Однажды у меня было крайне неудачное публичное выступление – со мной такое случилось впервые. Я стала анализировать, почему это произошло. Поняла, что уже месяц не получаю удовольствия от работы: все мне казалось рутиной, а я сама – белкой в колесе, плохой сон и упадок сил в дополнение. Осознав, что это первые признаки эмоционального выгорания, я взяла двухнедельный отпуск и уехала в путешествие.
Гори-гори, не выгорай
Если топ-менеджер выгорел, что это значит? Для начала необходимо задать несколько вопросов:
- Правильный ли кандидат назначен на эту высокую позицию?
- Соответствует ли его уровень стрессоустойчивости и вообще эмоционального интеллекта занимаемой позиции? В первую очередь в рамках эмоционального интеллекта человек должен уметь распознавать свои собственные эмоции и мотиваторы, формировать правильную собственную микросреду, управлять своим состоянием…
- Если он не может обеспечить этим себя, как он это сделает в отношении своих сотрудников? Сможет ли он научить своих подчиненных эффективно распределять время и ресурсы?
Руководитель, занимающий свое место, не должен выгорать. В первую очередь потому, что занимается любимым делом, это неиссякаемый источник энергии. Удовольствие от работы – очень мощная профилактика выгорания. Выгорают те, кто стал воспринимать работу как нагрузку или тоскливую рутину. Что к этому привело?
Возможно, увеличился уровень стресса или на работе каждый день приходится решать исключительно однотипные задачи, нет вызова. С годами приходит опыт, который позволяет многие задачи решать быстрее и эффективнее, но вместе с тем и радость от преодоления привычных вершин уже не та. Кажется, что все одно и тоже, мы это проходили. Руководить думает, как мотивировать свою команду, но мало кто ставит целью мотивировать руководителя.
Топ-менеджер – это самоуправляемая система, и каждый из нас в первую очередь должен заниматься профилактикой своего эмоционального выгорания.
«Обеспечьте кислородом сначала себя, а потом ребенка»
(Правило пользования кислородной маской в самолете).
Для компании выгорание топ-менеджера может стать настоящая катастрофой. Через череду управленческих событий начинают уходить лучшие сотрудники, потому что руководитель не в состоянии быть лидером-визионером, а иногда и буфером между запросами акционеров и полевой командой.
Самые продуктивные сотрудники, «результатники», считывают это эмоциональное состояние и не могут понять источник проблемы. Образовавшийся информационный вакуум заполняется домыслами и слухами. Создается впечатление, что компания переживает не лучшие времена и там, «наверху», об этом знают. Сотрудники теряют энтузиазм, начинают утрировать рабочие проблемы, теряют командный дух. Лучшие менеджеры по продажам ищут другого работодателя, толком даже не отвечая себе на вопрос, а что же пошло не так.
Противоположность «результатников» – «бюджетники» – сильно не страдают. Их главная мотивация – стабильный доход и фиксированный рабочий день, поэтому при соблюдении этих нехитрых условий они остаются. Так происходит вымывание лучших продающих кадров, и команда теряет свой потенциал.
Своевременная диагностика
Что выдает топ-менеджера, близкого к выгоранию? Он теряет проактивность, реагируя на распоряжения и следуя привычному ходу вещей. Он перестает спорить и делиться новыми идеями. Он работает четко по инструкции, формально к нему претензий нет. Ему не интересны новые предложения от подчиненных, он, скорее, их устало критикует. Новые горизонты его утомляют, но все отчеты по-прежнему высылаются в срок. Вот на этом этапе необходимо бить тревогу!
Спасение своими руками
Как-то я разговаривала с бизнес-коучем, который в прошлом был директором по маркетингу крупной европейской компании. Ушел он с высокой позиции, скорее эмоционально, на фоне конфликта, c которым справиться не удалось. Анализируя ситуацию, стало очевидно, что и к конфликту его привела крайняя степень эмоционального выгорания. Я спросила, чтобы он мог мне рекомендовать, чтобы я не повторила его ошибки? А он ответил: «Надо иметь хобби, которое тебя вдохновляет!»
Для профилактики выгорания у топ-менеджера должно быть несколько параллельных интересов, которые никак не связаны с работой. Он должен понимать, что ему приносит удовольствие – не физическое, а духовное. Этакий неисчерпаемый источник энергии. Для многих это спорт, но и спорт со временем становится рутиной.
Нужно найти свой энергетический родник, от которого периодически подпитываться. Мое спасение – это история живописи и школа мозаики. Я изучаю римскую и современную мозаику, делаю работы сама. Если в моем роднике не осталось воды, я беру в руки молоток и колю стекло. Каждому – свое, но к моменту назначения в топ-менеджеры хорошо бы разобраться, что дает тебе силы.
Что делать топ-менеджеру, когда к выгоранию близок, а сторонние интересы тебя не подпитывают? Оперирую только собственным опытом: уйти недели на две с работы и отстраниться, направить энергию в другое русло. Очень помогает активное путешествие или… волонтерство. Понимаю, что второе не для всех, но лекарство – сильное! Я немного поработала медсестрой и санитаркой в отделении тяжелых онкологических пациентов. Очень помогло разобраться в себе, после первого дежурства от выгорания не осталось следа.
Помощь извне, или когда выгорает твой сотрудник-руководитель
Сразу поставить диагноз «выгорание» невозможно, можно только заподозрить. Возможно, у человека неприятная ситуация в семье, он так выглядит и ведет себя на работе именно по этой причине. Первое, что я делаю, вызываю сотрудника к себе, наливаю чай и предлагаю поговорить «по душам». Я замечаю: «В последнее время ты какой-то грустный или расстроенный. Скажи, пожалуйста, с чем это связано? Все ли нормально в семье, здоровы ли родственники?».
Как правило, когда с коллегами общаешься достаточно тепло и близко, не возникает никакого диссонанса от вопросов такого рода. В большинстве случаев выгорание ни при чем: причиной такого эмоционального состояния является та или иная семейная проблема, с которой сотруднику пока трудно справиться. Я спрашиваю: «Сколько тебе времени на это надо? Какую помощь мы тебе можем оказать?».
Если же человек отвечает, что «просто устал от работы и рутины», то я честно говорю: это – первые признаки выгорания. Здесь главное – общаться открыто. Я говорю, что у меня такое тоже было, и делюсь личным опытом – рассказываю, что помогло лично мне. Здесь давать советы невозможно: у всех людей разные энергетические ресурсы и способы их восстановления.
Нам повезло, в нашей компании очень здоровая корпоративная культура. Мы не боимся признаваться в ошибках и в своих чувствах. Идти вперед – это значит, в том числе спотыкаться, падать и ошибаться. Если сотрудники не допускают никаких ошибок, то компания стоит на месте. Я открыто делюсь своим опытом, и негативным тоже. Это самое поучительное! Если для того, чтобы удержать власть приходиться постоянно надевать маску успешности и профессиональной безгрешности, значит, на самом деле – эта власть тебе не принадлежит.
После такого разговора «по душам» топ-менеджер, который близок к выгоранию, уходит думать, как ему выбраться из своего эмоционального пике. Сотрудник осознает, что его понимают: его руководитель тоже прошел через эту ситуацию и как-то справился с ней. Он начинает искать выход из тоннеля. И у меня в команде еще не было случая, чтобы топ-менеджеры не справлялись с собственным выгоранием.
Читайте также: