Бездумное желание максимально урезать все расходы зачастую сильно бьет по бизнесу. В поисках компромисса между сохранением эффективности и тотальной экономией можно перепробовать множество методик сокращения затрат. А можно просто изменить подход к организации труда и ввести удаленный режим работы, считает автор статьи-победительницы минувшей недели. Почему же компании в России не используют этот прием?
Выход из кризиса можно найти дома. Лучшая статья (11-17.08.09) в «Творчестве без купюр»

Только вся проблема в том, что большинство руководителей не понимают, чем они руководят и попросту пугаются перспективы что-то упустить
Сам столкнулся

Булат,
Ваша статья мне в целом понравилась (если не считать преамбулы о кризисе, набирающем обороты - ИМХО, достаточно было строкой упомянуть о том, что кризис еще не миновал; остальное хорошо делают СМИ).
Тема интересна для меня как сотрудника консалтинговой компании. Наши управляющие партнеры задумываются о переводе всей компании на удаленный режим работы (уже сейчас время от времени мы работаем дома, но чаще это связано с какими-то личными обстоятельствами). Пожалуй, консультантам, рабочее место которых и так - у клиента, сам бог велел отказаться от стационарных рабочих мест.
Однако в Вашей статье я не нашел упоминаний о Вашем личном опыте удаленной работы. Теоритически все красиво. И возможности специализированного софта (как обычно) воодушевляют и создают завышенные ожидания... А на практике?
Лично мне было бы очень интересно прочитать материал в стиле "это было так", узнать о проблемах, с которыми рально столкнулись руководители и сотрудники компании при переходе на удаленный режим работы, и как они были решены. Интересно было бы узнать и о фактах обратного перехода, когда компании не смогли преодолеть проблемы, вызванные новым форматом.

У меня в фирме организована удаленная работа. Могу сказать, проблема в мозгах нашего работника - россиянина. Получая свободу, он становится фриланцером. При этом система мотивации не работает. Действует принцип если есть возможность не работать, то работать не надо. Конечно не все такие, но 80% точно. В сознании нашего работника, работодатель это враг. Он ходит на работу не деньги зарабатывать, а бороться с работодателем, и этим все сказано. Почти каждый сотрудник имеет свое мнение о том, как нужно вести бизнес в той фирме в которой он работает. Об этом они говорят в курилке, на обеде, дома и т.д. Но что характерно, ни кто из них, ни когда не решится организовать свой бизнес, и осуществить на практике то, что они считают нужным. И это противостояние у нас наблюдается повсеместно. Работники борются с работодателями, чиновники с народом, нологовая и другие органы с бизнесом. Пока наши граждане не выйдут из состояния войны друг с другом, ничего хорошего ожидать не приходится.

Мне повезло. Еще в 2001 году мое по тем временам очень продвинутое руководство по собственной инициативе организовало мне рабоче место на дому с выходом в корпоративную сеть, мотивируя тем, что моя работа "не на работе пристутствовать, а думать".
Результативность повышается в разы. Еси к работе приступать в 6 утра, к 12 запланированый объем готов, остается время еще и на учебу, и на все, что пожелаешь.

Булат, я прошу прощения за критику, но Вы упустили еще один важный аспект, кроме менталитета.
Этот аспект - отсутствие у огромного большинства работников собственной комнаты, т.е. места, где можно уединится и сосредоточится на работе.
Да, домашний компьютер есть сейчас в большинстве городских семей, но он зачастую стоит в углу гостиной или спальни, а вокруг бегаю дети (или неторопливо перемещаются вышедшие на пенсию родители) - и убедить их, что тебя отвлекать НЕЛЬЗЯ - невозможно.
Я работал в 2 компаниях, где использовалась (для части сотрудников) работа из дома. Нормальные результаты без устроенного быта сотрудников - невозможны! А устраивать этот быт, сами понимаете, сильно дороже, чем офис класса B снять (который, кстати, сейчас в 2 раза дешевле приведенных Вами цифр).
Так что телеработа - отличный инструмент, если предлагать его сотрудникам ИНДИВИДУАЛЬНО. Решать с его помощью проблему аренды, переводя всех подряд - категорически нельзя.
Извините. если разочаровал.

