Один из важных маркеров, на которые мы ориентируемся во внешних коммуникациях – экспертиза. А экспертиза – это сумма экспертизы наших сотрудников, ведь компания в отрыве от людей – это просто пустое помещение.
За годы нам удалось собрать лучших специалистов по контекстной, таргетированной рекламе, аккаунт-менеджеров, веб-аналитиков. Но собрать – только половина дела, нужно еще сделать так, чтобы они делились экспертизой с рынком: писали статьи, давали комментарии, выступали на конференциях. И далеко не у всех есть для этого желание и мотивация. Повысить интерес к таким дополнительным активностям мы решили с помощью системы геймификации – в компании уже был внедрен корпоративный портал, на базе которого мы это реализовали.
Базово наша геймификация включает несколько элементов: система прогрессирующих достижений, внутренняя валюта и корпоративный магазин. Также важными элементами системы стали нейминг, дизайн и PR-сопровождение.
Система достижений
Разработку подобной программы нужно начинать с системы достижений, то есть нужно определить, за что вы собираетесь поощрять сотрудников. От этого напрямую зависит экономика корпоративной валюты. Да, да, внутренняя валюта – тоже валюта и живет по базовым принципам экономики: как минимум, у нее должен появиться фиксированный курс. Сотрудники всегда будут сопоставлять ее с рублем (само собой, если вы работаете в России).
Систему достижений мы построили из двух частей: общие и специальные. И в одном, и в другом случае мы поощряем желательное для бизнеса поведение сотрудников.
Общие достижения
1. Стаж работы. За каждый отработанный год сотрудник получает одинаковую сумму корпоративной валюты, а за первую, третью, пятую, седьмую, десятую, двенадцатую и пятнадцатую годовщины – специальное достижение: значок на портале и прогрессирующую сумму корпоративной валюты.
У каждого достижения есть нейминг, подпись и стоимость. Подобная система широко используется в компьютерных играх.
2. Участие в реферальной программе. Достижение увеличивается с ростом количества сотрудников, которые устроились в компанию по рекомендации другого сотрудника.
3. Участие в создании внутренних обучений. Сотрудник получает ачивку и определенную сумму корпоративной валюты.
4. Обмен экспертизой. Это группа достижений, которые влияют на главную цель.
- Написание статей для внешних СМИ и внутренних площадок.
- Выступления на профильных конференциях.
Все достижения прогрессирующие: чем больше опубликованных статей, участий в мероприятиях, тем круче достижения.
Группа специальных достижений
5. За яркие, нестандартные проявления и заметный вклад в корпоративную жизнь компании.
- Ачивку «Победитель выставки достижений туристического хозяйства» мы дали сотруднику, который взял с собой в корпоративный поход на природу безумное количество туристических девайсов, чем сильно улучшил комфорт пребывания остальным.
- Ачивку «Голос группы» даем сотрудникам, которые вызываются вести внутренние мероприятия.
- Ачивку «Звезда спорта» получили сотрудники, выигравшие отраслевой чемпионат по бегу от лица компании.
Это наши примеры. У вас, наверняка, возникнут свои интересные идеи в рамках корпоративной культуры.
Корпоративная валюта
Нейминг и дизайн. Наша корпоративная валюта называется «винтики». Под это название мы и стали использовать дизайн с роботами.
Экономика. При создании экономики мы разделили все достижения на группы по уровням и присвоили каждому определенную сумму в зависимости от вклада в цели бизнеса.
Изначально мы выдвинули несколько гипотез, каким будет курс, и смотрели, что удобнее использовать. Поскольку в нашем магазине есть корпоративный мерч, мы смотрели на примере себестоимости 1 единицы случайного товара. Например, футболка, себестоимость которой 1 тыс. рублей. Первая гипотеза, которую мы выдвинули, оказалась удачной: 1 «винтик» = 5 рублей. Товары в магазине идут по себестоимости. 200 «винтиков» = 1000 рублей. Сотыми оказалось оптимально управлять: если сделать валюту слишком дешевой, будет много нулей. Если слишком дорогой, придется дробить, это неудобно.
Каждый сотрудник всегда может посмотреть свой баланс в личном кабинете на внутреннем портале.
Корпоративный магазин
Магазин мы реализовали на внутреннем портале. При формировании товарной линейки учли пожелания сотрудников: провели опрос на портале, чтобы узнать, что они хотели бы там видеть. Исходя из этого, разделили товары на две категории:
- Корпоративный мерч (худи, термокружки, блокноты, рюкзаки и пр.).
- Сертификаты (например, в магазин одежды, на массаж, мастер-класс, оплату спорта или отдыха).
Мы регулярно анализируем товарную матрицу, смотрим оборачиваемость продукции: какие позиции стоит убрать, а какие, наоборот, добавить. Корпоративный магазин работает уже практически год. За это время 95% сотрудников оформили там заказ.
PR-сопровождение
Мы постоянно выпускаем статьи о геймификации: рассказываем, сколько заказов уже было оформлено, за какие достижения, какие новые ачивки мы внедрили. Это позволяет на постоянной основе поддерживать интерес сотрудников к геймификации, мотивировать их, вовлекать в корпоративную жизнь, деятельность компании.
Итоги программы
За время существования программы нам удалось выполнить главную цель – повысить мотивацию персонала участвовать в написании материалов и выступать на конференциях. Благодаря этому количество наших материалов в СМИ увеличилось в два раза. Кроме того, мы получили прекрасный отклик от сотрудников: все это органично вписалось в нашу корпоративную жизнь и породило множество позитивных инфоповодов.
Напоследок выделю главные принципы геймификации, которые помогут учесть все тонкости и подводные камни:
- Достижения должны соотноситься с целями компании.
- Достижения не должны противоречить ценностям компании.
- Важно помнить, это дополнительная мотивация – в основном, за сверхусилия. Не надо награждать сотрудника за то, что он и так делает. Например, HR-специалисты не участвуют в программе «Приведи друга».
- Сразу продумайте все нюансы и возможные ответы на вопросы сотрудников, предельно точно опишите правила. Например, если вы не уточните, что даете достижения за написание только профильных статей в профильных изданиях, к вам придет сотрудник с опубликованной статьей в журнале «Лиза» в разделе «Кройка и шитье» и попросит ачивку. И де-юре будет прав. И, конечно, принятые правила нарушать нельзя, каков бы ни был соблазн. Об этом обязательно узнают, и правила перестанут работать.
- Сразу продумайте все механики. Можно ли передавать валюту другому сотруднику или что делать с нереализованной суммой.
- Достижения должны быть только положительными. Нельзя давать отрицательных достижений типа «Самое грязное рабочее место» – ничего, кроме негатива, не будет. Геймификация должна вызывать исключительно позитивные эмоции.
- Список достижений должен быть у сотрудников на виду.
- Достижения должны быть справедливыми и охватывать как можно больше сотрудников. Например, будет неправильно, если продавцы смогут получать ачивки, а секретари – нет. Сегрегация всегда перерастает в негатив, поэтому большая часть ачивок должна быть доступна всем.
- Освещайте получение достижений, пишите и говорите об этом, поздравляйте ребят.
Также читайте: