С 2000 г. работал в американско-азиатском коммерческом колл-центре eTelecare (около 5000 мест на двух континентах), где управлял клиентскими проектами обслуживания.С осени 1998 учился на MBA в Калифорнии (CSUH). Осилил сразу две специализации: Strateg
Консалтинг в области call-центров:Организация работы call-центров, выстраивание бизнес-процессов, системы управления качеством, системы сбалансированных показателей (balanced scorecard), методов подбора и мотивации персонала и т.д. Управление эффекти