Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Продажи в аптеке: тренинг для фармацевтов

22 апреля 2024 — 23 апреля 2024

Для кого:

первостольники, фармацевты, руководители аптек.

Описание программы:

Тренинг направленный на:

Получение знаний по технологиям продаж в аптеках.
Расширение клиентуры, удержание постоянных клиентов и привлечение новых.
Повышение профессиональной компетентности сотрудников при работе с клиентами в стрессовых и конфликтных ситуациях.
Формирование и продвижение корпоративных норм сервисной работы с клиентами.
Увеличение объема продаж.

ПРОГРАММА

1. Основные процессы продаж в аптеке.

2. Психология клиента (покупателя).

Ожидания и требования клиента к системе обслуживания в аптеке.
Потребности клиентов (потребность в качестве, в гарантиях, надежности, в поддержке и во внимании).
Личностные особенности.

3. Как ориентировать клиента и сопровождать его при ознакомлении с товаром.

Работа с клиентом. Работа в зале. Первостольники.
Построение сознательного доверия. Построение бессознательного доверия.
Техника активного слушания. Виды слушания. Основные ошибки. Наиболее эффективные способы слушания.
Способы подстройки к клиенту.
Использование витрины, каталогов, стендов и рекламных материалов.
Эффективная аргументация предложения. Предложение альтернативных вариантов.

4. Что такое качество обслуживания покупателей и как его поддерживать.

5. Эффективный диалог о предпочтениях и потребностях клиента.

6. Способы выяснить мнение - впечатление клиента о предложенном товаре.

7. Способы работы с сомнениями, критикой и предубеждениями.

8. Если что-то не так: способы разрешения конфликтных ситуаций.

Схема работы с негативными реакциями.
Алгоритм разрешения конфликтов. Способ перевода конфликта в переговоры.
Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей клиента.
Как «сохранить лицо» свое и оппонента.

9. Особенности работы с «трудными» клиентами.

Психологические типы клиентов.
Работа с клиентами, требующими особого отношения: клиентами старшей возрастной категории, VIP-клиентами, постоянными клиентами.
Принципы влияния.
Противостояние манипуляции.
Способы быстрого гашения негативных эмоций.

10. Завершение сделки. Оформление покупки через кассовый аппарат.

Как завершать диалог и повлиять на принятие решения клиентом о покупке.
Как прощаться с клиентом, чтобы формировать постоянную клиентуру.
Как пригласить вновь посетить аптеку, чтобы клиент помнил о вас и хотел вернуться.
Визитные карточки.

11. Принципы и техника совершения допродажи.