Секретарю, офис-менеджеру, помощнику руководителя: Корпоративная культура. Имидж. Стиль. Коммуникации. Этикет. Стандарты. Бережливый офис / 5S

• Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи.
• Миссия, видение, стратегия компании.
• Система связей (коммуникаций) в компании.
• Типы культур и их особенности.
• Неформальные и формализованные отношения в коллективе.
• «Правила жизни» - в компании (на материале участников).

• Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
• Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали».
• Проблемы передачи и искажения информации.
• Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации.

• Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
• Приемы установления и поддержание контакта.
• Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
• Управление беседой с помощью вопросов.
• Барьеры слушания и как их преодолеть.
• Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.

• Для чего нужен деловой этикет.
• Основные принципы бизнес-этикета.
• Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

• Обращения «Ты» или «Вы».
• Искусство комплимента.
• Рекомендации по этике речи.

• Кодекс этики фирмы.
• Руководитель и подчиненные.
• Сотрудники и посетители.
• Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

• Как встречать посетителя.
• Знакомства, приветствия, порядок представлений.
• Рукопожатия.
• Обмен визитными карточками.
• Виды визитных карточек.
• Правила вручения.
• Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

• Правила разговора по телефону.
• Правила разговора по мобильному телефону.
• Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

• Форма одежды в офисе.
• Дресс-код на различных приемах.
• Особенности вечерних нарядов.
• Подбор аксессуаров.
• Обувь.

• Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
• Соответствие внешнего вида статусу.
• Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.

• Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
• Магия цвета.
• Как влиять на окружающих с помощью цвета.

Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.

• Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
• Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
• Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
• Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
• Организация переговорного процесса в компании, в организации.
• Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
• Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
• Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.
• Деловые подарки. Что, когда и как дарить? Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

• Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
• Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
• Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
• Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
• Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
• Правила сервировки.