушке. А еще не замусоривайте свою речь словами, точного значения которых вы не знаете. Здесь вы или случайно употребите слово не по назначению и встретите насмешки или заставите людей искать суть сказанного, отвлекая от содержания.
В этом и состоит забота. Человек уже не может пробираться через дебри сложных оборотов. Он пришел к вам на сайт или страницу в соцсети, прочитал, ушел с полезными знаниями или решил свою проблему.
2. Говорите правду
Времена, когда можно вводить потребителей в заблуждение прошли. Сейчас проверить достоверность информации может почти каждый. Для этого нужно лишь иметь критическое мышление, Интернет и желание докопаться до сути.
Поэтому не пытайтесь обманывать свою аудиторию и не уходите от ответа в случае конфликта. Лучше говорите, как есть: «Да, мы облажались, но мы готовы разрешить спор. Вот наши дальнейшие шаги». Так вы повысите лояльность аудитории, признаете, что все мы можем ошибаться, и сохраните доверие даже в негативных обстоятельствах.
Не говорите аудитории, что вас неправильно поняли. В большинстве случаев это значит только то, что вы некорректно донесли информацию: мало уделили времени вопросу или говорили путанно и непонятно, или не просчитали все возможные исходы.
3. Общайтесь корректно
Разговаривайте с аудиторией на равных. Не используйте назидательный тон, демонстрирующий, что вы одни умные, а остальные – дураки. Это очень хорошо считывается и так же влияет на ваш образ.
Нужно всегда помнить, что все мы разные: с разным опытом, кругозором, внимательностью, способностью анализировать. Да, придется «разжевывать», держать в голове путь клиента, заботливо его направлять, но в этом и смысл коммуникаций – провести аудиторию нужным нам маршрутом. Представьте, что вы разговариваете со своим ребенком, которого так любите. И от того, как вы с ним говорите, будет зависеть его дальнейший выбор – разозлиться или проявить заботу в ответ.
Не переходите на повышенный тон. Если вас кто-то вывел из себя, сначала успокойтесь, а потом вступайте в коммуникацию. Иначе последствия импульсивности будете устранять долго и мучительно.
4. Учитывайте контекст
Нельзя говорить одинаково с продавцом продуктового магазина и IT-специалистом. И речь не о том, что кто-то лучше или хуже, а о контексте, в котором находится та или иная группа людей.
Например, вы пишите про способы расслабления для продавцов на рабочем месте. Уверены, что ваше предложение помедитировать или заняться йогой не встретится с непониманием?
Поэтому изучайте свою аудиторию: кто эти люди, какой у них доход, какая у них специфика работы, как они проводят свой досуг – все это важно для выстраивания актуальной коммуникации. Покажите, что вы знаете их боли и проблемы, и они ответят вам взаимной симпатией.
5. Проявляйте эмпатию
Так или иначе все предыдущие пункты – это выражение эмпатии. Но отдельно вынести этот совет не будет лишним – искренне проявляйте заботу о своей аудитории, а не потому что так надо. Показывайте, насколько вам важно мнение каждого, старайтесь разрешить каждый запрос. И банально – подумайте, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Все это отражайте в коммуникациях, которые вы транслируете, и в темах, которые поднимаете. Выходите за рамки корпоративных регламентов, ваши старания выльются в тысячи амбассадоров бренда.
Читайте также:
Это просто иллюстрация к вашей мысли: "Если потребность в безопаности растёт, значит в каком-то начальном периоде она была низкой" . Пример динамики за долгий период времеии. А вот за последние годы:
"Впервые за последние, как минимум, четыре года в уходящем году удалось избежать резкого роста тревожных настроений. В 2020-2021 гг. беспрецентентный, за последние 15-20 лет, уровень тревоги связывался с ковидом, а в 2022 г. были заметны стресс-тесты для российского социума в виде начала СВО (для многих неожиданного), а также проведение частичной мобилизации осенью 2022 г.
В уходящем 2023 г. такие стресс-тесты тоже были и связывались, прежде всего, с действиями Е. Пригожина в июне, однако совокупные эффекты оказались многократно ниже.
Уровень социальной тревоги, по данным «ФОМ», весь год был в интервале 39-57%, что существенно ниже пиковых значений предыдущих лет (75-80%). Количественная и качественная социология этого года четко показывает, что произошла ментальная адаптация социума.
Потребность в безопасности может плавать в течение определенного времени, оставаться на одном уровне, повышаться или понижаться пиками, а необязательно повышается от низкого уровня.
