Определимся с терминами. «Руководитель – это лицо, которое управляет кем/чем-нибудь». (Толковый словарь русского языка Сергея Ожегова). То есть у человека есть определенная власть (по использованию ресурсов) для достижения целей, и ответственность за результаты работы и использования этой власти (ресурсов). В нашем контексте будем рассматривать в первую очередь человеческие ресурсы – сотрудников.
Руководитель – это лицо, у которого есть в подчинении другие люди.
Специалист (исполнитель) – это сотрудники, выполняющие определенные операции, и не имеющие в прямом подчинении других людей.
В чем отличия между руководителем и специалистом?
|
Специалист |
Руководитель |
|
|
Отвечает |
За себя |
За коллектив |
|
Результат |
Персональный |
Командный |
|
Функции |
Одна-две операции |
Управление людьми |
|
Цена ошибки |
Локальная |
Глобальная |
|
Доход |
Ниже, чем у руководителя |
Выше, чем у специалиста |
Сразу предполагаю, что сейчас в меня полетят помидоры, и послышатся выкрики: «А если из-за ошибки упадет самолет, утонет корабль?». Отвечаю. А кто принимал решение о найме людей, которые сделали ошибку? Кто им ставил задачи и контролировал ход их выполнения? Правильно – руководитель! Именно по этой причине цена его ошибки гораздо выше, чем у исполнителя. И по этой причине, уровень его дохода должен (!) быть выше, чем у специалиста в рамках одной компании. В противном случае компания признает, что руководитель плохой.
Где хорошие руководители?
Как вы стали руководителем? «Исторически сложилось», – ответило на этот вопрос большинство участников одного из тренингов по управлению персоналом. То есть, этих людей специально управлять не учили, они не знали основных функций руководителя и его отличий от специалиста! Потребительский рынок развивается активными темпами, а вместе с ним растет количество компаний, которым требуется все больше управленческих кадров. И любого мало-мальски активного специалиста делают руководителем.
Управлению нигде по-настоящему не учат. А ведь инженер еще не руководитель. Люди, которые выходят из российских вузов с квалификацией «менеджер», даже собой управлять не умеют. «А опытные и проверенные кадры?» – спросите вы. Одни хорошо устроились в ведущих компаниях, «гранды» за них держатся. У других дело уже идет к пенсии. Вот и получается огромная кадровая яма, которая восполняется из подручного «материала», не обученного и не всегда подходящего. Хороший руководитель выращивается годами! На эту работу требуется много времени и сил.
Почему нет результатов?
Давайте рассмотрим путь становления настоящего управленца, возьмем для примера продажи. Повышают того, у кого есть результаты на своем рабочем месте – хорошие продажи. Сотрудника назначают старшим торговым представителем (ТП), или сразу супервайзером (руководителем группы продаж). Высокомотивированный, он сразу приступает к своей работе. Но работа ТП отличается от новых обязанностей. Новоиспеченному руководителю теперь надо гораздо меньше ездить по клиентам и заключать договора, а больше заниматься другими функциями:
- планированием,
- организацией,
- контролем,
- подбором персонала и его мотивацией,
- обучением и развитием.
Руководитель отвечает уже не только за себя, но и за свою команду, а самое главное – за ее результат! И именно этим он должен заниматься. Но этому его никто не учит, а времени в сутках больше не становится. И вместо того, чтобы управлять, новоиспеченный руководитель начинает латать дыры и тушить пожары, заниматься тем делом, к которому он привык – продавать сам! Чем больше руководитель занимается продажами (делом ТП), тем меньше времени у него остается на управление: это называется функциональной ямой. То есть не выполняются, попадают в яму, задачи, связанные с управлением: на них просто не остается времени. Отсюда и перегруз на работе, и нехватка времени, и постоянные пожары.
И чем выше пост занимает руководитель, тем меньше времени он должен тратить на задачи исполнителя, но больше времени уделять задачам управления.
Что делать?
Все очень просто:
- Любому руководителю необходимо помнить, что он отвечает за результат команды. Это и есть его личный результат.
- Достичь командного результата в одиночку невозможно, необходимо сделать так, чтобы нужных показателей достигал каждый сотрудник. Эффективность руководителя – это сумма эффективности его сотрудников.
- Достичь этого можно только с помощью функций руководителя. Планирование и постановка задач, организация и контроль, подбор персонала, его мотивация и обучение, – вот чем должен заниматься Руководитель, управленец с большой буквы.
Когда вы едете на своей машине, вы не крутите сами ее колеса, не работаете двигателем и коробкой передач. Вы жмете на педали и крутите руль. А отлаженный механизм работает, как бы сам по себе. Отладьте механизм своей компании, настройте работу и наслаждайтесь дорогой!
Ну а если вы не доверяете своим сотрудникам, вам самому нравится продавать или крутить колеса – займитесь тем, что вам нравится… Скорее всего, в вас еще не родился руководитель.
Речь у коллеги шла про такие ценности
Мне кажется, зарабатывать торговлей наркотиками, часто не позволяют не только базовые ценности, но и хорошая работа правоохранительных органов.
Я и не спорю. Для простоты готов согласиться, что мы "смешиваем", но делаем это сознательно. Ценность - продукт/компания, ценности - миссия )))
Ну а насчет ТАКОЙ цели - это плохой старт. Строить бизнес на "денег заработать" практически ставит крест на клиентоориентированности, ибо - антагонизьм ))) Деньги - сопутствующий росту ценности бонус, тогда все участники будут в зоне комфорта. И очень хорошо, что не все с такой цели стартуют, лучше уж "бывшей" что-то доказать...
Вот не факт, все-таки основной смысл целей - указать ориентир. Отношение ориентира и смысла - многие ко многим )))
Виктор Шкурин пишет:
Даже неудобно возражать такому потоку здравых мыслей ))) Жисть - она проще, и пафос в ней приживается когда для него появляется свободный ресурс. Всех маршировать в ногу не заставишь, будем реалистами.
Не, я только за правильные корпоративные и прочие ценности, не подумайте плохого )))
Извините, но в этой фразе главное слово ЦЕЛИ.
Как и доказать что-то бывшей - это тоже ЦЕЛЬ!
Клиентоориентированность - это лишь один из механизмов, помогающих достичь ЦЕЛИ.
Эвона Вы куда забрели... Ну хорошо, предположим. И чё?! Кому-то интересен Ваш комплекс неполноценности? Кто-то скажет "чувак, я куплю твои пряники, чтоб твоя бывшая кусала локти, у самого дома змея шипит"? Ерунда же, чесслово. Компании, как дети, появляются по случаю. А вот чтобы выросло не "то, что выросло", а "вы можете гордиться своим сыном", компания должна генерить ценность. И вот это - оценят и купят. Консенсус? )))
Так ведь хорошая работа правоохранителей не останавливает всех поголовно - наркотиками торгуют вполне успешно.
Следовательно, есть базовое отличие тех, кто наркотой торгует и принимает на себя высокий риск, от тех кто наркотой бы торговал, но не готов принимать на себя высокий риск.
А эти две группы имеют отличие от огромного большинства людей, не готовых соучаствовать в торговле наркотиками при любом уровне риска.
Любая группа, занятая совместной деятельностью, имеет ценности, позволяющие отдельным членам группы принимать принадлежность к группе и заниматься совместной деятельностью с другими членами группы.
Вы опять все упрощаете - бизнес сложнее.
Например, Макдонадьдс, который предлагает клиентам вредный для здоровья продукт (давно доказано исследованиями), но это не мешает компании получать прибыль. Или последние идеи производителей айфонов (и смартфонов), которые начали выпускать модели с не заменяемыми аккумуляторами, чтобы сократить жизненный цикл продукции и вынудить клиента покупать чаще. Как это связано с клиентоориентированностью и повышению ЦЕННОСТИ для клиента?
И где здесь МИССИЯ? И где "тогда все участники будут в зоне комфорта"?
Я написал об известных компаниях, а менее известные этим грешат не меньше.
Олег, вы можете называть "пафосом" то, что вы разговариваете прозой.
Но, ваш способ выражения мыслей называется проза.
А любые ваши действия определяются задачами по достижению целей.
От того, что ваше дыхание автоматическое не следует, что механизм дыхания прост и незатейлив.