CRM системы

Светлана Ерофеева пишет: офис 365 и CRM Online -это и есть аренда=облако, обвинение в "полуправде" считаю невежливым и бездоказательным

А я считаю, что "полуправда" в таких как Ваша компания присутствует ВСЕГДА!! И это не Ваша вина, а способ вашего (компании) выживания. Для доказательства давайте возмет Ваши контракты на поставку, внедрение и сопровождение. С вероятностью 99,999% там будет: 1. Отсутсвует ответсвенность за порчу/уничтножение данных клиента в облаке. Обычно никакой ответсвенносчти никто не несет!! Сказки ято такого не бывает можно рассказывать своим детям на ночь. 2. Поддержка/сопровждение. Ответы на вопросы. Наверняка нигде не заложено помогли ли ответы в решении проблемы или нет. Решение проблем заказчика, как услуга, практически отсутствуют во всех компаниях. Иногда это делается в режиме Time & Material 3. ... (по мелочам) Особенно "хорош" ответ:

Светлана Ерофеева пишет: про 1С -естественно постоянная интеграция, трудозатраты рассчитываются индивидуально, 2500 р/час работы.

Это называется "Дойная корова". Заказчика будут доить по полной т.к. заказчик практически никогда не может самостоятельно оценить объемы работ и будет вынужден соглашаться на все при критических проблемах. Так что обижаться нечего. Это не Вы такие, это жизнь такая.

В общем согласен с Валерием, хотя термин "Дойная корова" немного из другой области. Особенно мне понравилось про постоянную интеграцию с 1С. )))))))))))) Что собственно планируется интегрировать с 1С? И с какой 1С? CRM с бухгалтерией? )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Если интегрировать CRM с "Управлением продажами", так возьмите готовое решение "1С: Управление продажами и взаимоотношением с клиентами". Там конечно тоже много придется дорабатывать и настраивать, но получится всяко дешевле и эффективнее любого MS или SAP решения.

Коллеги, добрый день!

Мы используем CRM Online + Office 365 от Microsoft.
По последним тарифам стоимость такая.
CRM (за пользователя):
- Профверсия 65$/мес. Рекомендую смотреть сразу ее.
- Базовая 30$/мес.
- Легкая 15$/мес.

Office 365 (цены на Корпоративную версию - SMB подешевле.)
- только почта 144 руб./мес
- почта плюс Lync, создание документов в облаке, мобильные приложения - 288 руб./мес.
- ко всему вышесказанному - плюс настольный пакет Microsoft Office 2013 - 720 руб./мес.

По интеграциям:
- непонятно, что так все зацепились про "постояннную" ))). Коннектор поставил - и данные ходят между системами.

Специально для Валерия Овсий:
- MS гарантирует доступность и надежность системы 99.9% - под это есть финансовые гарантии. Покажите еще кого-нибудь с такими.
- поддержка уже всключена в стоимость сервисов. Отвечают очень оперативно, кстати. Если нужна супер-пупер поддержка или лень писать самому - тогда заказывайте у партнера.

Интересная, конечно постановка вопроса... CRM — прикладное программное обеспечение предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Исходя из приведённого выше определения важнейшим показателем успешности и применимости CRM системы, как инструмента ведения бизнеса, является её способность удовлетворять требованиям отдела продаж. Причём система должна предоставлять инструменты, которые действительно оптимизируют работу с клиентом, как в качественных показателях, так и в количественных.
В принципе, очевидного выбора в пользу одной из систем сделать нельзя. Но в "общем" случае я бы рекомендовал присматриваться к дорабатываемым CRM без оплаты лицензий. Среди них оптимальный вариант на сегодняшний день SugarCRM.
Хотя не определившись с требованиями к самой системе это спор конечно из разряда что лучше, Sony или Samsung...

Однажды я столкнулся с рядом проблем, вернее - мне на них указали. Я начал считать и анализировать - и выяснил, в чем были мои проблемы: я неправильно тратил и так довольно ограниченный рекламный бюджет, а что с бюджетом происходит в больших компаниях и подумать страшно)) Хотя, там считать умеют получше меня. Итак - я тратил много средств на ту рекламу которая мне была не нужна и не мог понять насколько она эффективна. Мои менеджеры плохо работали (не отвечали на звонки, не высылали КП, не перезванивали, одна девушка грубила, об этом узнал позже). Информация, несмотря на то что все велось в Exclel и облачных сервисах все равно терялась. Путали файлы, что-то неправильно сохраняли (xlsx в 2003-м не откроешь). Просто путались кому, что и когда обещали. Я решил все это дело систематизировать, Хорошие друзья (спасибо им) подсказали что можно использовать CRM-системы. Начал я с Битрикса, он бесплатный, для пробы пера самое то. Но он не умел всего что мне нужно. По совету тех же друзей, (они следят за интернет-сервисами)[COLOR=gray=gray],***ссылка удалена модератором***[/COLOR] Нескажу, что по мановению палочки волшебной все сразу встало на место. Пришлось учиться самому, пришлось учить работать по-новому сотрудников, но в итоге в мою работу пришла системность, у меня появились данные для анализа по всем рекламным площадкам, вплоть до цены клиента и эффективности каждого ключевика в контексте. Менеджеры физически не могут пропустить вызов или "забыть" отправить информацию. Пришла системность, за ней аналитика и "залатывание дыр". Система гибкая и в ней можно почти все что угодно) Я доволен, и сотрудникам, на самом деле, стало проще и приятнее работать, так как их деятельность начала приносить ощутимые плоды. А когда видишь как работает то что ты делаешь - это приятно. Каждый немного творец. Простите за много букв, надеюсь, мой опыт и поиски будут полезны)

Игорь Шубин пишет: Интересная, конечно постановка вопроса... CRM — прикладное программное обеспечение предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

А по факту работают как продвинутый органайзер :) В подавляющем количестве случаев.

Отличная CRM система к которой, лично у меня, нет нареканий – это «Клиентская база». И двухсторонняя интеграция с 1С есть, и любой шаблон документа можно сделать, и клиентами прямо из их карточек позвонить. У меня Web версия, так что работать можно круглые сутки, у меня-то график не нормированный. Еще один плюс - интерфейс простой и понятный.

Я искала давно клиентскую базу под свой бизнес, из всех программ, которые видел и пробовал больше всего понравилась www.clientbase.ru/i/ntr/ .Она очень удобная в пользовании, я раньше очень переживала. Потому что компьютеры часто на работе ломались и файлы терялись. Зато теперь все упорядочено и доступно в любой момент времени.

А я выбираю между этой и другой црм, но все таки больше склоняюсь к вашей, мне кажется, я на нее смогу перестроится быстрее, а следовательно и бизнес смогу вести намного качественнее. Я у ребят уже подробно консультировался насчет условий,они сказали что все установят и подробно расскажут как пользоваться.