Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов
Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем