Специалист – человек, имеющий специальное образование и использующий свои знания для работы за деньги.
Профессионал – человек, имеющий специальные знания, использующий их. Знает о нерешенных задачах в отрасли, решил хотя бы одну из них. Это тот, кто двигает профессию вперед. Их немного, не больше 10% от общего числа работающих в отрасли, но именно они составляют тот костяк, который в сложных условиях вытащит бизнес из любой ямы.
Когда разговариваешь с HR-ами, они жалуются, что при найме высококвалифицированных сотрудников далеко не все соответствуют заявленной квалификации. Некоторые просто себя хорошо продают, а потом плохо работают, потому что не знают, не умеют, не хотят.
По каким критериям можно отличить профессионала от простого специалиста? Ответы на какие вопросы, помогут вычислить, что вы имеете дело с профессионалом?
1. Знает типовые ошибки в профессии
В нашей культуре не принято сообщать об ошибках. Даже в продвинутых компаниях. Понимаю, что сейчас напряглись работники бирюзовых компаний, но факт остается фактом.
Попробуйте открыть рекламный проспект любой компании и найти там ограничения по использованию предлагаемых решений. Их там нет. И альбомов ошибок на предприятиях тоже нет. За редчайшим исключением.
Между тем перечни ошибок довольно легко и быстро превращаются в чек-лист и позволяют кратно улучшить качество продукта. По признанию одного нашего хирурга, им удалось кратно увеличить выживаемость пациентов после применения американского чек-листа из 20+ пунктов «Действия перед входом в операционную».
Хороший профессионал:
- знает о типовых ошибках,
- в его списке их больше трех,
- умеет превращать списки ошибок в чек-листы.
Вопрос кандидату: Расскажите о типовых ошибках в вашей профессии.
2. Собирает свою базу данных
Время, когда профессионал брал решения «из головы», кончилось в XIX веке. Современные системы достаточно сложны, а скорость обмена информацией столь высока, что простые решения известны всем и много где опробованы. Сложные задачи требуют всестороннего учета факторов и такой учет дает профессиональная база данных или профессиональная библиотека.
Автор первого словаря по клиентоориентированности собрал более 3 тыс. случаев взаимодействия бизнеса с клиентами. Теперь, когда нужно найти нетривиальное решение клиентской проблемы, база данных выдает его за секунды. Рискну предположить, что это крупнейшая в мире база данных, собранная частным лицом.
Вопрос кандидату: Сколько единиц информации содержит ваша профессиональная база данных?
3. Поддерживает свою квалификацию
Существует такое негласное правило: человек с высшим образованием должен тратить до 10% дохода на поддержание своей квалификации. Это деньги на литературу, поездки на конференции, специализированное ПО и так далее.
Решение профессиональных задач невозможно без справочников, учебников, монографий по узким вопросам. Сколько это может стоить? Самая дорогая монография в моей профессиональной библиотеке стоит $1 тыс.
Вопрос кандидату: Какую профессиональную литературу вы используете для работы?
4. Следит за трендами
Для регулярного пополнения профессиональной базы знаний необходима свежая информация. Профессиональная периодика, взаимодействие с экспертами, специализированные форумы, паблики и каналы в соцсетях – все это источники новой информации.
Настоящий профессионал:
- Имеет систему работы с этими источниками.
- Делает эту работу на регулярной основе.
В зависимости от частоты поступления информации, работа с потоком информации занимает от нескольких минут в день до нескольких дней в неделю.
Вопрос кандидату: Как вы организовали для себя поток свежей профессиональной информации?
5. Знает о нерешенных задачах в профессии
Профессионалы сталкиваются с ними в работе, видят их в базе знаний, получают из профессиональных потоков информации или списков типовых ошибок.
На своем рабочем месте сталкиваясь с такой задачей, профессионал решает ее либо предлагает план по решению, если это связано с привлечением ресурсов, которые недоступны в данный момент.
Важно, что таких задач больше одной, обычно у профессионалов сформированы целые списки таких задач.
Вопрос кандидату: Как вы считаете, какие задачи не решены в области вашей профессиональной деятельности?
6. Умеет решать сложные задачи
Изобретатель ТРИЗ, Генрих Альтшуллер выделял пять уровней решения изобретательских задач. По его мнению хорошие изобретения начинаются с третьего уровня:
«Третий уровень. Противоречие и способ его преодоления находятся в пределах одной науки, то есть механическая задача решается механически, химическая задача – химически. Полностью меняется один из элементов системы, частично меняются другие элементы. Количество вариантов, рассматриваемых в процессе решения, измеряется сотнями. В итоге – добротное среднее изобретение».
Если вам нужен профессионал для решения действительно сложных задач, то желательно чтобы у него был опыт третьего уровня по Альтшуллеру. Или хотя бы серийные решения второго уровня:
«Второй уровень. Задачи с техническими противоречиями, легко преодолеваемыми с помощью способов, известных применительно к родственным системам. Например, задача, относящаяся к токарным станкам, решена приемом, уже используемым в станках фрезерных или сверлильных. Меняется (да и то частично) только один элемент системы. Ответы на задачи второго уровня – мелкие изобретения. Для получения ответа обычно приходится рассмотреть несколько десятков вариантов решения».
Вопрос кандидату: Расскажите о самой сложной задаче, которую вам пришлось решить в своей профессиональной деятельности.
Читайте также:
Маловато будет. Двух иеархий не хватает, где большую роль играет деловая репутация, и амбиции индивида превалируют над желанием обогащения.
Сто раз говорили тут все: Вы не картошку на базаре выбираете. Менеджмент продаёте специалистам, а не они вам!
Даже есть старая поговорка:
Мольба ничто. О тебе говорят не слова, а дела.
А ещё мне нравится похожая поговорка: "Профессионализм не только в способностях, а в умение вовремя остановится"
Репутация и доверие вещи сложные: иногда приходится думать не только о том, как кого-то возглавить, но и о том за кем последовать. Амбиции никуда не деваются, они просто принимают разные формы при разных обстоятельствах.
Прекрасный способ найти ограничение методики - привести контрпример. Причем не из головы, а из жизни.
Мне пока такой не втсретился. Если у вас есть - поделитесь.
Я очень сомневаюсь, что человек на собеседовании в компанию, в которой не известно будет он работать или нет, будет рассказывать о своих провалах, если об этом не известно другой стороне.
Вот возьмем для примера медицинскую сферу, говорят, что у каждого врача должно быть свое кладбище.
Как Вы думаете, врач на собеседовании будет рассказывать об этом, если такие случаи не известны другой стороне?
Вот если его уже взяли на работу, то может быть он с коллегами чем-нибудь поделится.
Между тем Пирогов сильно продвинул мировую хирургию вперед, описав ошибки полевых хирургов.
Да и сам Пирогов после этого не пострадал. Его популярность была столь высока, что ему приносили голову и человека по отдельности в полной уверенности что он их сошьет вместе и все будет хорошо.
Все так, просто не думаю, чтобы фигуры уровня Пирогова или Королева приходили на собеседование в современном его виде.
Это высшая лига, там все по-другому.
Только если не рассматривать ситуацию, связанную с эмиграцией туда, где тебя не знают.
Сформулировать самыми разными способами. Но иногда спрашивают - мягко или не очень - о том, что у кандидата получилось не в соответствии с его ожиданиями.
Это я мог бы подтвердить.
Так я именно это и имел в виду, говоря о "личных навыках" того, кто проводит собеседование.
Человека надо суметь вывести на такой разговор и правильно интерпретировать услышанное.
Позадавать вопросы. Потом дать набор кейсов и всё вскоре станет ясно -- стоит он чего-то или пыли в глаза пустить пришёл.
Я знаю массу случаев, когда отлично знает предмет, нерешенные задачи отрасли и дальше по пунктам, имеет прекрасные рекомендации -- но ни на что не годен кроме демагогии. Да на самом деле и тут таких полно.
Как и кучу народа, кто ничего так и не сделав по факту -- ушли в консалтинг. И надо сказать неплохо там себя чувствуют, продавая красивые презентации и своё время по таксометру.
Теперь гордо пишут про себя Консультант. А по факту профессиональные лузеры.
У меня основная претензия к консультантам не то, о чем Вы пишете, а то, что некоторые из них склонны к тому, чтобы навязать обратившемуся к ним не предпочтительный для него подход, а предпочтительный для себя подход.
Я полагаю, что "честный специалист" (эксперт, консультант и др.) должен сказать обратившемуся к нему, тебе с твоей проблемой лучше обратиться не ко мне, а к такому-то специалисту.
Ну, разумеется, если для этого есть основания. При этом он может попросить оплатить потраченное им время.
Это так. Слабые консультанты продают то что они умеют, а не то что нужно заказчику.
Многие сервисы услуг грешат тем же.