Использование мобильного телефона сводится не только к листанию ленты соцсетей и просмотру видео на YouTube. С помощью телефона мы покупаем одежду, заказываем такси, записываемся на стрижку, читаем книги и даже обучаемся языкам. Неудивительно, что бизнес пытается сделать эти процессы удобнее с помощью мобильных приложений.
Это не значит, что нужно слепо вкладывать средства в разработку. Но вам точно стоит задуматься о создании мобильного приложения, если:
- Ваш основной канал продаж – это онлайн.
- Вашим клиентам проще и удобнее приобрести услугу через приложение (например, заказ такси или еды).
- У вашей компании много товарных позиций (магазины одежды, каталоги товаров).
- В целевую аудиторию вашего бренда входят люди из поколения Z – возрастом от 16 до 24 лет.
- Предполагается онлайн-запись (фитнес-клубы, медицинские центры, индустрия красоты).
- Вы так или иначе связаны с туризмом и продажей билетов. Не все люди берут ноутбуки за границу, удобнее бронировать билет через телефон.
- Увас много обучающего контента (обучающие курсы или языковая школа).
Бытует мнение, что мобильные приложения подходят только b2c-рынку. Это заблуждение. Многим b2b-компаниям может понадобиться разработка мобильного приложения – как для клиентов, так и для внутреннего пользования.
Мобильное приложение для клиентов рассчитано на вашу ЦА. Это приложения для покупки и продажи товаров и услуг, онлайн-банкинги, заказ билетов, такси и чего угодно.
Мобильное приложение для компании и сотрудников предназначено для внутреннего использования. Это всевозможные трекеры задач, корпоративные мессенджеры, приложения для управления проектами, доступа к общей информационной базе и так далее. Вашей компании необходимо приложение для внутреннего пользования, если:
- На рынке нет продукта, который бы решал бизнес-задачи компании.
- Есть ряд бизнес-процессов, которые можно автоматизировать в мобильном приложении.
- Вы хотите сократить оперативные расходы и издержки на содержание персонала.
Давайте разберем четыре основных преимущества мобильных приложений для бизнеса.
1. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов компании
Я не раз наблюдал, как на практике внутреннее приложение помогает оптимизировать отдельные бизнес-процессы компании. Например, в 2019 году мы занимались разработкой мобильного приложения для компании IQITO, которая занимается технической поддержкой малого и среднего бизнеса. С помощью приложения клиенты компании могут оставить заявку на обслуживание. То есть, больше не нужно запоминать телефоны и почты, «висеть на линии» в ожидании свободного оператора. Теперь клиенты могут оставить заявку внутри приложения двумя способами – голосовым сообщением и текстом.
Также с помощью приложения клиенты могут: просматривать списки своих заявок, отслеживать статус их выполнения в реальном времени, консультироваться с сотрудниками службы техподдержки онлайн.
На момент сотрудничества с IQITO ни у одной подобной компании не было приложения со схожим функционалом. Это дало компании огромное преимущество перед конкурентами и позволило сократить расходы на операторов. Плюс, это значительно подняло лояльность клиентов, которые оценили оперативность и удобство такого формата взаимодействия с техподдержкой.
2. Повышение эффективности сотрудников
Чуть позже мы разработали для компании IQITO еще одно приложение, на этот раз для сотрудников – Prodexy. Оно объединяет и сортирует все заявки, полученные от клиентов, тем самым облегчает работу инженерам на выездах.
Где оптимизация? Инженерам нет необходимости созваниваться с оператором и уточнять детали заявки или сообщать статус работ после выполнения. Все это уже есть внутри Prodexy. Стоит ли говорить о том, насколько сильно это автоматизировало процесс работы. Теперь один инженер может выполнять свою работу быстрее и обрабатывать больше заказов за день.
3. Увеличение продаж и лояльности
Специальные акции только для пользователей приложения, бонусы за повторную покупку в течение определенного периода, «тающие» скидки и уникальные промокоды. Все это побуждает клиентов покупать чаще, и увеличивает уровень лояльности к компании.
4. Конкурентоспособность
Не каждый бизнес может позволить себе разработку мобильного приложения. Но с ним вы получаете огромное преимущество перед конкурентами, хотя бы за счет того, что находитесь рядом с клиентами 24/7.
Ряд очевидных преимуществ:
- В первую очередь – это удобно. Сайты не всегда оптимизированы для смартфонов. В приложении внимание пользователя сконцентрировано на товаре, тем самым он не отвлекается на прочие элементы интерфейса.
- Клиенты всегда на связи. С помощью онлайн-чата можно оперативно обрабатывать возражения или отвечать на интересующие клиентов вопросы.
- Push-уведомления. Пользователи всегда в курсе событий, которые происходят в приложении, а компания напомнит о забытых товарах в корзине, о новых акциях и скидках на позиции в «избранном». Как следствие, это увеличивает количество посещений приложения.
- Подписки. Многие компании успешно продают подписки на свои услуги с помощью мобильных приложений. Например, онлайн-библиотека «MyBook» не продает книги поштучно, а предоставляет своим пользователям доступ к ним за оплату подписки на определенное время.
Конечно, мобильное приложение – это не панацея и вряд ли станет решением всех проблем бизнеса, но обратить внимание на такой формат взаимодействия с клиентами точно стоит.
Читайте также: