Имея опыт управления IT-проектами в крупнейших французских компаниях, я определила несколько факторов для успешного сотрудничества с французами. Они помогут вам в понимании французского делового общения и быстрого достижения нужных результатов.
1. Работайте над созданием доверительных отношений
Хорошая новость: французы во многом на нас похожи. Поэтому первым правилом и шагом на пути к эффективному взаимодействию будет построение доверительных взаимоотношений. Предложите пообщаться после работы за бокалом вина или во время ужина.
Нравится вам это или нет, но для быстрого достижения результатов в работе с французами придется делать ставку на взаимную симпатию и даже определенную приближенность к иностранному коллеге. Ведь даже во Франции для роста внутри компании, да и вообще для нахождения интересной вакансии или проекта, знакомства и связи играют одну из первых ролей. Это совершенно не означает, что необходимо дружить семьями или проводить совместно отпуск. Неофициальный выход после работы в бар или ресторан могут прекрасно повлиять на создание более доверительных отношений и в рабочем контексте.
Во Франции многие связи выстраиваются еще со студенческой скамьи или передаются внутри семьи. За рубежом французы особо тяготеют к общению с земляками, не особо доверяя иностранцам. Поэтому ровные доверительные отношения необходимо выстраивать постепенно. Французы – большие консерваторы. Резкие действия со стороны незнакомой среды могут вызвать у них дискомфортное состояние. При этом необходимо учитывать некоторые особенности французской культуры.
- Не нужно пытаться напоить француза. Прекрасные французские вина очень редко приводят к похмелью. Ваш иностранный коллега просто не будет знать поутру, что делать с далеко не самым приятным состоянием организма. К тому же, он вряд ли захочет ударить в грязь лицом, не явившись на следующий день на работу. Французы ценят качество, но не количество.
- При выборе ресторана для неофициального ужина необязательно выбирать дорогое и модное место. За пределами своей родины французы очень любят пробовать различные кухни, и всегда будут рады уютному месту с локальными блюдами. Даже не пытайтесь удивить гостя устрицами или шампанским, все это лучшего качества есть у них на родине. Если очень хочется порадовать деликатесом, угостите черной икрой.
- Пригласите к себе домой. Хотя во Франции коллеги дружат между собой крайне редко, а ходить друг к другу в гости вообще не принято, заграницей французы очень ценят приглашение домой, так как искренне любопытны по отношению к другим культурам. Так что, если вы хотите создать доверительные отношения, пригласите французского коллегу в гости на обед или ужин. Этот жест будет по достоинству оценен.
- Любите все французское. Нужно помнить, что французы большие снобы и консерваторы, а все французское всегда было, есть и будет самым лучшим. Поэтому, ни в коем случае не стоит сравнивать что-либо не в пользу Франции. Да и сам концепт «искусства жить» или art de vivre был придуман именно французами, которые при этом по своей природе очень обидчивы. С ними вообще не стоит спорить ни на какую тему. Политически грамотно будет принять точку зрения француза. Даже если вы с ней в корне не согласны. Вступать в полемику стоит, если только вопрос касается ключевых моментов проекта. При этом вы должны обладать неоспоримыми аргументами.
2. Хвалите коллег французов
Ваш французский коллега всегда будет умнее и компетентнее. Независимо от возраста, уровня полученного образования и даже опыта. И даже если вы будете стоять выше француза на иерархической лестнице, он будет ожидать от вас как минимум признания его компетентности и хотя бы периодического восхищения его профессиональными качествами по той простой причине, что некое подхалимство все еще очень распространено в большинстве французских коллективов.
Если в рамках одной компании работают два и более француза, первым в их кругу доверия будет, конечно же, их компатриот. Далее сотрудники, которые имеют опыт работы во Франции или же французское образование. После – говорящие по-французски. И даже не потому, что любой человек не французского происхождения будет всегда оставаться для них немного «аборигеном». Просто, как уже упоминалось, французы верят в неоспоримое качество всего французского. Остальной же мир все еще стоит на низшей ступени развития. Без особого разделения на страны Африки и, скажем, Восточной Европы и Азии.
Самые открытые из них еще могут прислушиваться к опыту англосаксонских стран. Но практически никогда в топ-менеджменте французских международных компаний вы не найдете иностранца. И при его малейшей ошибке, мало кто выступит в его защиту. Ярким подтверждением чему является история с Карлосом Гоном. А вот французских менеджеров, которые покрывали пяти миллиардные риски Жерома Кервеля в «Сосьете Женераль» никто так на ковер и не вызвал.
3. Учите французский язык
Если вы планируете долгосрочное сотрудничество с французами, желательно выучить язык. Во-первых, ни один, даже самый компетентный переводчик, не сможет передать все профессиональные тонкости. Самые креативные из них очень часто просто «додумывают» от себя непонятый до конца рабочий момент.
Во-вторых, французы сами не сильны в иностранных языках. И даже изучение английского является для них настоящим испытанием. А их акцент и вовсе понятен лишь обладателям очень тонкого слуха. Неспроста настоящий генеральный директор Air France, канадец Бенджамин Смит, проводит совещания с французским топ-менеджментом в присутствии синхронного переводчика.
К тому же, владение французским языком часто помогает сгладить привычное недоверие к иностранцам.
4. Боритесь с откровенным сексизмом
К сожалению, французский деловой мир остается довольно мизогинным. Видимо, сказывается тот факт, что замужние женщины получили право на работу и открытие собственного счета в банке не так давно, в 1965 году.
Разница в заработной плате мужчин и женщин, занимающих идентичные позиции, достигает 25%. И чем выше уровень занимаемого поста, тем выше эта цифра. Вы не найдете ни одной женщины во главе крупной французской компании. B топ-менеджменте их крайне мало. Да и в самой Франции треть сотрудниц до сих пор являются жертвами сексистского поведения.
Поэтому женщинам особенно непросто найти общий язык с французскими коллегами мужчинами, которые обычную дружелюбную улыбку или же совместный обед между коллегами могут принять как приглашение к более тесным отношениям. Но и здесь не обходится без некоторых французских особенностей. В частности, широко распространенного в рабочих коллективах адюльтера, о котором заявляют более половины французских служащих.
Кроме того, у французов часто присутствуют шутки сексистского характера. В таком случае необходимо сразу же тактично поставить коллегу на место.
5. Уважайте иерархию
У французов довольно четко просматривается иерархия и используется обращение «на вы». В сравнении, например, с франкоязычной частью Бельгии.
Французы не допускают панибратских отношений. И даже, если после совместного дуэта в караоке вам покажется, что лед растаял, и теперь можно «хлопать по плечу», это совершенно не так. Лучше соблюдать некоторые границы, даже если ваш французский коллега всем своим поведением демонстрирует открытость.
Французы высокомерны и всегда ставят себя на ступень выше других. Особенно это касается экспатриантов. Большинство из которых являются выходцами из обеспеченных «буржуазных» семей, в которых дети и родители общаются исключительно с семьями из равной социально-экономической среды. Небрежно называя всех остальных «пролетариями», тесное общение с которыми обычно исключается.
6. Не уходите с работы раньше французов
Что бы не говорили о себе сами французы, они совершенно не являются ни самой продуктивной нацией, ни уж точно трудоголиками. Крайняя увлеченность работой обычно объясняется или страхом ее потерять, или отсутствием семьи. Ведь для французского среднего класса очень важно «не ударить лицом в грязь» и быть как все. То есть иметь хорошую стабильную работу, несколько детей и дом.
Поэтому французы очень часто применяют некую политику «презантеизма», то есть присутствия на рабочем месте. Чем дольше сотрудник задерживается на работе, тем в большем почете он у своего начальства. Это говорит о его преданности компании и вовлеченности в достижение целей.
Однако, долгое нахождение на работе часто объясняется огромным количеством длительных совещаний, так распространенных во Франции. В результате чего менеджмент проводит все дни напролет в переговорных, а операционную работу начинает выполнять уже после 18 часов. Поэтому, старайтесь не уходить с работы раньше своих французских коллег.
7. Помогайте принимать решения вашим французским коллегам
Различных совещаний во Франции и правда слишком много. И какие бы методики по ведению совещаний не применялись, длятся они всегда удивительно долго, совершенно не гарантируя при этом результат.
Французы очень не любят принимать решения, а тем более, менять что-либо в привычной работе. Поэтому все, что ведет к каким-либо переменам, воспринимается очень болезненно. И мало кто хочет брать на себя ответственность за принятое решение. Именно поэтому самые болезненные из них принимаются коллективным методом. Хотя бы по факту. Ведь даже ответственные напрямую лица будут долго уходить от конкретных действий.
Поэтому в деловой переписке в копию ставят как можно больше людей. В результате чего менеджер среднего звена получает до 100 мейлов день. Из которых максимум 10 касаются его напрямую.
8. Напоминайте о себе и рабочей ситуации французам многократно
От французов можно долго добиваться конкретного ответа на простой вопрос. В большинстве случаев вы не получите ответ после первого контакта. Если решение сопряжено с принятием ответственности, то конкретное действие будет отодвигаться на неограниченные сроки.
Если же все потенциально решается быстро и просто, вам просто могут не ответить ввиду низкой значимости проблемы. Поэтому одним из правил эффективной работы с французами является постоянное напоминание о себе. А также указание ожидаемых сроков для получения ответа.
Не нужно бояться напоминать о себе. Французы не воспринимают это как назойливость.
9. Информируйте
На примере французских коллег максимально ставьте их в копию при переписке. А также обязательно информируйте в случае возникновения проблем или задержек с проектом. Иначе, в случае неудачи, при первой же возможности французы возложат всю ответственность на вас.
Если не все понятно в переписке, обязательно переформулируйте и просите подтверждения правильности сказанного.
Будьте максимально конкретны и синтетичны. Со своей стороны уточняйте любые развернутые ответы. Французы являются мастерами ухода от ответов. Все, что было вам заявлено на словах, просите подтвердить письменно. Или отправляйте в ответ письмо, резюмирующие сказанное французским коллегой.
10. Излагайте суть вопроса кратко и синтетично
Французы очень любят синтетичность изложения. Им непонятны «излияния» славянской души, и присущее нам многословие.
К анализу проблемы и синтезу они приучены со школьной скамьи. Поэтому будьте максимально логичны и кратки. Используйте пункты и подпункты.
11. Делайте яркие презентации
Особое внимание французы уделяют презентациям. Даже самая прекрасная идея не привлечет внимания, если она не подкреплена яркими пояснительными слайдами. Им уделяется особое внимание в высших школах, а затем и в крупных французских компаниях. Во Франции это настоящая культура, если еще не искусство. Французы могут часами обсуждать правильные цвета для презентации. И даже организовывать для этого целые совещания.
Фото: pixabay.com