М.Видео-Эльдорадо — российская компания в сфере электронной коммерции, розничной торговли электроникой и бытовой техникой. Развивает онлайн-платформу и розничную сеть из 1200+ магазинов, федеральную логистическую инфраструктуру, а также собственный маркетплейс электроники и комплементарных товаров. Общий трафик двух сетей составляет порядка 1,2 млрд. контактов в год. В штате компании – более 25 тыс. сотрудников.
Как пришли к идее автоматизации массового подбора
До 2023 года в процессе найма отсутствовала гибкость:
- Информация не была централизована.
- Сотрудники не были взаимозаменяемы.
- Ресурс был закреплен на региональном уровне – отсутствовала возможность гибкого изменения зоны ответственности.
- Был риск простоя в отсутствии ответственного сотрудника или при отсутствии потребности в зоне ответственности.
Еще одной проблемой была недостаточная оперативность и расфокусировка в условиях многозадачности рекрутеров. У них просто не было технической возможности быстро ответить на звонок или отклик кандидата.
Идея автоматизации возникла в результате анализа существующих сложностей в процессе подбора. Компания рассматривала различные цифровые продукты для обзвона и управления задачами. Выбор был сосредоточен на решениях, которые могли бы интегрироваться с существующими системами компании.
Mango Office предложил комплексную платформу с возможностью интеграции с CRM и другими решениями, что соответствовало требованиям компании по автоматизации и повышению эффективности.
Как проходило внедрение: поэтапный план
Этап 1: Подготовительный, октябрь 2023
- Выбор поставщика решения
- Согласование условий пилотного проекта
- Первичная настройка системы
- Длительность: 1 неделя
Этап 2: Пилотный проект, ноябрь 2023
- Тестирование базового функционала
- Длительность: 1 месяц
Этап 3: Анализ и согласование, декабрь 2023
- Подведение итогов пилотного проекта
- Согласование коммерческих условий
- Длительность: 1 месяц
Этап 4: Полномасштабное внедрение, январь – октябрь 2024
- Развертывание полифункционального решения
- Интеграция с существующими системами
- Обучение всех сотрудников
- Тестирование всех компонентов системы
- Переход к целевой модели использования
- Длительность: 10 месяцев
Проект выполнен за один год. Важный аспект внедерния - необходимость обучения сотрудников новым инструментам и адаптации к изменениям в процессах.
В команду внедрения входили:
- Со стороны заказчика: руководители функций подбора, рекрутеры, ресечеры, IT-специалисты.
- Со стороны исполнителя: проектный менеджер, пресейл-инженер, специалист техподдержки.
Как организован отдел подбора персонала в М.Видео-Эльдорадо
Подразделение разделено на группы рекрутеров и ресечеров. Каждая из них фокусируется на своих задачах. Работа делится на массовый, профессиональный и IT-подбор.
(кликните на картинку, чтобы посмотреть в полном размере)
Рекрутеры фокусируются на привлечении кандидатов. Они:
- Формируют поток за счет понимания специфики региона, знания рынка кандидатов и инструментов продвижения вакансии.
- Занимаются точечным поиском в сложных локациях.
- Анализируют воронку найма.
Ресечеры фокусируются на скорости и универсальности. Они:
- Обрабатывают отклики в системе подбора.
- Усиливают поиск соискателей в проблемных локациях.
- Обзванивают кандидатов по статусам.
В подразделении по подбору персонала работает около 70 человек. Сотрудники ежемесячно делают более 10 тыс. звонков и закрывают до 1 тыс. вакансий.
Как компания использует каждый продукт экосистемы Mango Office
- Виртуальная АТС используется для обзвона соискателей.
- Интеграция с HR-платформой Skillaz помогает в управлении задачами и приоритизации кандидатов.
- Контакт-центр и Модуль Wallboard - аналитические инструменты позволяют отслеживать KPI и эффективность работы ресечеров.
Как работает интеграция Mango Office и Skillaz
Интеграция с HR-платформой позволяет автоматизировать процессы и улучшить взаимодействие между системами. Ресечеры М.Видео-Эльдорадо используют ее в четырех сценариях:
1. Автоматизированный исходящий обзвон кандидатов
На основе базы кандидатов формируется очередь автоматического исходящего обзвона по заданным параметрам: статус кандидата, география поиска. HR-платформа передает эти данные в платформу Mango Office. Далее она инициирует вызов.
Когда соискатель отвечает на звонок – система соединяет его с ресечером и выводит карточку кандидата на экран сотрудника. Прямо в интерфейсе HR-платформы. После завершения диалога ресечер заполняет карточку соискателя. А Mango Office автоматически подгружает в нее запись разговора.
2. Входящий звонок от соискателя
Звонок поступает ресечеру в интерфейсе HR-платформы. На экране его монитора моментально открывается карточка кандидата.
После диалога сотрудник заполняет или обновляет карточку соискателя. Система сама сохраняет запись диалога.
3. Исходящий звонок кандидату
Ресечер открывает карточку кандидата в интерфейсе HR-платформы и нажимает кнопку «Позвонить».
Виртуальная АТС Mango Office инициирует звонок. Сотрудник заполняет карточку соискателя, а система сохраняет запись диалога.
Реальные показатели направления массового подбора за один месяц:
- Сотрудники отдела обработали 25 тыс. контактов. Отправили 13 тыс. приглашений на собеседование.
- 4 900 человек пришли на интервью.
- 2 200 кандидатов успешно прошли собеседование.
- 1 000 соискателей вышли на работу в М.Видео-Эльдорадо.
4. Сбор данных о звонках и статусе сотрудников
Контакт-центр MANGO OFFICE отслеживает и анализирует все звонки кандидатов и ресечеров. Решение фиксирует каждое изменение статуса сотрудников: разговаривают, свободны, не беспокоить, перерыв, исходящий обзвон.
Все ключевые показатели можно вывести в аналитический отчет с графиками. Это позволяет мониторить KPI сотрудников и контролировать их эффективность в режиме реального времени.
После внедрения: результаты
- Количество приглашений на собеседование увеличилось в два с половиной раза — в среднем с 15 до 40 приглашений в день на 1 специалиста.
- Количество исходящих звонков выросло в три раза — в среднем с 72 до 245 звонков в день на 1 специалиста.
- В первые месяцы после внедрения число пропущенных звонков сократилось в 6 раз — в среднем с 47 до 8 звонков в день по будням. На сегодняшний день пропущенные вызовы отсутствуют.
В планах подключение речевой аналитики, автоматизация очередей обзвона и развитие чат-ботов для экономии человеческих ресурсов и обеспечения работы 24/7.
Партнерский материал
Рекламодатель ООО «Манго Телеком» ИНН 7709501144 Erid 2SDnjccvd3j
Читайте также: