Управление конфликтами

1. Источники рабочих конфликтов.
   • Закономерности конфликтов в профессиональной деятельности. Польза и вред конфликтов в организации, в командной работе.
   • Ошибки руководителей. Действия руководителей, закладывающие будущие конфликты.
2. Что должен делать руководитель:
   • для предотвращения конфликтов: бизнес-процессы, люди, мотивация;
   • при приеме нового сотрудника на работу / переводе на новую должность;
   • при изменениях: в обязанностях, в регламентах работы, в системе мотивации;
   • при невозможности изменений (невозможности повышения, изменений условий труда);
   • если в коллективе есть "конфликтные" сотрудники, неформальные лидеры;
   • при распределении рабочей нагрузки среди работников;
   • при контроле подчиненных;
   • при похвале/выговоре подчиненному, назначении премий;
   • как реагировать на жалобы, сплетни.
3. Модели поведения в конфликтной ситуации.
   • Особенности поведения в конфликтной ситуации в зависимости от возраста, пола, занимаемой должности, профессии.
   • Что вы говорите и как вас слышат.
     Упражнение на анализ своего поведения и моделей общения других людей в критической ситуации.
   • Способы выяснения истинных причин рабочего конфликта.
   • Как обратить конфликт в пользу, перевести в конструктивное русло. Как подать предлагаемое решение другим участникам конфликта и их "выгод".
4. Работа с конфликтами. Выработка собственного уверенного стиля поведения в конфликте.
   • Индивидуальные конфликты.
     • Вертикальные рабочие конфликты. Конфликт "руководитель - подчиненный".
     • Горизонтальные конфликты "руководитель - руководитель", "подчиненный - подчиненный".
     • Конфликты "исполнитель-клиент".
   • Решение групповых конфликтов.
     • Конфликты внутри коллектива / команды.
     • Конфликт групп, объединенных общностью положения.
     • Конфликты в работе над проектами, в сотрудничестве с коллегами из других отделов.
     • Конфликты на совещании.
     • Конфликты в женском коллективе.
     • Конфликтные переговоры.
     • Конфликт деловых интересов.
     • Сопротивление изменениям.
5. Элементы стресс-менеджмента. Саморегуляция и устойчивость в конфликте.
   • Умение сохранять ясность мышления и контроль над ситуацией.
   • Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональный интеллект (EQ) руководителя.
   • Упражнения для развития уверенного поведения - речевые и поведенческие техники.

Участники тренинга получат ответы на вопросы:

• Как должен и как не должен вести себя руководитель в конфликтной ситуации.
• Как отстоять свое мнение, позицию.
• Как распознать настоящие мотивы и цели участников конфликта.
• Как управлять конфликтом с учетом психологических особенностей его участников.
• Как ставить задачи так, чтобы их исполняли в полном объеме.
• Как создать мотивацию к работе и готовность к изменениям.
• Как сдвинуть ситуацию с "мертвой точки".
• Как заранее руководителю спланировать работу так, чтобы минимизировать непродуктивные конфликты.
• Как на этапе найма оценить сотрудника с точки зрения его "конфликтности".
• Когда имеет смысл организовать управляемый конфликт и как это сделать.
• Как управлять своим поведением в конфликте.
• Как помочь сотрудникам справиться с эмоциями и вернуть ситуацию в рабочее русло.

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.