Каждый из нас может привести массу примеров, когда весьма посредственные в части классического IQ личности демонстрируют блестящие результаты, опережая конкурентов за счет навыков коммуникации. Им удается находить нужных людей, сонастраиваясь с ними, оперативно занимать стратегически выгодную позицию и политически переигрывать противников. И наоборот, люди, обладающие блестящими интеллектуальными способностями, оказываются по итогам на задворках карьеры и жизни в целом.
Почему эмпатия и умение управлять эмоциональным фоном (своим и других участников коммуникации) играет такую большую роль? Но для начала разберемся, что такое эмоции.
Что такое эмоции, и как они влияют на нас
Эмоции – комплексный процесс деятельности психики человека, отражающий субъективное отношение к существующим и гипотетическим ситуациям, состоящий из нескольких аспектов:
- Психический – внутренние переживания, осознаваемые психикой как эмоции;
- Биологический – совокупность биологических, химических, гормональных процессов, протекающих во внутренних системах организма: нервной, эндокринной, пищеварительной, дыхательной, сердечно-сосудистой.
- Поведенческий – совокупность внешних проявлений данных процессов: внешняя двигательная динамика, мимика, жесты, звуки, речь, направление деятельности;
- Коммуникационный – передача сообщения другим представителям о том, как следует относиться к какому-либо событию. Например, эффект «эмоционального заражения», когда эмоция, сформировавшаяся у одного индивида группы, как правило, с более высоким рангом, передается другим индивидам.
Эмоции являются неотъемлемой частью механизма «Стимул–Реакция». Субъект посредством органов чувств получает информацию о внешнем стимуле (поведении других объектов, статусе наличия ресурса и т.д.), далее происходит обработка полученной информации, вырабатывается некая внутренняя позиция, которая запускает выброс гормонов, они в свою очередь стимулируют – одномоментно – определенные внутренние состояния: ощущения, переживания и внешнюю поведенческую реакцию.
Человек отличается от других млекопитающих наличием высшей рассудочной деятельности, которая проявляется в способностях:
- моделировать реальность: переводить непосредственный опыт в абстрактную модель за счет обобщения, модификации (искажения, идеализации), опущения (опускать неважные детали с точки зрения тех критериев и целей оценки, ради которых строится модель реальности);
- анализировать (двигаться от общего к частному) или синтезировать, обобщать (от частного к общему);
- мыслить абстрактными категориями, вводить необходимые (например, время), оперировать абстракциями в ходе своих рассуждений (как если бы это была объективная реальность, данная нам в ощущениях), например, двигаться по ленте времени;
- осуществлять осознанное целеполагание.
Важно отметить, что наш мозг одинаково реагирует как на объективные события, так и на возможные, смоделированные ситуации. Воспоминания, фантазии, картины будущего в ходе своих репрезентаций задействуют одни и те же зоны мозга и как результат – вызывают одинаковые неврологические реакции.
Поэтому нас одинаково «штормит» и от воспоминания от вчерашней неприятной встречи в темном переулке, и от ничем не обоснованных и не подтвержденных подозрений о возможной сексуальной неверности партнера. В отличие от собаки, которая начинает рычать только тогда, когда у нее отбирают реально существующий кусок мяса. Этакая плата за абстрактное мышление.
Таким образом, то, что мы чувствуем, связано не с объективной реальностью, а с «творческим» субъективным осмыслением этой реальности, причем по всей ленте времени – как в прошлом и настоящем, так и гипотетическом будущем.
Как ваши эмоции формируют вас
При всем многообразии оттенков эмоций, они хорошо структурируются и сводятся к нескольким базовым: радость, печаль, гнев, страх и т.д. Со временем, каждый индивидуум начинает тяготеть к тем или иным эмоциональным состояниям.