Но при этом не обязательно упадет потребость в еде или любви, или какая-то другая)
Но и физика как наука тоже иимеет мого ответвлений с разными целями, базами и методами и все равно называется физикой)
Макроскопическая физика
Макроскопическая физика изучает явления и законы привычного мира, где размеры тел сопоставимы с размерами человека.
Микроскопическая физика
Микроскопическая физика исследует «микромир», где размеры тел во много раз меньше размеров человека.
Разделы физики на стыке наук
И там тоже разые школы и интеллектуальные битвы)
Вот, кстати. в тему)
https://inosmi.ru/20160725/237312488.html
Дело не в ответвлениях, для науки это нормально. Но астрофизики не спорят с оптиками о законах Ньютона. Ботаника тоже изучает деревья, кустарники, цветы, траву, мхи и прочее.
Предмет физики как науки мне (в самых общих чертах) понятен. Предмет психологии - пока нет. Даже в указанной Вами статье эта проблема признается. Пусть она пока останется моей.
Может и не спорят, а может спорят. Вы вторую статью по ссылке прочитали? Вон даже основы пытаются потрясти)
Все психологи тоже согласны, что человек состоит из когнитивного, аффективного и конативного)
Но вот подходы к изучению разные, вы правы. Бихевиористы рисуют мрачную картину человеческой натуры – люди нерациональны и необучаемы – отсюда политика наджа – патерналистское государство. И вся эта популярная туфта с когнитивными искажениями) Их противники убеждены, что человека можно научить лучшим навыкам принятия решений.
А так весь бизнес и продажи, и маркетинг, и орг. Культура, и теория лидерства, и стратегии и тактики переговоров, и проч .,все построено на том, что изучено психологией, изучающей человека, прошу прощения за тавтологию), в отличие от физиков, кот. изучают Вселенную)
Вы об этой?
https://inosmi.ru/20160725/237312488.html
Похоже на не самый удачный перевод. Но я не физик и не философ, чтобы так горячо спорить об устройстве Вселенной, времени и будущем. Это далеко не бытовые темы.
А трясти основы мироздания не нужно, пока нет лучшего предложения, которое бы объясняло происходящее, наблюдаемое и ожидаемое.
Не вполне понимаю, в чём именно здесь заслуги психологов. Вроде бы рынок и торговля возникли без их участия, и было это довольно давно. Как и идеи переговоров, лидерства и прочего.
Но не столь важно. Оставим психологию психологам. Возможно, что психология - как наука - еще слишком молода, чтобы делать какие-то окончательные выводы, с которыми все коллеги по цеху были бы согласны.
Копаться в чужих головах действительно сложно, разобраться бы со своей.
К началу XVII века, когда получили уже значительное развитие механики, некоторые области математики и естественных наук, были заложены методологические предпосылки понимания психологии как самостоятельной отрасли знаний, до этого она была частью философии. А еще Ариистотель учил, как завоевывать сердца людей. Помните, логос, ппафос, этос?)
Ну а сейчас, психология вообще стала фундаментом поведенческой экоомики, благодаря бихевиористам) Есть даже такое мнение:
"в роли «метрополии» на сей раз выступает психология, тогда как в роли «колонизуемой» территории – сама экономическая теория" )
Копаться в чужих головах действительно сложно, разобраться бы со своей.
Это точно) сложно, но просто, если все разложено по правильным полочкам)
Не знаю, что такое "методологические предпосылки понимания". Но, возможно, практика лечения неврозов на кострах не приносила ожидаемые результаты. Где обычно работали психологи начала 17в.?
Я бы не сравнивал психологию начала 17в. и 20-21 в.в. . Если, мы, конечно, всё еще говорим о психологии как науке.
Есть, конечно, много разых определений методологии, но суть у них одна .https://ru.wikipedia.org/wiki/Методология_науки
А я и не сравниваю) Это всего лишь подтверждение вашей мысли, что она моложе естественных наук) о шагнула далеко вперед, раз зашла речь о создании ИИ) Трудно было бы об этом говорить, если неизвестно было бы, как организовано познание и взаимодействие субъекта со средой)
С методологией науки всё понятно.
Вопрос вызывает "методология понимания". Тем более - предпосылки. И вряд ли в начале 17в. психология была наукой.
AI - это ближе к математике, физике и нейрофизиологии. А, скажем, ЭЭГ - совсем не про психологию. Как и нейрочипы и другие технические проекты вокруг реализации не фон Неймановских компьютеров.
Во всём этом и заключается сложность ответа на вопрос о предмете психологии как науки.
Не "методология понимания", а "методологические предпосылки понимания психологии как самостоятельной отрасли знаний" – читайте внимательней, Евгений)
Мне вот интересно, как можно обучать Al и вообще понимать, каков будет результат, если не понимать, каак работает сознание?