Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из
нашего каталога>>
- ОТРАСЛЬ:
- Сервис, услуги
- ФОРМАТ:
- Дистанционный
3 дня интенсивного обучения и погружения в бизнес-процессы.
Когда: 22, 25, 26 апреля, 11:00-13:00 Мск
Где: закрытый чат в Телеграм
Эксперт: Максим Клемешов, аналитик-методолог HubEx, технический директор сервисных подразделений с опытом работы 10+ лет
Стоимость: 3 тарифа, скидка 30% до 7 апреля
Что вы получите на тренинге:
- Авторская методология разработки стратегии улучшений
- Готовые шаблоны и документы для работы
- Разбор кейсов и примеры из нашей практики
- Практической задание для закрепления материала
- Обмен опытом и нетворкинг с участниками в закрытом чате Телеграм
- Сертификат Академии HubEx «Разработка стратегии улучшений технического сервиса»
-
Консультация эксперта по разработке стратегии улучшений для вашей компании (на тарифах Бизнес и Эксперт)
-
Поддержка эксперта в течение 1 месяца, помощь в разработке стратегии улучшений (на тарифе Эксперт)
ПРОГРАММА
День 1 - Что нужно знать для оценки текущей работы сервисной организации:
- Организационная структура сервиса
- Основные требования к организационной структуре
- Условия набора сотрудников при развитии бизнеса
- Типовые бизнес-процессы сервисной организации
- Универсальные KPI сервиса
- Бизнес-модель компании
- Формирование видения в развитии организации
- Основные задачи сервиса
- Связь сервиса и продаж
День 2 - Методология разработки стратегии повышения качества сервиса:
- Проведение аудита сервиса
- SWOT-анализ и анализ по шаблону Остервальдера
- Карта путешествия клиента
- Установка сервисных стандартов
- Разработка карты целей для сервиса
- Оценка текущей загрузки сотрудников и имеющихся ресурсов
- Построение финансовой модели, расчет инвестиций и сроков достижения целей
- Расчет плановых KPI для ежемесячной оценки и корректировки выбранной стратегии
День 3 - Практическая реализация стратегии улучшений:
- Примеры сервисных стратегий (отраслевые кейсы из нашей практики)
- Презентация проекта изменений сотрудникам
- Работа с возражениями и сопротивлением сотрудников
- Привязка бонусов ответственных сотрудников к плановым KPI сервиса
- Контроль выполнения стратегии с помощью стандартных инструментов аналитики ИТ-системы
- Анализ причин отклонений фактических KPI от плана
СТОИМОСТЬ:
от 16800
руб.
Спецпредложение
Скидка 30% до 7 апреля
Контакты
- КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:
- КОНТАКТНЫЙ EMAIL:
- КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:
- 8-800-302-0780
Расскажите коллегам:
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Телефон отдела рекламы:
+7 495 953-74-34
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+ Executive.ru © 2000 – 2024.
18+ Executive.ru © 2000 – 2024.