«Гибкие» навыки прижились не сразу. Профи всегда считали, что достаточно выдающихся знаний и способностей. Зачем классному разработчику или сантехнику осваивать изящную словесность, проходить подбешивающие тесты на стрессоустойчивость и прочие изыски вечно скучающих кадровиков! Все это только отвлекает от основной работы.
Отстающие по карьерной лестнице тем более лишних усилий к саморазвитию и контролю прикладывать не готовы. От них ускользает причинно-следственная связь между своими действиями и уровнем доходов. Человек готов потратить свое время на работу, это максимум. Еще стараться там, ага, фигушки.
Тем не менее постепенно удалось внедрить если не понимание, то во всяком случае общее принятие того странного факта, что soft skills действительно:
- существуют,
- важны,
- учитываются при отборе кандидатов,
- а также для принятия решений о повышениях
- и увольнениях.
Циники скажут, что происходящее — прямое следствие слабых профсоюзов. Страшно представить, как повели бы себя банды портовых рабочих XIX века, заяви им начальство о хороших манерах поверх дресс-кода. Вероятно, каждый первый северный город стал бы новой Тортугой и позднее «Пираты Карибского моря» потеряли тропический антураж.
Однако прогресс неумолим. Шаг за шагом, постепенно всех приучили к новым правилам. Теперь одни играют по ним изо всех сил — и снимают заслуженные сливки. Даже фрилансеры, которые своих «коллег» возможно в глаза никогда не видели, становятся командными игроками. Энтузиасты радеют за клиентский бизнес как за свой собственный, проявляя чудеса общительности и креативности.
Другие пренебрегают, что ведет к предсказуемым рискам и потерям. Тоже никаких сюрпризов. Ну да, вот такой я хамоватый, замкнутый брюзга без лидерских качеств. На процветание не претендую, зарабатываю на прокорм и коммуналку.
Короче, было достигнуто некое равновесие. И, как всегда, продлилось оно чуть меньше, чем нисколько. Колесо фортуны совершает новый оборот, после чего выясняется, что ставший привычным список soft skills пополняется новыми позициями.
Вот несколько примеров того, что через несколько лет запросто может войти в типовые требования ко всем нам.
1. Общение с ИИ
Помните, как на заре цифровизации были мифические «компьютерщики»? Они умели включать мониторы и принтеры, меняли картриджи, даже устанавливали и настраивали программы. Айтишные навыки были hard skills. Твердые, как алмаз.
Прошло не так много времени, и сегодня любая бабушка разбирается в технике. Ладно, пусть не любая. Но все-таки барьер компьютерной грамотности радикально изменился. По сравнению с тем, что было даже лет 10 назад, сейчас определенно больше понимания и прикладных навыков.
Трудно представить человека, вызывающего «спеца» для регистрации в соцсети или онлайн-шопинга, распечатки страницы текста. Минимальные компьютерные знания девальвировались до уровня пользования микроволновкой.
ИИ пока в самом начале похожей эволюции. Еще кажется, что умные сервисы почти фантастика. Управлять ими способны единицы – айтишники-небожители.
Но уже понятно, что ситуация быстро изменится. ИИ проникнут всюду, и «общение» с ними станет таким же обязательным, как способность включить ноутбук или смартфон. Только нужно учитывать, что нейросети гораздо сложнее. Придется учитывать их ограничения, незнакомые для нас возможности, специфический синтаксис.
Кроме того, многие нейросети по-разному реагируют на команды в зависимости от национальных языков. Например, обращение по-английски, скорее всего, даст лучший результат, потому что для многих ИИ он родной. А для других ближе китайский. Еще одна причина изучать иностранные языки. И отдельно – общение с ИИ.
Заклинатель ИИ — первый и важнейший из новых софт-скиллов.
2. Проверка информации
Еще одно следствие, косвенно связанное с появлением умных нейросетей. Но не только с ними. Информационный и дезинформационный девятый вал давно захлестнул все сферы жизни.
Сейчас недостаточно искать новости, цены, что угодно другое. Надо также проверять. Причем желательно быстро, на лету. Машинально.
Когда-то дедуктивный метод был изюминкой единичных сыщиков в литературных романах. Потом придирчивостью и дотошностью отличались журналисты и научные сотрудники. Наконец спасение утопающих в море информации стало делом всех и каждого.
Как минимум, приходится учитывать:
- Адреса сайтов, названия приложений, сертификаты, другие признаки для выявления фейков и подделок.
- Дату публикации, срок годности содержащихся в ней сведений.
- Авторство или репутацию площадки.
- Подтверждение в других достоверных источниках.
- Аналитику, отзывы – нечто вроде онлайн-жюри по рассматриваемой теме.
Просто глянуть время работы конкретного отделения банка или стоимость отправки посылки в другой город уже недостаточно. Надо прорваться через контекстную рекламу, толпу конкурентов, мошенников. Выудить нужный ресурс, бегло оценить актуальность, достоверность, полноту информации. То есть провести небольшое расследование.
И все это фоном, в виде необходимого, но явно вспомогательного набора навыков. Классический софт-скилл.
3. Венчурные инвестиции
Как правило, мы читаем про стартапы и «единорогов» на досуге. Все равно что очередная серия про удивительных тварей, где они обитают, богатеют и дуреют от своих космических богатств. Раньше смотрели «Санта Барбару», теперь шоу Илона Маска и других супер-ботаников.
