За прошедшие годы формы коммуникации в команде сильно изменилась: теперь есть звонки в Zoom, каналы Slack, чаты в Телеграме. Но есть одна вещь, которая никогда не меняется: мы всегда будем сталкиваться с «токсиками» — боссами-самодурами, раздражающими коллегами, трудными людьми, которые делают работу и жизнь невыносимой.
Тесса Уэст — социальный психолог, сертифицированный специалист в области медиации и урегулирования конфликтов, профессор социальной психологии Нью-Йоркского университета, за ее плечами опыт десятилетних исследований, почему некоторые тактики поведения работают, а некоторые — нет.
К слову, издатели в России смягчили оригинальное название «Придурки на работе и заменило на более понятное для нас «Токсичные коллеги». Как по мне, так «придурки» — более емкое понятие.
Что лежит в основе токсичности?
На мой взгляд, токсичность — своеобразный способ психической адаптации: как психика человека приспособилась выживать во внешних условиях, так и выживает. Причем сам «токсик» может:
- не замечать своего способа общения — для тех же «бульдозеров» он, как норма жизни;
- страдать и терпеть лишения — «халявщику», возможно, уже и надоело быть рабом привычки, но сложно выйти за рамки привычного стиля поведения;
- или использовать токсичность сознательно как способ достижения целей — так делают «карьеристы» и ловить эмоциональные и соматические откаты.
Однако, понимание причин токсичности некоторых людей не отменяет факта их деструктивного поведения: от нарушения личных границ до сознательных подстав. Именно поэтому каждому полезно иметь разнообразные стратегии поведения с такими людьми.
Что внутри книги?
Сторителлинг как основной жанр книги, незамысловатые случаи из жизни офиса, в которых можно узнать и себя, и коллег, легкий юмористический слог без заумных терминов — вот что может привлечь как специалистов в области коммуникации, так и обычных сотрудников.
Пробежав глазами по содержанию, уже поняла, что книга интересная. Как типолога меня увлекают различные системы типологий — в книге их семь. С другой стороны, как психолог часто работаю с сопротивлением, помогаю проходить и проживать его экологично, а токсичность в этом вопросе — про сознательное/бессознательное сопротивление успеху, будь то личный или групповой.
В книге автор описывает семь типов токсичных людей и отвечает на главный вопрос: какие мотивы лежат в основе их поведения. А, понимая, чем руководствуется человек, проще подобрать тактику противодействия.
- Карьеристы — готовы на все ради продвижения по службе.
- Волки в овечьей шкуре — притворяются белыми, мягкими и пушистыми, но не являются таковыми.
- Бульдозеры — любят власть и стремятся к ней любыми способами.
- Халявщики — являются порождениями излишне лояльных и сплоченных команд.
- Микроменеджеры — суетливые и излишне тревожные, контролирующие личности, паникеры при первой возможности.
- Нерадивые боссы — руководители среднего звена, которые очень похожи в своем поведении на микроменеджеров.
- Газлайтеры — манипуляторы, нарциссы и прочие самодуры-руководители, которые утверждаются в своей исключительности за счет других.
Пять техник противодействия токсичным коллегам
Так или иначе все рекомендации, описанные в книге, а их там более чем достаточно, можно свести к следующим принципам противодействия:
- Установите границы. Определите свои личные и профессиональные границы и будьте готовы их защищать. При необходимости дистанцируйтесь и создавайте буфер — свою безопасную зону. Не позволяйте токсичным коллегам посягать на вашу территорию и вмешиваться в рабочий процесс.
- Улучшите коммуникацию. Развивайте способность общаться, оперируйте конкретными фактами, аргументами, подкрепляйте свое мнение социальным подтверждением. Старайтесь быть ясным, спокойным и уверенным в своих сообщениях, и слушайте активно, чтобы понять точку зрения других.
- Развивайте эмоциональный интеллект. Навык понимать свои эмоции перерастает в способность сохранять самоконтроль при общении с любыми людьми без саморазрушающих эмоций или их захвата.
- Развивайте свою самооценку и уверенность. Без этого в принципе никуда. Чтобы эффективно справляться с критикой, обесцениванием, негативными комментариями в свой адрес, необходимо иметь крепкую внутреннюю опору. Помните свои достижения и ценность, и не позволяйте токсичным коллегам принижать ваши заслуги.
- Ищите поддержку. Заручитесь поддержкой союзников. Не бойтесь обратиться за помощью и поддержкой к другим коллегам или руководству. Ищите соратников, обсуждайте проблемы с лояльными коллегами и доверенными людьми, которые могут предложить вам совет и поддержку в разрешении ситуации.
Резюме
Интересно, как профессор Уэст рассматривает различные аспекты токсичности, включая манипулятивное поведение, грубость, злобу, откровенное хамство. При этом предлагает читателям практические упражнения и реальные примеры своего рода айкидо против «токсиков». Поэтому книга помогает понять, какие стратегии эффективны при работе с разными типами коллег, предлагает различные подходы к решению проблем с ними.
Считаю, что книга будет полезна:
- Неспециалистам в области коммуникации — всем, кто хочет общаться лучше и работать продуктивнее, особенно новичкам, чтобы быстро распознать кто есть кто в коллективе.
- Специалистам — всем, кто активно занимается консультированием, обучением, помогает людям достичь более здоровых и продуктивных рабочих отношений: психологам, HR-коучам, руководителям команд.
Не могу сказать, что книга Тессы Уэст «Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми» станет моей любимой. В то же время вызывает уважение способность автора вместить многолетний опыт работы в простые истории и понятные способы взаимодействия со сложными людьми. Для себя увидела полезный дополнительный инструмент для оценки ролевых моделей поведения в команде, определении психотипов.
Читайте также: