«MBA критикуют те, у кого нет диплома MBA»

За качество должен отвечать институт, а не государство

России нужна система общественной профессиональной аккредитации. Логика развития отрасли такова, что ответственность за качество работы учебных заведений пора переносить с государства в целом на конкретные институты. В этой децентрализации можно усмотреть проявление колебаний знаменитого «маятника Бердяева» – Николай Бердяев в свое время заметил, что социально-экономическое и политическое развитие российского общества происходит на основе циклических изменений, похожих на движения маятника, где противоположные тенденции чередуются с периодичностью примерно в 10 лет. Применительно к сегодняшней России, это хорошо видно по циклам популярности идей огосударствления и разгосударствления. И похоже, что цикл очередной цикл разгосударствления начинается.

Построение механизмов саморегулирования отрасли, которое начал Консорциум по развитию делового образования России и сформированный им Национальный аккредитационный совет делового образования (НАСДОР). Консорциум был создан по инициативе Российской ассоциации бизнес образования (РАБО) и группы ведущих ассоциаций работодателей России – Российского союза промышленников и предпринимателей, Торгово-промышленной палаты, Ассоциации российских менеджеров, Ассоциации российских банков, «Деловой России» – в январе 2012 года. Его деятельность отвечает стратегическим планам государства. Я обсуждал эту тему с заместителем министра образования России Александром Климовым, и получил его оценку: «Вы делаете правильное дело». Смысл происходящего таков: университеты и бизнес школы должны иметь право выдавать дипломы собственного образца, а работа вузов должна оцениваться экспертным сообществом.

Этот процесс имеет отношение не только к бизнес-образованию, но и к высшему образованию. Где, очевидно, будут также делаться активные шаги в направлении общественно-профессиональной аккредитации. Это относится и к системе присуждения научных степеней и званий. Председатель Высшей аттестационной комиссии России Владимир Филиппов считает, что наряду со степенями кандидата и доктора наук должны появиться профессиональные степени, подтверждающие высокую квалификацию специалиста не только в сфере науки, а и в сфере высокопрофессиональной практики. Такие градации есть за рубежом – я имею в виду степени доктора делового администрирования (DBA) – в бизнес образовании, а также: доктора государственного управления (DPA), доктора образования, доктора медицины, доктора юриспруденции, доктора инжиниринга и так далее. Во всех этих случаях диплом свидетельствует о том, что его обладатель является не ученым, но очень компетентным практиком, реализовавшим в своей области крупный и общественно значимый проект. Например, для доктора образования – это может быть создание уникального университета или авторской средней школы. А для доктора медицины ( он – не ученый, но высокопрофессиональный главврач) – создание уникального медицинского комплекса. Между прочим, о необходимости таких степеней говорил много лет назад наш великий авиаконструктор и организатор (менеджер!) ракетостроения – Сергей Королев.

Возникают вопросы, а как оценить эти компетенции, кто их должен оценивать, кто их может присуждать? Ректоры крупнейших университетов России, с которыми я в рамках рабочей группы Министерства образования обсуждал эти вопросы, склоняются к тому, что это должны делать профессиональные сообщества в сотрудничестве с вузами. Таким образом, в России все более заметна общественная и политическая потребность в создании национальной системы аккредитации кадров, в деятельности которой принимают участие и вузы, и представители практики.

Именно этой работой и занимается Консорциум по развитию делового образования России. Базовым продуктом бизнес-школ России являются программы MBA. И в мире, и в нашей стране ныне прослеживается тенденция к тому, чтобы бизнес-школы стали институтами полного цикла – от бакалавриата до докторантуры включительно. Однако формат MBA был и остается главным в линейке образовательных продуктов школ. И слухи о скорой кончине МВА, которые курсируют по планете уже более полувека, существенно преувеличены. МВА по традиции критикуют те, кто их не заканчивал. А наборы на программы МВА на разных континентах и в России растут.

Поэтому актуален вопрос: как оценивать MBA? Именно с этого вопроса мы начинаем построение системы аккредитации, полагая, что в будущем этот процесс охватит и другие форматы бизнес-школ, такие как короткие программы, курсы повышения квалификации, корпоративные проекты, специализированную магистратуру и т.д.