Спасибо за внимание к материалу, уважаемые соучастники.
2Виктор:
Возможно, преамбулу о кризисе стоило сократить, Вы правы.
Что касается личного опыта, то здесь всё просто. Наша компания уже 1.5 года работает в системе групповой работы TeamWox, которая предоставляет возможность удаленной работы. До этого работали в другой (подобной) системе около 2 лет, никаких проблем именно с удаленной работой не возникало.

Наши сотрудники часто пользуются своим правом домашней работы. Никто же не застрахован от болезней, бытовых проблем, каких-то неурядиц, которые делают невозможным нахождение сотрудника в офисе. Служба поддержки вообще практически постоянно работает в удаленном режиме, поскольку для них такой вид работы является более удобным. Самый главный босс нашей компании - самый ярый приверженец подобной модели. На отдыхе, в командировке, дома - из любого места он заходит в систему и работает в ней. Все рабочие материалы, документы, база клиентов, контакты, форум, задания, файлы - всё под рукой.

Словом, личный опыт использования такой рабочей модели у нас успешен. Хотя сказать, что мы целиком и полностью работаем в удаленном режиме, нельзя. У нас есть место физической дислокации, стены нашего офиса можно пощупать, однако при желании все сотрудники разом могут перейти на удаленный режим - возможность для такого перехода заложена в самой системе TeamWox.

С проблемами при удаленной работе не сталкивались, поскольку программа TeamWox написана собственными силами компании. При возникновении проблем тут же решаем их сами.

Кстати, можете протестировать пробную версию этой системы, Виктор. Возможно, это хороший вариант для вашей консалтинговой компании. По ссылке - пробная версия TeamWox - можно скачать и бесплатно поработать в TeamWox 3 месяца.

2Виктор:
Упомяну и о филиалах, которые удобно контролировать с помощью подобных информационных систем. У нашей компании есть представительства в Великобритании, Австралии, Сингапуре, Китае и на Кипре. Чтобы быть в курсе всех дел, работать синхронно и без сбоев, мы и используем TeamWox. По старинке оно-то, может, и привычнее, а по-новому, с помощью информационных технологиЙ, гораздо удобнее, прозрачнее и эффективнее.

2Михаил:
Обустроенный быт - это важно для удаленной работы, не спорю. Однако не является ли эта необустроенность следствием всё того же менталитета? Ведь если руководство компании объявляет о переходе сотрудников на удаленный режим работы и предоставляет все возможности для этого, то разве сотрудник не может обустроить свой быт так, чтобы ему было удобно работать дома? Нет, от детей избавляться не надо, а вот объяснить, что папа/мама теперь будет работать дома, а кормильцу лучше не мешать, "ибо не..." - вполне себе легко

Добрый день!
Вопрос удаленной работы сидит в мозгу уже давно, поэтому статья "задела за живое".
Считаю важным дополнением тему более четкого управления задачами, которые решает каждый сотрудник. Возможно, у коллег по дискуссии данная проблема давно решена, но есть ощущение, что для России типично как раз обратное. Сотрудник именно отбывает рабочее время, а не решает конкретные задачи. Нет плана. Нет нормальной постановки и контроля за решением задач. Все это заменяется учетом прихода-ухода из офиса.
Поэтому убежден, что главным ключом к переходу на удаленную работу являются не средства коммуникации и доступа в локальную сеть, а именно система, обеспечивающая планирование и контроль задач, решаемых сотрудником! Отсюда кстати вытекает и правильная мотивация. Компания платит за решение задач, а не за "отсидку". И если какой-то гений выполняет свой дневной план за один рабочий час, а дальше идет в кино с девушками, то за него можно только порадоваться.
Еще одна забавная мысль - массовый переход на удаленную работу позволил бы не только сэкономить на аренде, но и решить проблему дорожных пробок! О ней так много говорят, пугают неким коллапсом, а надо всего лишь перестать гонять сотрудника каждый день из Перово на Юго-Запад!
И последнее, о чем хотел сказать по проблеме.. С развитием удаленной работы люди станут все меньше общаться и меньше двигаться. Первое грозит социальными болезнями, расписывать их не стану, профессиональные психологи сделают это лучше. Второе - ожирением, ухудшением здоровья и т.д. Ведь положа руку на сердце, мало кто добровольно встает на полчаса раньше, чтобы сделать зарядку. А "пеший" путь на метро или автобусе худо-бедно эту зарядку заменяет. Если народ пересадить в "домашний офис", для многих пропадет последний стимул двигаться.

Олег, спасибо за комментарий. Я не утверждаю, что внедрение системы управления предприятием позволяет решить проблемы нашего менталитета. Информационная система - это всего лишь средство, и рабочие процессы в компании все равно придется организовывать начальнику. У нас это сделано просто, уезжая в отпуск, наш начальник в последний день выставляет всем кучу заданий из серии "что нужно сделать пока меня нет на рабочем месте". В итоге он себе отдыхает, а мы работаем. Анекдот "отпуск у начальника - отдыхают все" у нас не работает)

При наличии системы управления так работать можно. Без нее - будет намного сложнее не только контролировать, но даже выдавать задания.

По поводу пробок я согласен с Вами на все сто. А вот борьба с ожирением - это личное дело каждого. Согласитесь, было бы смешно увидеть в миссии какой-нибудь компании нечто подобное: "Мы социально ответственная компания. Мы заставляем своих сотрудников ежедневно бегать до метро и обратно, для перекура выбираться на крышу здания, чтобы они не ожирели"))

Цитата
Михаил Хургес пишет: Нормальные результаты без устроенного быта сотрудников - невозможны!

согласен, но мне кажется, как минимум у 30% безработных такая возможность есть. А это уже не мало.

Цитата
Булат Латыпов пишет: При наличии системы управления так работать можно.

не только можно, но и, например, удаленные телемаркетологи нам обходятся дешевле и эффективнее, чем собственные в офисе!!! Есть одно НО, в продажах надо "слушать", поэтому приходится внедрять распределенные системы записи.

И, кстати, еще осенью 2008 мы разработали систему привлечения удаленных сотрудников:
http://www.gallopercrm.com/salary/for_agent.php

что и всем, по аналогии, рекомендую сделать.

Мы внедряли подобные системы и у себя и у наших клиентов, это и просто удаленный доступ к информации и доступ к рабочему столу с домашнего компьютера.
Решений существует масса как технических, так и организационных. Если руководство компании готово к изменению своих бизнес-процессов - эффективность будет выше.
Сейчас клиенты очень довольны тем, что при необходимости не надо рваться в офис или если чтото не успел, то можно спокойно вечером из дома ответить на письма или поработать с документами.
И только что почитал документацию от SUN, где они предлагают свой способ реализации такого проекта. Мне кажется в людей надо верить и тогда будет не так важно где они сейчас находятся, а важно чем они занимаются и как они это делают. Информационные технологии стирают границы и расстояния.

Цитата
Роговский Андрей пишет: Только вся проблема в том, что большинство руководителей не понимают, чем они руководят и попросту пугаются перспективы что-то упустить Сам столкнулся

Я бы добавил, что они чсто вообще не понимают, что должны делать их подчинённые.
Наша компания работает по схеме аутсорсинга уже два года. Лично я не собираюсь НИКОГДА возвращаться к прежнему, офисному стилю.
Могу поделиться опытом, и длязатравки написать свой обычный распорядок дня.

Цитата
Тимур Беставишвили пишет: Могу поделиться опытом, и для затравки написать свой обычный распорядок дня.

Очень интересно, Тимур!

Всё зависит от типа бизнеса, конечно. Помнится. я ещё в 2000 для подготовки отчётов уходила в домашнее подполье, и руководство этому не препятствовало. Если человек эффективнее решает задачи из дома, то почему нет.

Сейчас у меня все сотрудники на удалёнке. И я даже не знаю, захочется ли мне что-то менять.

Просто человек, чтобы работать удаленно, должен обладать соответствующей мотивацией. Тогда проблем никаких нет. Да и инструментов, позволяющих наладить виртуальный офис сейчас предостаточно.

Насчёт ожирения... Так оно не от дефицита двигательной активности, а от того что многие бесконтрольно жуют за компом всякую высокалорийную ерунду. Многие и при работе в офисах толстеют, так что это не показатель

Ого. Елена, похоже, у Вас солидный опыт. А какую систему/какие системы используете при удаленной работе, не подскажете? Действительно, интересно.
Предложение Тимура тоже вызвало интерес. Поделитесь опытом - какой у вас распорядок дня и какие отличия от обычного, офисного стиля?

http://www.teamer.ru/about/
Неплохая вещь. Для живого общения - скайп. Ася тоже используется. Для расчётов - вебмани, поскольку очень удобно, выгодно и надёжно

Спасибо за ответ, Ольга.

У меня возник вопрос к участникам сообщества.
Нам, как разработчикам программного обеспечения, было бы интересно узнать, какими программами для организации удаленного режима работы Вы сейчас пользуетесь? Какие функции этих программ Вам действительно полезны в работе? И вообще - каким образом на Ваш взгляд должна выглядеть идеальная система автоматизации телеработы?

Распорядок обычного дня, когдая не в командировке. Что тоже бывает только по плану.
Подъём от 6.30 до 7.30
Кофе. Проверка почты.
Умывание.
Завтрак.
Прогулка с собакой.
Тренировка, иногда - пробежка с собакой же. 1.5-2 часа.
Возвращение.
Звонки, ответы на почту
13.00 - еда.
Прогулка с собакой.
Сон, 15-30 минут.
Работа у компьютера.
19.00 - еда
Работа .
21.00 - прогулка с собакой.
Работа.
Сон - 23 - 24 час.
Когда есть необходимость обсуждения вопросов проекта, назначаем совещание. Обычно, в кафе, или у кого-то дома. Перед совещанием рассылаем список вопросов и собираем для предварительного обдумывания мнения. В результате все приходят с готовыми, продуманными предложениями. Совещание - от 30 мин. дол часа. Затем кто-то делает резюме с распределением вопросов, объёмов, ответственности, сроков и рассылает к вечеру остальным. И всё. В комапании всего 3 ведущих сотрудника, остальные привлекаются только на конкретные работы по договору. Каждый знает, что ему делать, остальные не сомневаются в профессионализме. Никто не лезет в чужую область, только на уровне вопросов. Проблем пока не возникало, хотя по обсуцждению проектов и возникали споры. Но они всегда разрешались ДО совещаний.
Если переговоры внешние - можем арендовать и зал в каком-то бизнес - центре.
Каждый всегда на связи в ОГОВОРЕННОЕ время, работу выполняет когда хочет. Срок - святое, это не нарушается никогда. Если возникают экстренные обстоятельства, проблемы решаются быстро.
Понятие отпуска и работы как-то смазано. Любой может распоряжаться своим временем в рамках плана. Если у человека срок сдачи материала - месяц, он может отдыхать его хоть полностью, но обязан сдать в срок. У меня топы в этом году два месяци работали - отдыхали на пляже в Гоа. И работа не останавливалась ни на минуту.
Понятия выходных и рабочих дней, естественно, нет. Можно устроить себе выходной когда хочешь. Только на срывай сроков и предупреди, чтобы тебя не дёргали. И всё.
Работа идёт, объёмы наращиваем.
Главное в таком типе рабочей деятельности - структурирование любой темы или проекта. То есть деление его на части, распределение частей среди работников с учётом их профессиональной компетенции, и чёткий контроль сроков и качества выполнения. Научиться этому не трудно.
Естественно, распорядок дня может и меняться. На личную. жизнь время тоже есть. Но всё планируется.

Цитата
Булат Латыпов пишет: У меня возник вопрос к участникам сообщества. Нам, как разработчикам программного обеспечения, было бы интересно узнать, какими программами для организации удаленного режима работы Вы сейчас пользуетесь? Какие функции этих программ Вам действительно полезны в работе? И вообще - каким образом на Ваш взгляд должна выглядеть идеальная система автоматизации телеработы?

Мой ответ очевиден: для этого не нужны НИКАКИЕ программы. Нужно просто понимать, что ты делаешь, отлично знать тему и уметь распоряжаться временем. Никакие программы этому не помогут, ерунда это всё. Вон, на соседней дискуссмии пытаются научиться мыслить "по науке", Фабрику мысли какую -то организовали. Мне кажется, всё просто: уменяе думать - как музыкальный слух. Если его нет - развить нельзя. Если есть следы - можно развить до некоторой степени. Но выжающихся музыкантов с абсолютным слухом - единицы. как и умеющих думать. Вот пусть они и думают, а кто не умеет - пусть исполняют. Как правило, хорошие мыслители - отвратительные исполнители. А вот наладить процесс они могут.

Тимур, Ваш ответ очевиден лишь для Вашей ситуации, именно в Вашем случае он работает. Три ведущих сотрудника, каждый их которых ведёт какое-то направление, -- это с организационной точки зрения не выглядит громоздким решением, здесь и впрямь зачастую не нужны никакие программы. Три человека смогут договориться, троих легче проконтролировать, взаимоотношения между тремя сотрудниками понятны и прозрачны. То есть нет повода для оптимизации, ведь лучшее -- враг хорошего.

Однако когда руководителей (только руководителей!) в компании становится больше пяти, семи, десяти, когда появляется иерархия в структуре, когда для решения задач необходимо привлекать более трёх человек, когда появляются долгосрочные проекты, успешная реализация которых зависит от десятков и сотен работников различного уровня, -- без привлечения на свою сторону информационных технологий никак!

Сдаётся мне, что для компании с многочисленным персоналом интеллектуальные способности сотрудников важны, но слаженная работа коллектива и рабочий механизм, который позволяет её обеспечить, -- гораздо важнее!

Ольга Овсянникова,
а можно поинтересоваться?
Судя по вашему профайлу вы работали в

Цитата
"1997-2007: от секретаря на телефоне - до административного директора, и.о.директора".

И вот

Цитата
"Еще в 2001 году мое по тем временам очень продвинутое руководство по собственной инициативе организовало мне рабоче место на дому с выходом в корпоративную сеть, мотивируя тем, что моя работа "не на работе пристутствовать, а думать". "

А вопрос вот какой. Если в 2001 году вы были ещё секретарём, то каким образом вы выполняли свои обязанности на аутсорсинге, а если административным директором, то как вы осуществляли контроль подчинённых?
И последний вопрос. Если вы 2001 году вы были ещё секретарём, то почему вашей работой было "думать"? А если административным директором, то что это за обязанности у административного директора были, что основная работа его "думать"?

Цитата

Булат Латыпов пишет: Однако когда руководителей (только руководителей!) в компании становится больше пяти, семи, десяти, когда появляется иерархия в структуре, когда для решения задач необходимо привлекать более трёх человек, когда появляются долгосрочные проекты, успешная реализация которых зависит от десятков и сотен работников различного уровня, -- без привлечения на свою сторону информационных технологий никак!

Мы их привлекаем. Но по договорам. Кстати. а объёмы у нас большие. Олнако, величина объёмов никак не сказывается на стрктуре работы.

Согласен с большинством здесь опубликованного, да в большинстве случаев удаленная работа допустима и даже нужна. Это потом мы будем ставить подписи на "первичке" для отчетности, и для проформы. На мой взгляд развитие этого направления даст сбыться мечте многих талантливых и суперпрофессиональных молодых мам ( и молодым папам то же ), и людям с ограниченными возможностями, и далеко удаленным от "центров цивилизации" - реализовать себя, получать адекватное вознаграждение за свой труд.. Все таки XXI век.

Скажу и как руководитель, которому доводилось управлять коллективом удаленных работников, и как фрилансер со стажем.

1. Переход на удаленную схему работы в нашей стране зачастую ведет к полной смене коллектива. Ибо сотрудник, который был эффективен в офисе, иногда просто не может организовать свою работу дома. И это "просто не может" зачастую выявляется очень неожиданно и в самые неподходящие моменты.

2. Работа с удаленными сотрудниками - это проверка на профпригодность руководителя. Помимо того, что она отнимает больше времени и внимания на контроль, она еще привносит элементы неожиданности в большем количестве и разнообразии, чем это было бы при работе в офисе.

3. Действительно, менталитет россиян пока не готов к удаленной работе. И здесь стоит говорить не только о самих работниках, но и тех, кто их окружает.

Основные проблемы, которые отмечают опытные фрилансеры в удаленной работе:

1. Сложно организовать свою работу, сложно замотивировать себя, сложно не отвлекаться. Сама атмосфера дома расслабляет.

2. Родственники отказываются понимать, что ты работаешь. От "Что это за работа такая? Иди на завод и вкалывай!" и до "Ты все равно дома сидишь, сходи ведро вынеси (помой полы, помоги мне с ремонтом, переустанови мне винду и т.п.)" В том числе и во время телефонных переговоров и видеоконференций. Про кричащих в телефонную трубку детей и лающих собак я вообще не говорю. Процесс разъяснения родственникам, что "ЭТО МОЯ РАБОТА!!!" может занимать от полугода до нескольких лет.

3. Сбивается график работы. Возможность работать "за результат", а не "за отсидку в офисе" часто ведет к тому, что работа начинает выполняться ночью "потому что мне ночью лучше думается" или "ночью родственники спят, никто не мешает", в выходные, в ненормированном и неравномерном графике ("сегодня на пляж схожу, а в пятницу побольше поработаю и все успею в срок") и т.п. В итоге снижается эффективность работы, увеличивается рабочий день, начинают срываться сроки работ, возникает неудовлетворенность работой и переутомление (" я работаю так много, а меня не ценят")

4. Где-то через полгода-год удаленной работы, когда утрясается организация своего труда, выплывают новые проблемы: сложности с профессиональным развитием (народ у нас в большинстве своем пока не умеет развиваться заочно) и психологическая изоляция, отсутствие коллектива. Эта проблема в общем-то решается планерками, слетами, корпоративами и т.п.

На данный момент среди фрилансеров наблюдается обратная тенденция - co-working. Фрилансеры арендуют рабочие места в офисах, и делают это чаще всего не потому, что быт не позволяет им организовать полноценное рабочее место дома, а для того, чтобы было легче самоорганизовываться и чтобы был коллектив.

В целом, кризис - это подходящий момент для внедрения системы удаленной работы в массы. У сотрудников в наличии страх перед потерей работы и более сильная мотивация, чем в более благоприятной экономической ситуации. Но при переводе сотрудников на удаленку стоит учитывать их психологические особенности и готовность к самостоятельной работе. Не всем в принципе дано работать удаленно, и не всем руководителям дано справляться с удаленными сотрудниками.