Внутренние процессы крупных компаний все чаще становятся узкими местами развития: обращения от сотрудников теряются, сервис друг у друга оказывается по просьбам, HR, бухгалтерия, IT и офис работают разрозненно, а управлять качеством по всей цепочке — практически невозможно. Производительность труда также страдает из за непрозрачных и неоптимизированных процессов.
«Альфа-Лизинг» — одна из первых компаний в секторе, которая перешла от автоматизации IT к созданию единой цифровой экосистемы внутренних сервисов, объединив все подразделения на одной платформе. Проект окупился за 7 месяцев, а 55% заявок теперь обрабатываются не в IT, а в HR, маркетинге, автопарке и других службах.
Партнер Executive.ru – компания SimpleOne – проведет вебинар, где расскажет, как «Альфа-Лизинг» создал цифровую экосистему для всех подразделений.
Вы узнаете:
- Как объединить 9+ подразделений на одной платформе и выстроить единый подход к внутреннему обслуживанию.
- Почему проект стартовал не из IT, а был реализован в интересах всей компании.
- Как был преодолен «силосный» подход на уровне процессов.
- Какие метрики и эффекты получили:
– Время обработки заявок снизилось на 33%;
– 90% сотрудников отметили рост качества обслуживания;
– В каталоге — более 700 типовых сценариев, доступных всем.
Особое внимание будет уделено культурному аспекту: как на практике удалось выстроить взаимопонимание между функциями, передать ответственность владельцам услуг и избавиться от ручной рутины.
Спикеры:
- Артём Косолапов – IT-директор, ГК «Альфа-Лизинг»;
- Артём Маковей – руководитель центра развития практик и процессов, ГК «Альфа-Лизинг»;
- Эльвира Фаляхова – руководитель отдела трудовых отношений и кадрового администрирования, ГК «Альфа-Лизинг»;
- Вячеслав Ханько – директор по развитию бизнеса, SimpleOne.
Это история не про «очередную автоматизацию», а про то, как операционная зрелость начинается с выравнивания простых сервисных взаимодействий между ключевыми подразделениями.
Будет полезно всем, кто отвечает за оргструктуру, центры внутреннего обслуживания, масштабирование и эффективность поддержки бизнеса.
Когда: 10 июня (вторник), 15:00 мск.
Формат: онлайн.
Участие бесплатное. Регистрация открыта.
Партнерский материал