Система контроля за работой полевых менеджеров

Планируем организовать системный контроль за работой полевых менеджеров, т.к. знаем, что далеко не всегда менеджер в рабочее время находится на работе. Сразу оговорюсь – это менеджеры, а не мерчендайзеры и они более менее свободны в организации контактов.
Соответственно помимо каких-либо технических способов мониторинга необходим комплект отчетных документов.
Пока остановились на следующих:
1. Еженедельное планирование списка встреч по каждому менеджеру совместно с руководителем на общей или индивидуальной планерке, вместе с постановкой текущих задач по основным клиентам – с их фиксацией в Ексель файле по каждому сотруднику (CRM не внедрена).
2. Заполнение менеджером во время каждой встречи бланка, где у него отмечены задачи по текущей встрече, куда он вносит результаты по встрече, где также обязательно отмечается реальное время приезда и выезда от клиента.
3. Сверка заполненных бланков с показателями технических устройств, если таковые будут и внесение данных в CRM операторам, когда оно будет внедрено.
У меня есть некоторые сомнения по поводу эффективности внедрения обязанности заполнять бланки находясь на встрече, будет ли это работать, не получается ли слишком большое количество «ненужных» бумажек.
На вчерашний день – вообще не было никакой системы контроля, кроме записи в книге на охране при отъезде куда едет, теоретически менеджер может ехать в несколько мест, а для быстроты записать только одно (естественно без адреса и др. контактов – нет места). Т.к. менеджеры в полях каждый день обязательно – моменты несовпадений постоянные.
На сегодняшний день – есть еженедельное планирование встреч, но нестыковки продолжаются: «клиент позвонил – и я поехал в другое место, а к этому поеду завтра» и т.д., но выясняется это только когда о нестыковке узнаешь случайно, например, от клиента, у которого нашего менеджера не было.
Как у вас организован процесс контроля и целеполагания работы менеджера в полях?

Расскажите коллегам:

Оценить : 0

Комментарии

Татьяна Соколова Директор по развитию, Москва 09 февраля 2012, 20:16

Почему бы не заказать платную постановку системы консалтинговой компании, хорошо знающей тему? Ну что Вам дадут ответы в этом форуме....
PS Бланки на встрече -это нормально. Лучше чем неструктурированные фразы, имеющие масштаб в зависимости от скорости беседы:-)

Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск 09 февраля 2012, 21:29

Денег нет, чтобы платить! А зарплату получать хотят регулярно. но своих мыслей нет!

+10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина 09 февраля 2012, 22:02

Сколько дней прошло после установки нового дизайна? А возникшее мнение, что "ИТ-ишник с клавиатурой страшнее обезьяны с гранатой" не забывается.
ИСЧЕЗЛИ 2 СООБЩЕНИЯ С ЭТОЙ ТЕМЫ.

Иван Кузнецов Менеджер, Воронеж 09 февраля 2012, 22:24

Владимир Зонзов пишет: ИСЧЕЗЛИ 2 СООБЩЕНИЯ С ЭТОЙ ТЕМЫ.

В двух местах обсуждение идет: http://www.e-xecutive.ru/forum/forum49/topic14063/messages/ Хотя от дизайна слегка подколбашивает, да. :D

+106 Александр Гунькин Коммерческий директор, Москва 11 февраля 2012, 08:49

Татьяна Соколова пишет: хорошо знающей тему?

Самый главный вопрос для выбора консалтинговой компании. Причем к кому не обратитесь дадут самый утвердительный ответ.

+340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург 13 февраля 2012, 13:13

Наталья - а ЗАЧЕМ???
если ответ скрыт в утверждении "знаем, что далеко не всегда менеджер в рабочее время находится на работе", то на вопрос "зачем?" правильный ответ - поруководить хочется.

+52 Владислав Дорофеев CIO, Москва 14 февраля 2012, 12:24

в УБРиРе примерно так и начинали.
1. Список клиентов для первого звонка и начала работы.
2. Список клиентов для дальнейшей работы.
3. Ежедневная фиксация всего в Excel.
Старайтесь максимально структурировать информацию (Фамилия, Имя, Отчество - в разных полях и т. п.), тогда CRM проще будет внедрять.

Татьяна Соколова Директор по развитию, Москва 14 февраля 2012, 13:46

Александр Гунькин пишет: Самый главный вопрос для выбора консалтинговой компании. Причем к кому не обратитесь дадут самый утвердительный ответ.

А разведка, пробивка инфо о компании? Вот меня всегда убивали владельцы компании, бубнящие "ой, нет денег". На машине ездит, не на метро?:-) И из прибыли регулярную сумму себе любимому в карман берёт?:-) Ну сэкономь на себе любимом, закинь сумму на Развитие! чем сидеть и НЫТЬ. или валенком прикидываться.

Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск 14 февраля 2012, 15:33

И Вы до сих пор еще живая??? :D

Татьяна Соколова Директор по развитию, Москва 14 февраля 2012, 16:43

А что такого? Бизнес постарел - организаторы многих компаний (эпоха 90х Ребята "ОТ СОХИ") отошли от дел,выдохлись, состарились. Идёт эпоха наёмного ТОР-менеджмента".
Это же нормальное планирование Доходности бизнеса:-) "Нет денег" - сэкономь на себе, а не на своих сотрудникАХ:-) Скоро издам очередную книгу по лечению "тараканов" в мозгах собственников российских компаний. С гоблинами и неэффективностью должен же кто-то бороться:-) Помимо 3й волны Кризиса:-)

Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск 14 февраля 2012, 17:52

Ну мадам или мадемуазель? Вы свершите подвиг Жанны Д" Арк в этом случае! Но предупреждаю - это будет война Дон Кихота с ветряными мельницами! Лучше подумайте о себе и своей семье! Тем более сегодня такой день!!! С Праздником! ;)

Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 14 февраля 2012, 18:41

Татьяна Соколова пишет: Ну что Вам дадут ответы в этом форуме.

напрасно Вы так! Встречный вопрос - а что дадут консалтинговые компании? Теоретики-неудачники - это консалтеры, продают они слона весьма успешно, а вот польза от них - как от козла молока!

Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск 14 февраля 2012, 19:31

От Вас в этой жизни, точно такая же польза! Только нет ни козла, ни молока и Вы не консалдольер! Лучше организуйте такси на воде в гондоле в своем городе - польза будет людям! Чем зомбировать людей своей "желтой язвой"...
Да!! и самое главное!! научитесь петь арии своей любимой (или не своей) в своей гондоле - это оплачивается и окупается в два раза быстрей!
Вы петь умеете или только пить?

Татьяна Соколова Директор по развитию, Москва 14 февраля 2012, 21:12

Александр Байкалов пишет: Теоретики-неудачники - это консалтеры, продают они слона весьма успешно

Коллеги, не ссорьтесь! 90% консалтеров - болтологи. Стригущие бабки на своих тренингАХ "под копирку" (Александр, к Вам это не отношу). Только мизер из них - занимаются ПРАКТИЧЕСКИМ внедрением. И только №-4% имеют ЛИЧНУЮ практику работы по "разгребанию" руками. Про слона. Я тут недавно Асе Барышевой в лоб написала: "Вы проповедуете активные продажи. Ну не понимаю неуверенный вид на ваших фото, с челкой закрывающей глаза, в свиторе", Ка-а-а-а она обиделАСЬ:-) (Потом я покопалась - чел последние лет 15 работает в тренинговых конторАХ). А вы говорите... С другой стороны, у меня есть ряд компаний-клиентов, которые АКТИВНО и систематически привлекают консалтинговые компании. Выстраивают систему сбыта, документооборот. Астрахань, Уфа, Тольятти, Минск. Такие продвинутые никогда не будут пытаться получить инфо в...форумАХ. А попросту проводят тендер консультантов! Вот мы, например, действительно ХОРОШО ставим работу ОПТОВЫХ отделов продаж. РУКУ ДАЮ НА ОТСЕЧЕНИЕ. С ув., бизнес-хирург, бывший ком.дир. нескольких крупных компаний, СТВ. www.stcg.ru :-) [COLOR=red=red] Автору поста (чтобы необидно было): напишите, пож-ста, на Sokolova@stcg.ru - я Вам ПРОСТО ТАК скину формы - систему контроля ТП (торговых представителей): полевой аудит, сопровождение, качественная дистрибуция, фейсинг,:-)[/COLOR][b]

+60 Тимур Ладов Менеджер, Москва 12 марта 2012, 14:54

Добрый день Наталья!

надеюсь что в поисках контроля Вы не растеряете бойцов и бизнес.
отличная ссылка, характеризующая отчеты и то что с ними связано
http://fishki.net/comment.php?id=40821

получается - что у Ваших менеджеров - несколько встреч в день.
Каким образом можно запланировать - 10-20 встреч на неделю вперед? время место люди, чтобы ничего не поменялось? Плюс постановка задач (1-10?) на каждую? и в Эксель?

заполнение бланков? Когда? в метро? за рулем? на работе? а встречи когда делать?
реальное время приезда, отъезда - вообще смех, может еще заказчик будет отмечать?

Начальник отдела продаж - не в состоянии понять, чем заняты его люди? Меняйте начальника отдела продаж.