Чем полезна «тройная корона»?

Те российские школы, которые уже соприкоснулись с процессом аккредитации зарубежными ассоциациями, такими как AACSB International (крупнейшая и старейшая в мире аккредитующая ассоциация школ бизнеса со штаб-квартирой в городе Тампа, США) The European Foundation for Management Development (EFMD), Association of MBAs (AMBA International), знают, что в классификации этих институтов программы MBA стоят выше, чем магистерские программы, и что в западной практике есть достаточно ясное, хотя и не жесткое, понимание того, что такое формат MBA. Мы сейчас шаг за шагом продвигаемся по этому пути, определяя, что такое MBA в России. Речь идет не только о содержании учебной программы MBA, но и о других компонентах системы, назову в частности следующие:

  • Российский аналог экзамена GMAT, помогающий определить уровень подготовки слушателей на входе в учебный процесс;
  • Система аттестаций, позволяющая определить уровень знаний выпускников программ MBA через некоторое время после окончания учебы. В экспериментальном порядке мы (РАБО и НАСДОР) уже провели «замеры знаний» в ряде регионов;
  • Рэнкинг российских бизнес школ – этот проект – по поручению представителей ведущих ассоциаций работодателей России - мы будем реализовать при поддержке E-xecutive.ru уже в этом году;
  • Создание профессиональных справочников.

Как я уже сказал, за этой работой с интересом наблюдает Министерство образования России, которое видит в ней прецедент для всей образовательной отрасли страны. Недавно к нам в Российскую ассоциацию бизнес-образования и в НАСДОР обратились школы, готовящие специалистов по государственному и муниципальному управлению по программам Master of Public Administration (MPA). Коллег интересовал наш опыт по конструированию механизмов саморегулирования. Мы пригласили их на наши заседания и поддержали создание комиссии по программам МРА.

В мире существует ясное, но не жесткое понимание, что такое формат MBA. И распространение этого формата должно получить общественно-профессиональную поддержку в России. Поясню эту мысль. Единого стандарта MBA в мире нет. Есть добрый десяток ассоциаций, которые пытаются аккредитовать программы MBA, но есть только три ассоциации («тройная корона»), чья аккредитация признается во всем мире – это AACSB в США,AMBA в Великобритании и европейский EFMD.

Ведущие российские школы постепенно входят в это пространство. Аккредитация AMBA есть уже у программ МВА12 российских бизнес-школ. Программы четырех бизнес-школ аккредитованы в EFMD. Что касается AACSB, то напрямую наши школы этой ассоциацией пока не аккредитованы, но есть аккредитация совместных программ российских школ с зарубежными партнерами.

По мере вхождения России в ВТО этот процесс будет идти быстрее. Полагаю, что в России в ближайшее время активно проявят себя западные школы, это заставит российские школы энергичнее действовать в плане получения аккредитации «тройной короны». Положительно оцениваю этот процесс, в том числе и потому, что он позволит отделить качественные продукты от подделок.

«Я Пастернака не читал, но осуждаю»

Отношение к формату MBA в обществе – неоднородное. Впрочем, это не является новостью. Прототипы программ MBA, как известно, появились на рубеже XIX и ХХ веков. В середине ХХ века на Западе было модно говорить о том, что «MBA в кризисе». На стыке XX и XXI веков Генри Минцберг сформулировал знаменитое: «Требуются менеджеры, а не выпускники МВА». Реальность, однако, такова:

  • Поток абитуриентов в бизнес-школы во всем мире не сокращается (хотя колебания имеют место);
  • Тема MBA занимает значимое место в информационном пространстве – она активно обсуждается в профессиональной прессе, в публикациях в Интернете, что свидетельствует о ее актуальности;
  • Формат MBA обнаруживает способность к изменениям в зависимости от требований бизнеса, от запросов общества.
  • Большинство выпускников программ МВА считают, что программы помогли им в карьерном росте.

Поскольку спрос на программы MBA не падает, появляются подделки: институты, не готовые к работе в формате MBA, тоже пытаются откусить свою часть пирога. В свою очередь подделки порождают волну критики. То, что MBA находится на пересечении мнений, то, что эту тему обсуждают, критикуют – очень хорошо. Но по поводу огульной критики не могу не отметить следующее: кто громче всех ругает MBA? Мой опыт показывает: те, кто сами курс MBA не оканчивали. Скорее всего, в этом случае мы имеем проявление некого комплекса: у человека нет диплома MBA, следовательно, сама идея MBA никуда не годится. Мне это напоминает дискуссию в Союзе писателей СССР по поводу романа «Доктор Живаго»: «Я Пастернака не читал, но осуждаю!». Уверен, что по мере построения системы общественной аккредитации отношение к MBA в российском обществе изменится, и это будет наш существенный вклад в построение в России меритократического общества.

Несколько слов о том, кто преподает в бизнес-школах. Наличие докторских степеней для преподавателя MBA – не хорошо и не плохо, потому что бизнес-образование – не вуз, но иная отрасль, требующая других компетенций. MBA, в отличие от академического образования, – карьерная программа. Социальная отсечка тех людей, у которых есть способности к управлению людьми и процессами, от тех, у которых их нет. Поэтому она не может быть бесплатной. Один из важнейших критериев эффективности MBA – рост доходов выпускников. Если этого роста нет, значит, программу готовили неправильно, или приняли в школу не тех людей.

Поэтому преподаватель MBA должен… уметь молчать. Он не столько доносит знания до слушателей, сколько помогает группе обменяться опытом и выработать правильное решение. Вузовские преподаватели так работать, как правило, не умеют.

Путь преподавателя можно отразить при помощи схемы:


Главные проблемы российского MBA

Наши дискуссии в Российской ассоциации бизнес-образования, в Ассоциации российских менеджеров, публикации в прессе, в том числе на портале E-xecutive.ru, показывают, что основные претензии бизнес-сообщества к школам касаются следующих вопросов:

1. Бизнес критикует российские программы МВА за оторванность от практики и недостаточный учет нужд потребителей;
2. Недостаточно жесткий отбор на входе;
3. Финансовые барьеры;
4. Наличие «суррогатных программ»;
5. Разрывы между ожиданиями слушателей и реальными результатами;
6. Недостаточную поддержку выпускников на выходе;
7. Недостатки в учебной программе и в организации учебного процесса;

В результате, национальный бренд – российские программы MBA - недостаточно высоко котируется на рынке труда.

Для нас очень важно создать систему национальной аккредитации программ делового образования и, прежде всего, программ МВА. Мы хотим создать систему, которая поможет решить названные проблемы и ответить на критику со стороны работодателей и клиентов в адрес национальных программ МВА. Для нас очень важно, чтобы в НАСДОРе вместе работали представители ведущих объединений работодателей России, эксперты бизнес образования и представители российской деловой прессы. Пока нам это удается, надеюсь, так будет и далее. Наша цель – создание такой системы аккредитации бизнес-образования, которая будет признана сначала в России и странах СНГ, а затем в Восточной Европе, Центральной Европе и в мире в целом.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Менеджер, Москва
Диана Минеева пишет: Я являюсь выпускником MBA и могу точно сказать, что деньги были потрачены с умом и спасибо всем моим преподавателям, которые, кстати, все практики! MBA вещь полезная, если у вас есть определенный опят за плечами, цель и бизнес-школа или университет долны бить НЕ В РОССИИ!! У нас нет даже близко подобного зарубежного опята, а цены выше.
Ну вот как, ну вот о чем мы говорим?!... Если вы являетесь выпускником МВА, и базовым профессиональным навыком внятного формулирования мыслей не вполне владеете!)))
Редактор, Москва
Леонид Строганов пишет: Значит государственное образование будет отдано на откуп «профессиональному сообществу», превратиться в нечто аморфное и никому не нужное, в то время, как МБА будет придерживаться вполне определенной, принятой в основном во всем мире формы. И где тут логика? Только не надо Бердяевых с маятниками.
В публикации говорилось об ином: профессиональные сообщества должны влиять на учебные заведения, наблюдая качество их работы. Процесс начался с общественной аккредитации бизнес-школ, программ MBA. Возможно, распространится и на другие учебные заведения.
Программист, Санкт-Петербург
Леонид Строганов, Леонид Николаевич, понятно Ваше негодование по поводу ненастоящих диссертаций и псевдоученых. Уже обсуждал эту тему на этом Ресурсе, но специально повторюсь, чтобы услышать Вашу точку зрения. Начало. Все экономические блага - вознаграждения, прибыли, зарплаты, получаемые свободными экономическими агентами за полезную экономическую деятельность в определенный момент времени с прохождением этого самого момента (периода, срока) заканчиваются. Наемные работники - только за фактический труд, не считая больничных и отпускных. Бизнес - только когда им занимаются реально и он (бизнес) приносит прибыль. Даже государственные мужи - и те не вечно получают свои выгоды: диктаторы свергаются, президенты, канцлеры, премьер-министры, мэры и судьи, депутаты всех уровней - переизбираются. Рано или поздно, но - переизбираются. И только ученые имеют пожизненную ''синекуру'' - ученую степень. Не странно ли? Ведь общественно-полезная ценность защищенной ...дцать лет назад диссертации, да еще и с фиктивным ''практическим применением'', имеет, как сказали бы юристы ''ничтожную силу''. Может просто отменить эту пожизненную ''ренту''? И никто не будет ''коррумпировать'' ВАК, да и сам ВАК - тоже будет не нужен. И будет наука организована по ''тамошним'' правилам: нужна наука бизнесу, бизнес платит. Конкретному Массачусетсу, Иллинойсу...Ведь не получают пожизненной ''ренты'' только за свои докторские степени А. Маршалл, Й. Шумпетер, Брю и МакКоннел...А их научная ''цена'' определяется ценностью (для бизнеса, иногда - для Правительства) конкретных исследований в этих конкретных институтах. Что Вы думаете об этом? Да, чтобы не отвлекаться на мелочи - остепененный. И практическая реализация - была. Пока не утонула в Атлантическом и Тихом океанах. Итак, нам бы понедельники (ученые звания) - взять и отменить? Мы же - не бездельники, дальше будем жить. Как-то так.
Вице-президент, зам. гендиректора, Москва
Сергей Ушаков пишет: Попробуйте объяснить. И не общими фразами-отговорками, а детально и конкретно. Или Вы здесь для того, чтобы зафиксировать, что мне - не понять? Сейчас. Скажете хоть когда ''приходить'', чтобы понять? Спасибо.
Как объяснить что такое система знаний? Но попробую. Зная модель Л.Грайнера о пяти ступенях развития организации, легко оценить на каком этапе развития она (организация) находится, насколько она сбалансирована, какие риски и кризисы ее ожидают. А отсюда следует, какие управленческие решения (как стратегические, так и тактические) нужно принимать, чтобы вернуть компании сбалансированность, минимизировать риски, предотвратить или пережить кризисы. И комбинаций этих управленческих решений может быть много, и какие из них применять в конкретном случае зависит от глубины/широты знаний и опыта конкретного менеджера, а так же и от его управленеской смелости, которая, кстати, тоже во многом на понимании адекватности своих знаний и опыта основана. Ну а чтобы понять масштаб накопленных в области управления знаний, сходите по ссылке http://www.12manage.com/index_expert.html, где кратко (очень кратко) изложены наиболее известные управленческие модели, подходы, инструменты. (К сожалению, сайт на английском языке). Здесь, как в медицине. Какое лекарство или их комбинацию использовать зависит от глубины/широты понимания болезни и глубины/широты знания лекарственных средств и методов лечения, которую данную болезнь могут вылечить, при этом не навредив другим органам.
Программист, Санкт-Петербург
Андрей Матусевич, Нет, Вы правы, рановато ''пришел''. Не понял. Даже по ссылочке. Кстати о ссылочке, зачем - на англоязычный ресурс? То ли не доверяете переводным источникам, то ли подчеркиваете английский свободный? Так это и в Вашей карточке указано. Но, в любом варианте, за ссылочку - спасибо. Именно этот ресурс будет практической стороной моих возражений. Итак, на том ресурсе двенадцать тематических списков, в каждом списке , в среднем, около двух сотен источников. Сколько прочитано Вами? Мной - едва ли с десяток. Ответим сами себе, рационально ли с точки зрения практики, или - разумно ли с точки зрения ''системы знаний'' делать выводы о мироустройстве, или об уровне '' управленческой зрелости'' Карачаровского Механического Завода, только на основании десятка - другого известных нам теорий (моделей)? Из двух с половиной тысяч? Почему именно модель Грайнера? Преподаватель MBA рекомендовал? В системах знаний есть ''проблема скрытых свидетельств'' - те источники, которые, по разным причинам никто не читал. Итак - модель Грайнера для КМЗ, как категорический императив, несостоятельна. До тех пор пока не будет изучено достаточно ''скрытых свидетельств'' - других источников знания. Еще более актуален такой подход в медицине. Так, как Вы пишете, только давайте не абстрактно, а ближе к реальности? Пойдем лечиться к доктору, который изо всех лекарств знает пусть и неплохое, но одно - аспирин, например? Об уровне абстракции. И о том, можно ли стать управляющим, не изучая теории управления. Точно - можно. Генри Форд-старший, он их ''ненавидел'', а специальность ''менеджер'' даже запретил на своих заводах. Билл Гейтс, Стив Джобс, Ли Якокка, Прохоров, Потанин, Греф - все они стали управляющими, следуя каким-то теориям управления. Давайте попробуем идентифицировать - каким? Равно попробуем сопоставить результаты их управленческой деятельности с закономерностями какой-нибудь теории. Так мне ''приходить''? Да, Карачаровка когда-то была просто железнодорожной окраиной. А теперь - КМЗ. Чья же это ''видимая рука'' и какого ''менеджмента'' произвела такие (не скажу - позитивные) изменения? Спасибо.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Абсолютно неприкрытая реклама. Конечно, мба критикуют те, у кого нет диплома - мба критикуют адекватные профессионалы, не тратящие время на недоработанную, бесполезную и искривляющие мощги программу обучения. Бизнес-обучения в россии нет. В нормальном университете ( ну не в АНХ, конечно, оттуда люди выходят с уровнем образования 8 класса школы, несмотря на прекрасный преподавательский состав) дают намного больше и намного более полезных вещей. Это модно. Это позволяет заводить знакомства. Все, больше мба ни для чего не нужен.

Программист, Санкт-Петербург
Анна Шепелева, К сожалению, бизнес-образования, как совокупности ''хороших практичных теорий'' нет не только у нас. Нет нигде. Достаточно посмотреть на результаты деятельности выпускников Оксфорда, Гарварда, Сорбоны и т. п. - войны, кризисы, Фукусимы... Это ведь из выпускников подобных ''кузниц'' ''куются'' кадры ''видимой руки менеджмента'' - правительств, конгрессов, бундестагов. Не будем заблуждаться, реально никто ничем не управляет. Даже в масштабе одной страны. Как-то так.
Вице-президент, зам. гендиректора, Москва
Сергей Ушаков пишет: Кстати о ссылочке, зачем - на англоязычный ресурс?
1. У нас таких не создано. 2. Мне безразличен язык. И не потому, что английский свободный, хотя он действительно свободный, и я этого не стесняюсь. А потому что важно содержание, а не форма.
Сергей Ушаков пишет: Сколько прочитано Вами? Мной - едва ли с десяток.
Сергей, не судите других по себе. Хотите верьте, хотите нет, прочитана значительная часть, и не на этом сайте, ибо здесь только выжимки. Но самое главное не то, что это прочитано, а то, что это переосмыслено, нашло свое место в постоянно обновляемой собственной системе знаний, и применяется там, где лучше всего подходит, в сочетании с другими подходами.
Сергей Ушаков пишет: Почему именно модель Грайнера? Преподаватель MBA рекомендовал?
Эту нет, другие да. А что в этом зазорного? Хороший учитель дорогого стоит.
Сергей Ушаков пишет: Итак - модель Грайнера для КМЗ, как категорический императив, несостоятельна. До тех пор пока не будет изучено достаточно ''скрытых свидетельств'' - других источников знания.
Сергей, я вам привел только один пример, а вы почему-то делаете заключение, что это единственная модель, которую можно и нужно применять. Но ликбез я вам здесь устраивать не буду. А модель очень даже состоятельна. Изучите и проверьте.
Сергей Ушаков пишет: И о том, можно ли стать управляющим, не изучая теории управления.
Можно. Самородки всегда были, есть и будут. Какова их доля? Сотые доли процента? Не могу не привести цитату из своей статьи, опубликованной здесь: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1557117/ ''Несколько лет назад я натолкнулся на поразившую меня статистику Ассоциации менеджеров России. В ответ на вопрос «Сколько управленцев в России имеют хоть какое-то образование в области управления?» была приведена цифра – 4%. Каждый раз, когда я делился этой статистикой, меня еще более шокировал тот факт, что почти никого из моих собеседников эта цифра не удивила. И тогда я задавал еще один вопрос. Представьте себе, что 4% летчиков училось пилотировать летательные аппараты, или 4% врачей училось лечить, и т. д. Надеюсь, комментарии излишни…'' Мое, и не только мое мнение, что именно игнорирование современного знания в области управления и является причиной нашей усугубляющейся экономической неэффективности и отсталости. Сергей, В нашем споре нет смысла. Вы меня не убедите, поскольку я могу сравнивать себя до и после. И я Вас не смогу убедить, ибо у Вас после еще нет. Просто нет единого игрового и правил. Поэтому я с Вами прощаюсь и желаю научиться вести корректный спор. Кстати, очень полезно в управленческих ситуациях. В теории управления называют развитым эмоциональным интеллектом :-).
Финансовый директор, Казахстан

1. Не верю я в эти аккредитации. Сведется к тому, что ''за бренд'' будут брать отдельные деньги и та же бестолковая программа станет дороже на N, нет N мало - К у.е.. За аккредитацию же надо будет куда-то чемоданы этих у.е. заносить.

2. Действительно, мало кто признается, что лоханулся, когда заплатил 30000 у.е. за три буквы на визитке... В некоторых программах МВА дают предметы, которые проходят на 2-3 курсе обычных институтов. Дороговато за повторение пройденного )).
Лучше небольшие деньги платить за отдельные необходимые семинары-курсы и литературу - по-моему, гораздо эффективнее.
Слушала аудио-записи некоторых лекций с МВА, которые делали друзья во время своего обучения - очень интересно было, по корпоративным финансам, например. Преподаватель сказал, что программный материал есть в раздатке, а он будет популярно объяснять в чем конфликт собственников и менеджеров. Вот лучше бы отдельно такие лекции с видео продавали.

Программист, Санкт-Петербург
Сергей Ушаков пишет: Поэтому я с Вами прощаюсь и желаю
Почти как всегда, ''управленческий пар'' ушел в ''свисток''. Это по какой управленческой теории - ..''.убедить не могу, тренируйтесь и ждите, когда смогу...'' Где-то это уже было, а у Джером К. Джером. ''Все - в сад''. А я ведь сразу спрашивал - ''приходить'', начинать дискуссию, не слабы Вы в ''интеллектуальных коленках''? Не надо было ''приходить''.
1 5 7 9 23
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ провела выездной модуль программы GMP

Знакомство с менеджментом в сфере культуры прошло в Мариинском театре.

Бизнес-школа АМИ провела бизнес-интерактив для сообщества HR PR

Для реализации задачи ведущие выбрали формат World Cafe.

Эксперт Высшей школы бизнеса ВШЭ выступил на форуме РАСО

Форум Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО) «Репутация 2024» в этом году был посвящен вкладу коммуникаций в фундаментальную устойчивость бизнеса.

Бизнес-школа АМИ провела встречу для «Атмосферы»

Первая встреча потенциальных резидентов нового бизнес-клуба прошла с кейсами и нетворкингом.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Названы самые привлекательные работодатели России: исследование «Талантист»

В рамках исследования был сформирован рейтинг самых привлекательных брендов работодателей, который складывался из оценок узнаваемости и привлекательности.

Объявлены победители бизнес-премии WOW!HR Россия 2024

Победителей в каждой из девяти номинаций определило HR-сообщество путем открытого голосования по итогам защиты 58 реализованных кейсов.

Сотрудники не готовы отказаться от гибрида даже за повышение зарплаты

При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.

Спрос на операторов call-центра в продажах вырос в 3,5 раза

В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.