Однако венчурный рынок стал гораздо ближе к повседневной жизни. Возможно, терминология не получила такого широкого распространения. Неважно, какими словами называть и описывать происходящее.
Главное в том, что современный человек часто и почти непрерывно должен делать большие ставки в условиях полной неопределенности. Например:
- Невозможно судить о реальной работе в компании по ее рекламе.
- Приобретая новые продукты, приходится полагаться на интуицию.
- Бронь отеля, любая онлайн-покупка в эпоху Фотошопа, теперь еще ИИ с генерацией фото, аудио, видео — чистая лотерея.
И так во всем. Личная жизнь, деловая, развлечения, домашние дела, воспитание детей – нигде ничего похожего на гранитную уверенность, присущую прежним поколениям. Количество переменных во всех уравнениях выросло, многие из них и вовсе перешли в другой класс математики. Выучил таблицу умножения, а тут доверительные интервалы, проверка гипотез, распределения нормальные и не очень.
Либо придется действовать наобум, полагаясь на чужие выводы и суждения. Либо учиться самому выбирать проекты и решения с понижением рисков, повышением вероятности конверсии. Довольно сложный, но критично важный софт-скилл.
4. Презентации
Добрые старые «коммуникации» с коллегами и клиентами давно пора расширить до личного пиара. Разница значительная. Примерно как между службой поддержки, отвечающей на запросы потребителей, и продуманной рекламой, стимулированием спроса, анализом обратной связи.
Делать мало, нужно еще уметь показать свое участие в выгодном свете. Что отдельный набор компетенций и навыков, то есть тоже комплексный софт-скилл. Без него сложно рассчитывать на быстрый прогресс в делах. Ведь мы живем в эпоху победившего глянца.
Способные казаться легко обходят на повороте тех, кто всего лишь делает. Начиная с мировых брендов и заканчивая шарлатанским инфобизом, все без исключения «топы» в любых отраслях отличаются прежде всего способностями к самопрезентации.
В цене презентации товаров, услуг, идей, сервисов, продуктов. Все рынки конкурентные, нужно уметь продавать — и делать это регулярно, часто, непрерывно. Иначе даже из собственной ниши вытеснят более бойкие, убедительные. Про какой-то там рост, масштабирование, выход на другие рынки без внятных презентаций можно сразу забыть.
Конечно, речь не о файлах в Power Point. Набор слайдов – это вершина айсберга. Сам формат в идеале должен быть многоканальным.
Хорошая презентация подразумевает целую воронку продаж с информированием, вовлечением, далее по списку. Она может начаться с легкого «касания», развиваться в виде будто случайных новых встреч и онлайн-упоминаний, дойти до серьезного разговора с разбором возражений, потом «дожимать» ретаргетингом — и тоже непринужденно, без натужного усердия спамеров.
Ну а кто говорил, что софт-скиллы будут упрощаться? Они тоже эволюционируют, становятся более насыщенными и многомерными.
5. Способность обучать других
Наконец, казалось бы, отдельная профессия или целый вид деятельности: образование. Зачем претендовать на академические лавры тем, кто никак с преподаванием не связан?
Проблема в том, что почти не осталось таких занятий, где образование правда никак не касается. Начиная с воспитания детей, которых невозможно доверить учителям со знаниями из прошлого века и мышлением из позапрошлого.
Далее примерно все рабочие вопросы. Если нет желания лично тянуть одну и ту же лямку до пенсии, просто необходимо находить и обучать своих помощников, сотрудников. Выращивать сетевую структуру, неважно в рамках чужой организации или в собственном бизнесе. Без наставничества нет серьезных карьерных перспектив, им просто неоткуда взяться.
Ну и конечно, любой из упомянутых софт-скиллов тесно пересекается с другими. Вы не сможете эффективно обучать без навыков презентаций. Сбор информации без ИИ получится слишком долгим и запаздывающим. А без должной проверки не избежать ошибок.
По диагонали красной нитью проходит венчур. Уж если где и нужны ошибки, так это там. На проверке гипотез в поисках более оптимальных действий, с адаптацией к быстро меняющейся среде обитания.
Таким образом, софт-скиллы нового поколения никакие не дополнительные. Они самые что ни на есть ключевые. Пожалуй, уже легче подтянуть или симулировать технические hard skills, чем куда более системные soft. Символично, как люди повторяют путь машин. В IT тоже сначала доминировала техника, а потом software оказалось важнее.
Если продолжить аналогию, то выйти в тираж можно за пару лет без развития. Пусть дольше, зачем создавать себе новые угрозы там, где есть новые возможности.
Тем более что билеты в новую эпоху почти ничего не стоят. Большинство ИИ дают бесплатный вход, курсы по ним тоже. Ресурсов для подтягивания знаний по языкам тоже более чем достаточно, как и всевозможных образовательных программ по любым темам. Достаточно выкурить себя из пресловутой зоны комфорта, пробовать новое. Ошибаться, естественно, делать выводы из собранных «грабель». Продвигаться вперед.
И через несколько лет оказаться в числе тех, кто освоился в новой реальности раньше, чем широкие массы заметили перемены.
Читайте также: