В бизнесе нет спокойной жизни. Все время приходится решать какие-то задачи. Почему-то автоматизация бизнес-процессов и IT-модернизация приводят к дополнительным затратам, а эффект от них непонятен. То кассовый разрыв закрыть, то с партнерами конфликтную ситуацию разрешить. Еще налоговая, трудовая инспекция и разные пож-тех-природ-надзоры приходят с проверками и пытаются оштрафовать. И сотрудники бестолковые. А толковых днем с огнем не найдешь. При этом дорогие они очень и могут в любой момент уйти к конкуренту… Непонятно, за что хвататься.
Вместо хорошей прибыли у предпринимателя какие-то крохи. Вместо гордости и удовольствия от созданного — нервозность, разочарование и отсутствие времени на личную жизнь.
Многих проблем можно избежать, если понимать, что предпринимательство и управление — это разные навыки. Заниматься предпринимательством — это рисковать, экспериментировать, творить. Искать и создавать революционно новое. А управление — это ремесло. Его задача — воспроизводить и оптимизировать действующее. Развиваться эволюционно.
Когда бизнес уже запущен, пора переходить к повышению его эффективности. Появляется нужда в профессионально организованном руководстве бизнесом. Собственник задается естественным вопросом: чего ждать от наемного управленца?
Управленец не магическая таблетка от всех недугов, а инструмент для извлечения прибыли со своими возможностями и ограничениями.
Неразумные ожидания собственника
- Не требуйте от управленца создания бизнеса с нуля, даже если вы предоставите ему умопомрачительную идею. Если бы он это умел, он был бы вашим конкурентом, а не наемным сотрудником.
- Не рассчитывайте, что управленец придумает «ноу-хау» для вашего бизнеса. Его фокус в другом — он извлекает максимальную прибыль из уже существующего «ноу-хау».
- Кратного роста оборотов от управленца ждать не стоит. Его задача — обеспечить разумную/справедливую долю рынка.
- Не рассчитывайте, что улучшения в компании управленец проведет ничего не меняя. Часто менять приходиться многое, что касается управления — организационную структуру, алгоритмы принятия решений, климат в коллективе. Но сам бизнес и его новаторская идея, заложенная основателем, останется.
- Успешный менеджер не будет заниматься «тушением пожаров». СЕО сосредоточиться на решении задач важных, но не срочных. Так, чтобы в результате вносимых им улучшений срочные проблемы — хоть важные, хоть неважные — возникали как можно реже и решались остальными сотрудниками с выгодой для фирмы.
Разумные ожидания собственника
- Обеспечить прибыль не менее средней по рынку и плюс дополнительную маржу от предпринимательского «ноу-хау».
- Добиться конкурентоспособности компании за счет внедрения на предприятии лучших существующих практик, снизить издержки и стимулировать увеличение выручки.
- Сделать бизнес прозрачным для контроля собственниками и простым в управлении.
- Придать компании устойчивость. Она должна стать саморазвивающейся и стабильно растущей за счет того, что сотрудники научатся принимать оптимальные решения, а свой карьерный рост они будут связывать с ростом фирмы.
- Минимизировать для компании налоговые, законодательные и другие риски.
Например, свою работу я считаю выполненной, когда вместо меня на должность директора акционеры могут назначить практически кого угодно. Потому что становится легко руководить компанией с выстроенной системой управления — все настроено и устойчивое развитие гарантировано на несколько лет вперед, даже при условии колебаний рынков и непродолжительных кризисов.
Чего опасается собственник при найме управленца
Когда встречаюсь с собственниками бизнеса, замечаю, что кроме ожиданий, у них есть и ряд опасений, связанных с наймом СЕО.
Разберем те, которые вызывают у них наибольшее беспокойство: риски потери активов, кражу «ноу-хау», необоснованно высокую зарплату топ-менеджера и рост затрат при обелении бизнеса.
Обезопасить себя от потери активов позволяют соответствующие пункты Устава организации, в которых расписываются полномочия директора, особые ограничения по суммам или видам сделок и порядок принятия таких решений. Дополнительно, целесообразно выводить службу безопасности из прямого подчинения высшего наемного сотрудника — генерального директора. Когда руководитель СБ подчиняется и назначается на должность акционерами, интересы собственников защищены надежнее. Таким образом снижаются вероятности сговора или оказания давления на руководителя охраны со стороны директора с целью причинения вреда компании.
Насчет «ноу-хау» беспокойство мне кажется преувеличенным, ведь копия всегда хуже оригинала и менее конкурентоспособна. При повторении, как правило, теряются нюансы, важность которых чувствует и понимает их изобретатель. Продукция Apple лидирует на рынке смартфонов, несмотря на возможность ее полного копирования. А уж скопировать саму предпринимательскую изюминку и стиль организации бизнеса, чтобы перенести их в другую компанию — на это точно способен только сам предприниматель!
На первых собеседованиях собственники с недоверием обсуждают зарплату топа. Они еще плохо представляют, что получат взамен и, соответственно, сколько за это стоит платить. Надежный способ развеять сомнения о разумности зарплаты топ-менеджера — создать в компании систему учета и контроля, которая отражала бы результаты работы в режиме реального времени. Чтобы акционеры сами видели, как меняется прибыльность их бизнеса, его стоимость и ликвидность активов. Тогда и оценка труда СЕО, как правило, устроит обе стороны. Например, мне зарплату собственники повышают сами примерно раз в полгода. Поэтому стартовый уровень для меня не принципиален.
С ростом затрат при обелении то же самое, что и с зарплатой. По мере роста компании опасности, связанные с государственным регулированием, увеличиваются. И вероятность санкций, размеры штрафов и сопутствующих потерь начинают превышать разумные рамки риска. Поэтому приходится платить больше налогов и сборов в пользу государства. Но, если чистая прибыль акционеров увеличивается кратно быстрее налогов, а бизнес расширяется и растет в цене — то, поверьте моему опыту, собственники без проблем мирятся с таким развитием событий. А еще лучше — и я придерживаюсь этого правила — чтобы сначала они увидели дополнительные деньги в своих кошельках еще при старых объемах затрат.
Советы для СЕО
Для СЕО важно обсудить правила взаимодействия с акционерами, как говорится, на берегу. Это поможет избежать непонимания и конфликтов как с акционерами, так с коллективом компании. Особенно в первые два-три месяца. А конфликты неизбежны — это признак изменений, без которых невозможны и улучшения.
Однажды мне даже пришлось уволить жену владельца компании с должности финансового директора. И именно благодаря следованию договоренностям, удалось нейтрализовать эмоциональное напряжение этой ситуации, и разрешить ее с наибольшей выгодой для бизнеса.
Поэтому, чтобы реализовать свои навыки и произвести улучшающие изменения СЕО нужна честная и строгая договоренность — внутри компании собственник и основатель не принимает решения, не вмешивается в работу наемного топ-менеджера и не высказывает свое мнение при сотрудниках, чтобы не создавать лишних сомнений в коллективе. Что касается внешней среды, то здесь я считаю важным договориться, что работа будет строиться строго в рамках правового поля.
Со стороны СЕО также здраво придерживаться следующего принципа. Сначала результат улучшающий, который можно измерить деньгами. И только потом можно проводить мероприятия, которые перспективны, но в краткосрочном периоде требуют роста затрат. Важно, чтобы суммарный результат ваших действий в любой момент времени был в существенном плюсе.
Вывод
Чтобы бизнес развивался, требуется сотрудничество собственника-предпринимателя и наемного управленца. Такое сотрудничество будет эффективным, только если есть понимание, что управленец и собственник — очень разные роли!
Предприниматель будет продолжать развивать компанию как бизнес и продукт, который она выпускает. Управленец же должен улучшить работу компании как организационной структуры. Предприниматель вносит в бизнес свои индивидуальные «ноу-хау», а управленец использует зарекомендовавшие себя практики и технологии.
Когда предприниматель знает, чего ожидать, а на что надеяться неразумно в сотрудничестве с СЕО, он увереннее и спокойнее принимает решение о найме. СЕО же со своей стороны должен учитывать возможные опасения собственников, чтобы выстраивать работу в конструктивном ключе.
Читайте также: