Алексей Баранов

Опыт работы

Allegro Mail.ru eCommerce Group

Head of client support

Должностные обязанности:

- определение зон ответственности групп поддержки в подчинении (совместно с бизнес-лидерами - руководителями проектов);- определение показателей проектов, определяющих качество работы групп поддержки (совместно с бизнес-лидерами);- формирование стандартов качества и нормативов работы групп (в зависимости от потребностей и задач по проектам);- обеспечение соблюдения стандартов и выполнения нормативов;- повышение качества работы групп поддержки;- бюджетирование и контроль работы outsource-групп и компаний, предоставляющих услуги call-center и customer supportcare;- своевременный подбор персонала для обеспечения растущего качества поддержки;- обеспечение возможности оперативного перераспределения ресурсов между группами

Описание деятельности компании: Allegro MAIL.RU eCommerce Group функционирует при поддержке европейской команды международной группы MIH Allegro B.V.Проекты электронной коммерции компании MIH Allegro B.V., базирующейся в Hoofddorp, успешно работают в Польше, Швейцарии, Венгрии, Чехии, Дании, Норвегии, Болгарии, Румынии и Украине.

Общая информация

Отрасль: Интернет

Специализация: Клиентские отношения

Должность: Начальник отдела, заместитель руководителя

Москва

Языки

Английский (Разговорный)

Немецкий (Базовый)

Только друзья могут оставлять сообщения.

На стене пока нет ни одной записи.