1

Алексей Баранов

00000
Опыт работы
Allegro Mail.ru eCommerce Group
Head of client support
Должностные обязанности:

- определение зон ответственности групп поддержки в подчинении (совместно с бизнес-лидерами - руководителями проектов);- определение показателей проектов, определяющих качество работы групп поддержки (совместно с бизнес-лидерами);- формирование стандартов качества и нормативов работы групп (в зависимости от потребностей и задач по проектам);- обеспечение соблюдения стандартов и выполнения нормативов;- повышение качества работы групп поддержки;- бюджетирование и контроль работы outsource-групп и компаний, предоставляющих услуги call-center и customer supportcare;- своевременный подбор персонала для обеспечения растущего качества поддержки;- обеспечение возможности оперативного перераспределения ресурсов между группами

Описание деятельности компании: Allegro MAIL.RU eCommerce Group функционирует при поддержке европейской команды международной группы MIH Allegro B.V.Проекты электронной коммерции компании MIH Allegro B.V., базирующейся в Hoofddorp, успешно работают в Польше, Швейцарии, Венгрии, Чехии, Дании, Норвегии, Болгарии, Румынии и Украине.
Общая информация
Отрасль: Интернет
Специализация: Клиентские отношения
Должность: Нач. отдела, зам. руководителя
Москва
Языки
Английский (Разговорный)
Немецкий (Базовый)
Только друзья могут оставлять сообщения.
На стене пока нет ни одной записи.