Бизнес – бесконечная игра. В нем нет строго оговоренного числа соперников, фиксированных правил и понятия победы. Когда люди и организации стремятся выиграть в краткосрочной перспективе – будь то высокие годовые показатели или звание «№1 на рынке», то неизбежно проигрывают. Книга о том, как оставаться лучшим, не участвуя в гонках.
Этическое выгорание
Трудно представить, что это произошло на самом деле – настолько это далеко от этичных норм. Трудно представить, что группа людей, которые, я уверен, считают себя хорошими и честными, способны вести себя неправильно в любой системе координат.
С середины 2011 года до середины 2016 года сотрудники Wells Fargo Bank открыли более 3,5 млн поддельных банковских счетов. Как сообщила New York Times в 2016 году, «некоторые клиенты заметили обман, когда им были начислены неожиданные налоги, они получили по почте кредитные или дебетовые карты, которых они не запрашивали, или стали слышать от сборщиков долгов о счетах, которые они не признали. Но большинство фиктивных счетов оставались незамеченными, так как сотрудники обычно закрывали их вскоре после открытия».
В конечном счете, 5 300 сотрудников Wells Fargo Bank были уволены за участие в этом обмане. Обмане, который, как сказал тогдашний генеральный директор Джон Стампф Конгрессу: «Шел против всего, что касается наших основных принципов, нашей этики и нашей культуры». В заявлении, сделанном для прессы, компания повторила слова Стампфа, сказав, что «подавляющее большинство членов нашей команды ежедневно поступают правильно от имени наших клиентов... И если что-то и произошло, это печально и недостойно сотрудников Wells Fargo. Другими словами, руководители Wells Fargo хотели, чтобы мы поверили, что преступники – это лишь несколько «гнилых яблок», не имевших отношения к организации в целом. Однако это не был отдельный акт небольшой группы людей; это был результат действий тысяч людей на протяжении многих лет! Более вероятным сценарием было то, что культура Wells Fargo пострадала от серьезного случая этического выгорания.
Этическое выгорание – это ситуация в корпоративной культуре, когда сотрудники действуют неэтично, чтобы продвигать собственные интересы, часто за счет других, ошибочно полагая, что они не скомпрометировали свои моральные принципы. Этическое выгорание часто начинается с мелких, казалось бы, безобидных проступков, которые, если их не контролировать, продолжают расти и усугубляться.
В то время как этические ошибки могут происходить где угодно, организации с ограниченным мышлением особенно подвержены этическому выгоранию. Как уже говорилось в предыдущих главах, культуры, уделяющие чрезмерное внимание ежеквартальным или годовым финансовым показателям, могут оказывать сильное давление на людей, вынуждая их идти на уступки, нарушать правила и принимать другие сомнительные решения для достижения поставленных перед ними целей.
К сожалению, те, кто вел себя сомнительно, но достиг своих целей, получают вознаграждение, что является четким сигналом о приоритетах организации. Действительно, системы вознаграждения в этих организациях стимулируют такое поведение. Те, кто достиг своих целей, получают премии или повышаются в должности, часто не задумываясь о том, каким образом они этого добились, в то время как те, кто действовал честно, но своих целей не достиг, наказываются тем, что их лишают признания или продвижения по службе. Так все остальные в организации получают сигнал, что добиваться высоких цифровых показателей важнее, чем действовать этически. Те, кто, возможно, не хотел следовать неэтичным примерам, установленным их коллегами, начинают поддаваться давлению, поскольку чувствуют, что это единственный способ для них получить бонус, продвинуться по карьерной лестнице или даже сохранить работу. Они начинают терять фокус и рационализировать свои этические проступки. «Я должен зарабатывать на хлеб», «этого хочет начальство», «у меня нет выбора» и мой личный фаворит «таков отраслевой стандарт» – все это оправдания, которые мы говорим себе или другим, чтобы смягчить чувство вины или ответственности.
Как человеческие существа мы благословлены и прокляты нашей способностью к рациональному мышлению. Мы можем понять сложные уравнения, у нас есть способность к самоанализу и попыткам изучить мир вокруг. Именно благодаря нашей способности к рациональному и аналитическому мышлению мы можем обдумывать сложные проблемы, продвигать технологии и создавать все более крупные структуры. Мы также можем использовать способность к аналитическому мышлению, чтобы объяснить или оправдать свое поведение, когда знаем, что оно нарушает некий глубоко укоренившийся этический кодекс, или избежать чувства вины за принятое решение или действие. Это все равно как украсть что-то у богатого друга и сказать себе: «Он даже не заметит. Кроме того, он может позволить себе купить еще». Мы можем оправдывать это как угодно, но мы все же украли что-то у своего друга.
Когда такие рационализации становятся обычным делом внутри организации, снежный ком растет и растет, пока неэтичное поведение не пронизывает всю компанию и, в крайних случаях, заканчивается тем видом коррупции, который обнаружился в Wells Fargo.
Фото: simonsinek.com