На лицах людей зрелого возраста, подчас можно увидеть «приросшие» к ним эмоциональные маски: у кого-то – это задорные «гусиный лапки» в уголках глаз, у кого-то «презрительно-печальные» уголки губ, опущенные вниз вместе со щеками. Если вы хотите узнать свою базовую эмоцию, подойдите к зеркалу и внимательно рассмотрите свои мимические морщины. В свою очередь наши эмоции порождают определенный поведенческий паттерн, образ мысли и действия, как результат, определяющий наши личностные стратегии и место в социуме.
Мысль о том, что «посеешь эмоцию – пожнешь судьбу» нашла себя в ряде психологических и управленческих теорий-типологий:
- Код Адизеса (PAEI)
- Типология DISC
- Типология коучинговых клиентов Юрия Галаты
- Коучинговая квадроцветовая типология QCCT стандарта ICM.
Можете обратиться к первоисточникам, а я остановлюсь на последней – на четырех основных цвета эмоционального спектра.
Какого цвета ваши эмоции?
Эмоции, ориентированные на действие:
- Гнев – красный: деятельная эмоция преодоления.
- Радость – желтая: деятельная эмоция, подтверждающая, что «правильной дорогой идете товарищи», выполняет функцию подкрепления.
Эмоции, ориентированные на рефлексию, анализ, синтез, внутреннюю работу с информацией:
- Печаль – синяя: эмоция, ориентированная вовнутрь, направляющая нас на рефлексию, оценку и обобщение прошлого опыта, анализ отклонений от запланированного. Результатом ее является проживание полученного опыта извлечение жизненных уроков.
- Страх – зеленый: эмоция столкновения с неизвестностью, направляет нас на сбор и анализ информации, которой не хватает для принятия решения.
Если эмоциональный механизм настроен адекватно, то динамика эмоций полностью конгруэнтна ситуации:
- Гнев мы используем, чтобы остановить пьяного хулигана или мобилизовать ресурсы для решения трудновыполнимой амбициозной задачи.
- Радость вызывает, что-то действительно приятное.
- Страх является индикатором встречи с неизвестным и стимулом для ускоренного саморазвития.
Но часто в порыве гнева пришедший с работы затюканный менеджер бьет не хулиганов, а в лучшем случае посуду об стену, страх – полностью парализует волю и способность действовать, а радость вызывает ошибки и неудачи других людей.
Кто же эти «цветные человечки», с точки зрения призвания?
«Красный» – директор
Жесткий, четкий, догматичный целеориентированный тип. Блестяще управляет эмоцией гнева и, как результат, инструментом разноса. С его совещаний людей буквально выносят. Иногда – вперед ногами. Думать и вникать не любит, но при этом любит результат. Завод с таким директором всегда делает план. И еще он любит препятствия, борьбу, преодоление, черпает из этого энергию и драйв. Помести его в «голубой океан», и он моментально сделает его бордово-красным.
В личной жизни невыносим на столько же, на сколько эффективен в профессиональной. Особенно эффективен в сложных конфликтных ситуациях, которые его буквально заряжают. Видит цель – не видит препятствий. Даже если это ранее принятые им самим ошибочные решения.
«Желтый» – продавец, визионер и шоумен
Базовая эмоция – радость и удовольствие. Базовое место – сцена, в которую он готов превратить все что угодно. Обожает внимание к своей персоне. Безразличие его буквально убивает. Может продать что угодно. При условии, что верит и любит свой продукт, точнее, продукт его радует. Но если разлюбил – то разлюбил. Махнет «на посошок» и в пампасы. Ему чужды все эти «в ответе за тех, кого приручили», ответственность, чувство долга и т.д.
Неистощимый оптимист – из тех, даже будучи съеденным с оптимизмом смотрит в будущее. Душа компании. Хозяин своего слова – сам дал, сам, если необходимо и назад возьмет. Популярный ныне «икигай», уверен, придумали Желтые.
«Зеленый» – процессник и аналитик до мозга костей
Самая рассудительная, ориентированная на логику категория. Базовая эмоция – страх перед неопределенностью. Поэтому все его усилия направлены на снятие этой неопределенности. Все должно быть запланировано, измерено, взвешено до секунды, до грамма.
Бизнес-процессный подход придумали Зеленые. Они же отгородились от мира стойками серверов, перемолачивающих террабайты разнородных Big Data, томами аналитических отчетов и кабинетами с приемными и сложнейшими системами доступа внутрь. Ибо никакое неожиданное проявление реальности не должно отрывать зеленого от осмысления этой самой реальности.
Зеленый директор — это ужас для подчиненных иных цветов. Зеленые по 20 раз за год актуализируют бизнес-планы, прописывают во всех возможных нотациях все регламенты: вплоть до закупки ручек и туалетной бумаги, эскалируют разработку бизнес-планов в 10 томах, так что к написанию последнего тома сама бизнес-идея теряет свою актуальность и рыночную новизну. Если Зеленый еще и визуал, то он слайдермен – король и маг презентаций, которые плодятся по любому поводу и без.
Да, он нетороплив и тем не менее тоже очень результативен. Несмотря на то, что он гарантированно угробит любой стартап, регулярный зрелый бизнес, отстроенный зеленым – работает как часы.
«Синий» – интегратор, главврач
Смотрит на мир с печалью в глазах, несколько со стороны. Обладает огромной эмпатией, чувствует оттенки и полутона. Ориентирован на согласие. Не любит сильных эмоций не потому, что он черствый, а как раз наоборот. Тяготеет к гармонии и миру во всем мире.
Как правило, успешная команда – это сочетание деятельного результатника красного, яркого презентера желтого, системного процессника зеленого и интегратора синего, который постоянно всех их мирит между собой.
Синие не видны. Как правило, в любом успешном бизнес-кейсе мы сможем назвать сочетание Желтого/Красного, Желтого/Зеленого или даже Трио – Красный/Желтый/Зеленый. Но у каждого из этих великих бизнес-партнерств был и свой Синий, который не дал всей этой камарилье разбрестись в разные стороны по пути к светлому будущему.
Можно ли изменить цвет своих эмоций?
Как из унылого, «душного», депрессивного зануды, подверженного хронической депрессии и страха, превратиться с конгруэнтного, эмоционально развитого, позитивного, эффективного, привлекательного, обаятельного везунчика, каким-то магическим образом получающего от жизни все самое лучшее?
Возможно, что никак. В зрелом возрасте, уже после трех лет от роду изменить типологию невозможно. Просто примите себя таким, какие вы есть, отправьте подальше недостатки с этим связанные и обопритесь на свои сильные стороны.
- Если вы зеленый процессный зануда – ну не надо вам в артисты (продавцы, презентеры и т.д.). Зато бизнес-процессы, финансы, Big Data – это самое то.
- Если вы красный, то гнев – это базовая эмоция, источник вашей энергии и результативности, то, чем надо научиться управлять, а не подавлять и тем более – бороться.
Но принятие — это не повод не развиваться. Прокачайте себя и свой эмоциональный интеллект:
- Изучите теории об эмоциях и их динамике, определитесь со своим цветотипом.
- Определите перечень ситуации, в которых вы ведете себя несообразно своей природе и с которыми целесообразно поработать в первую очередь.
- Освойте диссоциацию. Это позволит в критических ситуациях сохранить «взгляд со стороны», сохранить контроль над рычагами управления.
- Освойте процесс рефлексии и самоанализа. Нужно детально проработать сценарий нашего эмоционального поведения определить «точки сбоев» и сознательно встроить новую модель поведения.
- Встройте новые привычки поведения, конгруэнтные вашей типологии, ситуации и желаемым целям, перестройте свою жизнь сообразно своей внутренней эмоциональной природе.
Важно понимать, что самый простой рецепт счастья – это жить сообразно своей внутренней природе, отработав навыки успешной адаптации к изменяющимся внешним условиям. Понимание собственной природы и своих базовых эмоций, а также стратегий их использования позволит определить зону максимальной эффективности и реализовать в ней творческий и профессиональный потенциал.
Читайте также: