Дэн Роэм, «Рисуй, чтобы победить: проверенный способ руководить, продавать, изобретать и обучать». – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2018.
Дэн Роэм — один из немногих художников, который использует свои навыки, чтобы решать реальные бизнес-проблемы. Он утверждает, что каждый может изменить мир с помощью салфетки и фломастера, и в этой книге с огромным энтузиазмом делится тайнами бизнес-каракулей. Прочитав его книгу, вы узнаете, что, без всякого сомнения, уже умеете рисовать. А открыв свой тайный талант, сможете сплотить и повести за собой коллег и подчиненных, продать вашу идею скептически настроенным инвесторам, вдохнуть в свою или чужую идею новую жизнь и, главное, никогда, никогда больше не будете бояться рисовать. Другие новинки бизнес-литературы – на сайте издательства МИФ.
За вопросом «Кто?» следует вопрос «Зачем?»
Сначала вы нарисовали ответ на вопрос «Кто?». Вы привлекли внимание людей. Но они не будут долго вас слушать, если не смогут увидеть, куда вы направляетесь. Так что, если вы хотите руководить другими, вам нужно нарисовать вашу цель, большое «Зачем?» – финал вашего путешествия.
Чтобы успешно нарисовать цель, для начала нужно иметь четкое представление о том, куда вы направляетесь. К тому же вам необходимо найти визуальный способ описать пункт назначения. Вот почему ваш следующий рисунок будет раскрывать ваш замысел.
Две непревзойденные идеи
В величайшем президентском выступлении всех времен Джон Кеннеди дал Америке четкое направление. Он просто посмотрел вверх. «Мы решили лететь на Луну, – сказал он. – Мы решили полететь на Луну в этом десятилетии и сделать многое другое не потому, что это легко, а потому, что это трудно». В этом простом заявлении Кеннеди ясно изложил свой замысел. Цель? Луна. Путь? Тот, который нужно пройти, чтобы добраться до нее. Зачем? Неважно, справимся мы или нет, мы станем лучше, просто потому что попытались.
Когда Мартин Лютер Кинг озаглавил свою речь «У меня есть мечта», он начал с того, что напомнил четверти миллиона слушателей, собравшихся в Вашингтоне, об обещании, данном американским рабам более сотни лет назад. Цитируя «Манифест об освобождении рабов» Линкольна, он назвал его «счастливым рассветом, наступившим, чтобы развеять долгую ночь их плена». Затем он напомнил стране, что ночь пока не миновала, но он мечтает о приходе зари. Цель? Новый рассвет Америки. Путь? Пройденный вместе. Зачем? Чтобы преодолеть преграды.
Почему среди тысяч речей, произнесенных тысячами политиков и мыслителей за прошедшие 50 лет, именно эти две так часто вспоминают и цитируют? Потому что они визуализировали два великих замысла. Обе цели – и высадка на Луне, и тот день, «когда все Божьи дети... смогут взяться за руки и запеть», оказались буквально видны. И эти идеи обрели смысл и для лидеров, и для последователей.
Недавнее исследование, на которое обратил внимание журнал Harvard Business Review, показало, что президенты США, которые использовали в своих речах образы, считались более харизматичными, чем те, кто этого не делал. «Это открытие подводит к мысли, что успешное выражение и описание видения лидера могут основываться на его способности рисовать для последователей словесную картину того, что может быть достигнуто с их помощью».
А теперь представьте, что вы изобразили эту картину… на рисунке.
Заявления о видении компании лживы
В какой-то момент любому лидеру приходится разрабатывать заявление о видении компании: краткое словесное описание миссии, цели и ценностей. Звучит прекрасно, но стоп! Разве заявление о видении не должно быть визуальным? В конце концов, мы же не называем его «Многословная китайская грамота, которой никто не верит, которую никто не помнит и которая никому не нужна». Но именно такими эти заявления обычно и оказываются. Подумайте вот о чем. Когда вы в последний раз читали заявление о видении компании, которое бы заставило вас бросить все, чем вы только что занимались, и присоединиться к этой организации?
Заявления о видении лживы по двум основным причинам. Во-первых, в них, как правило, не указан пункт назначения, которого можно достичь, или цель, к которой можно стремиться. А во-вторых, в них авторы пытаются перечислить все, что ценно для организации, и в итоге не говорят ни о чем.
Заявление о видении, разумеется, должно быть заявлением о пункте назначения и цели, но одновременно и рассказом (очень коротким), который увлекает аудиторию: ее уши, глаза, умы и сердца. Есть простой способ этого добиться, и его уже две тысячи лет назад вычислил Аристотель. Чтобы история привлекла чей-то интерес, в ней должен быть герой, у героя должен быть конфликт, причем единственный и неповторимый. Если ваш герой пытается решить шесть проблем сразу, за него сложно переживать.
Вперед, к приключениям
Будучи лидером, вы выполняете квест. Вы ведете команду к определенной цели, и среди тысяч ваших рабочих навыков важнее всего способность описать эту цель. Если вы тренер баскетбольной команды, ваша цель – победить или хотя бы проиграть достойно. Если вы директор компании – поставщика услуг, ваша цель – с выгодой для себя удовлетворить клиента. Если вы ведущий юрист в судебном процессе, то ваша цель – вердикт в пользу вашего клиента. Если вы лидер команды разработчиков, ваша цель в том, чтобы найти наилучшее решение в срок и уложиться в бюджет.
У каждого лидера есть такой квест, иногда даже несколько, один следует за другим. Чтобы преуспевать на каждом шагу, вы должны увидеть свою цель и показать ее своей команде. Это не прогулка около дома, это ваш поиск видения.
Любой квест начинается с героя
В центре любого приключения находится герой – личность (или группа), которая пытается улучшить жизнь (свою или других). Если вы лидер, этим героем можете быть вы, ваша команда, ваш бренд, ваша компания или – что лучше всего – ваш клиент.
В основе любого квеста – чье-то желание стать счастливее, успешнее или совершеннее. Когда вы знаете, чью жизнь надеетесь улучшить, вы отождествляете себя с вашим героем.
Семь классических сюжетов
Неслучайно «Звездные войны», «Властелин колец», «Гарри Поттер» и «Мстители» по мотивам комиксов Marvel – самые популярные фильмы всех времен, и, какую количественную характеристику ни возьми, наиболее успешные развлекательные франшизы в истории. Их создатели немало знали о развитии персонажей, времени и месте действия и сюжете. Но они также всегда помнили три важных правила сторителлинга. Во-первых, все любят быть частью приключения. Во-вторых, набор сюжетов невелик. В-третьих, два первых правила верны с начала времен.
Неважно, чем ваша компания или команда занимается изо дня в день. Скорее всего, ваше истинное видение – ваша истинная цель – относится к одному из семи классических сюжетов. Определите его, и вы найдете свое видение.
Какой сюжет ваш?
Эти сюжеты лежат в основе классических литературных архетипов и снова и снова становятся основами историй, которые мы себе рассказываем. Понятно, что это метафоры – ведь на Земле нет реальных драконов, с которыми предстоит сражаться, не так уж много вершин осталось непокоренными, да и истинную любовь найти почти невозможно. Но это не мешает самым древним частям вашего мозга верить.
Ваша задача как лидера заключается в том, чтобы найти классический сюжет, который наиболее точно соответствует вашей цели, использовать его для создания честного заявления о видении и, отталкиваясь от последнего, прийти к символу, который указывает на цель.
Что делать? Создайте эмблему миссии
Подумайте о команде, объединенной целью. О футбольной команде на пути к Суперкубку, об астронавтах в первой миссии на Марс, о десантниках, штурмующих побережье, о девочках-скаутах, продающих вам печенье. Что у них общего, кроме единой задачи и лидера, который ведет их вперед? У них есть свои эмблемы.
Ваша эмблема миссии – ваш пункт назначения, выраженный визуально. Это простой рисунок, но, когда вы на него смотрите, пусть даже мельком, вы вспоминаете, куда стремились. Эмблема оказывается невербальной картой вашего направления и назначения, символом, идеально описывающим вашу идею, веру или бренд, не говоря ни слова. Эмблема миссии – визуальный амулет на счастье, который можно хранить в кармане и смотреть на него, когда вы заблудились. Это ваш талисман, моментальное напоминание о доме.
Согласно журналу Fortune, это символы дюжины ведущих мировых брендов этого года. Забудьте заявления о видении, выступления директоров и ежегодные отчеты. Что эти эмблемы миссий означают для вас? Быстро взгляните на них и оцените свою реакцию. Она возникает сразу, верно? Вы знаете, что значат эти символы, хотя сказать, что они означают, непросто. Вот что вам нужно. Это и есть видение. Теперь поищем ваше.
Ключ в ясности
Чтобы создать эмблему миссии для вашей команды, вам понадобятся две вещи: во-первых, ясность направления; во-вторых, рисунок, который его отражает. Ясность обычно появляется по одной из двух причин. Либо вы находите свою истинную страсть, либо определяете цель своего бизнеса. Если вам действительно повезло, эти причины могут совпасть.
Поскольку существуют бесчисленные способы найти свое видение, установим направляющие, которые помогут вам в пути. Работая с лидерами над поисками пути, я люблю рассказывать истории Джека и Дианы – американских предпринимателей, которые многого достигли за те годы, что я интересуюсь связями с общественностью. Это известная телеведущая канала ABC News Диана Сойер и давний руководитель GE Джек Уэлч.
И Джек, и Диана крайне успешны в своих профессиях и, согласно большинству оценок, не менее успешны в обычной жизни. При этом об успехе они говорят совершенно по-разному. Диана утверждает: «Сначала страсть, потом дело». Джек заявляет: «Сначала дело, потом страсть». Вы сможете многое понять о своем пути, сравнив этих предпринимателей.
Таблица ясности видения
Оба способа хороши, но помните, что это ваше приключение. Вдохновляйтесь этими способами и ищите свою ясность. Пусть ваш квест и похож на многие другие, но дорога, по которой вы идете, будет только вашей.
Снова к поиску образа
Чтобы найти образ вашего видения, вернемся к семи сюжетам, с которых мы начали. Они богаты смыслами, историей, вдохновением и примерами, в которые вы можете погрузиться, чтобы выяснить свое визуальное предназначение.
Возвращение домой. Ваш путь домой — это ваше возвращение в страну обетованную, самый классический сюжет. И не так важно, возвращаете ли вы вашу гору («Хоббит»), возвращаетесь ли домой с войны («Одиссея») или боретесь с бесчисленными препятствиями, чтобы вернуться к любимым («Марсианин»). Всем людям понятна тяга к дому.
Ваше видение «возвращения» может быть таким:
- Вернем положенную нам рыночную долю (Стив Джобс, возвращающийся в Apple).
- Поможем нашим клиентам воссоединиться с их семьями (Красный Крест).
Выиграть приз. Классический сюжет «выигрыша» принимает различные формы. Например, вы можете выиграть в гонке («Фаворит», «Вокруг света за 80 дней») или закалиться, преодолевая преграды («Рокки», «Чарли и шоколадная фабрика»). На самом деле неважно, что там за приз и каковы препятствия: реальная борьба происходит с самим собой.
Ваше видение «выигрыша» может быть таким:
- Мы предложим клиентам лучший сервис в мире (Zappos).
- Мы победим всех конкурентов в любой сфере, где бы мы ни работали (General Electric).
Месть. Конечно, это немного некрасиво, но месть тем, кто причинил вам зло, порой крайне притягательна («Граф Монте-Кристо»). Праведный гнев мотивирует героев не реже, чем положительные чувства («Гамлет», крестовые походы). Месть – один из самых мрачных сюжетных мотивов, но она на самом деле воодушевляет.
Ваше видение «мести» может быть таким.
- Мы ответим команде, которая нас обыграла (New York Yankees и Boston Red Sox).
- Мы наконец обойдем конкурентов (Chevrolet Silverado и Ford F-150).
- Мы станем лучше, продолжая конкурировать (Pepsi и Coca-Cola).
Убить дракона. Задолго до того, как Беовульф отправился убивать Грендель 1500 лет назад, убийство дракона стало самой популярной основой сюжета. Ничто не мотивирует лучше, чем убийство чудовища, которое намерено убить тебя, – и неважно, идет ли речь о реальном драконе (снова «Хоббит»), о «Звезде смерти» («Звездные войны») или о демоне внутри тебя («Игры разума»).
Ваше видение «убийства дракона» может быть таким:
- Мы уничтожим барьеры образования (Khan Academy).
- Мы уничтожим программное обеспечение (Salesforce).
Перерождение. Это самый глубокий и личный из всех сюжетов, поскольку «переродиться» означает проиграть сражение так, чтобы укрепить при этом ваш дух (Оби-Ван Кеноби в «Звездных войнах»). Это главное «путешествие героя», во время которого он обменивает уютную жизнь на страдания, чтобы стать лучше («Аватар»).
Ваше видение «перерождения» может быть таким:
- Мы закроемся на 47 лет, ожидая правильного момента, чтобы вернуться (журнал Vanity Fair).
- Мы в разы сократим все операции, чтобы модернизироваться, все обдумать и нанести ответный удар (LEGO).
Покорить вершину. Выиграть золото – это одно: на вас все смотрят и аплодируют. Взобраться на вершину – совсем другое. Никаких медалей, смертельно холодно и одиноко. Есть только вы, гора и стихии. Это путь с неизвестным финалом, который вы решаете в любом случае пройти («Не угаснет надежда», «127 часов»). Если вы отправляетесь в дорогу ради славы, вы проигрываете («Эверест»). Это задача, которую вы решаете не ради прибыли, а потому что она существует — и приложенные усилия сделают вас лучше.
Ваше видение «покорения вершины» может быть таким:
- Мы будем последовательно улучшать бизнес, в успех которого никто не верит (Western Union отказалась от концепции телефона Александра Белла).
- Мы будем придерживаться своей «глупой» мечты, пока все наконец не увидят, насколько она крута (мороженое Ben & Jerry’s).
Найти истинную любовь. Последний великий сюжет идет из вашего сердца. Это попытка найти истинную любовь в мире обмана, цинизма и злобы («Ромео и Джульетта», «Сумерки»). Когда кажется, что все пары, созданные на небесах, в итоге отправляются в ад, вы неожиданно встречаете свою вторую половину и становитесь одним целым («50 первых поцелуев» или любая другая романтическая комедия). Даже если вам придется отказаться от любви, она всегда заслуживает испытанной боли («Касабланка»).
Ваше видение «истинной любви» может быть таким:
- Мы будем продавать наш продукт просто потому, что мы сами его любим (сноуборды Burton).
- Мы поможем своим героям – клиентам найти друг друга (Tinder).
Выбирайте на свой вкус
Эта маленькая библиотека сюжетов охватывает так много тем, потому что источниками историй стали наши глубинные потребности: необходимость найти убежище, питание, безопасность, дружбу. И все это становится еще привлекательнее благодаря нашей тяге к приключениям. Теперь, когда цель ясна, а назначение стало визуальным, вы готовы вести других вперед.
Чтобы управлять, нарисуйте карту
У вас есть эмблема, направление ясно, вы готовы поделиться своим визуальным видением. Когда ваша команда отчетливо поймет, куда вы ее ведете, первой реакцией будет: «Идем». Затем люди посмотрят на вас и зададут вопрос в духе: «Э-э-э... так как нам туда попасть?» И вот тогда вы нарисуете карту.
Не путайте вашу цель с процессом, который потребуется, чтобы ее достичь. Это совершенно другое дело. Ваша эмблема показывает направление, но вам нужна карта, чтобы расписать шаги.
Процесс разработки в нашей компании
Планирование шагов, которые вам нужно предпринять, само по себе заслуживает отдельной книги (так оно и есть: книг об управлении бизнес-процессами полно). Но нам важны только две вещи. Во-первых, вам нужно знать, что создание карты – визуальный процесс. Если вы хотите, чтобы люди увидели шаги, которые должны предпринять, вам нужно нарисовать изображения этих шагов.
Как всякий визуальный процесс, рисование карты – отличный способ убедиться, что процесс в принципе существует, и доказать, что вы в нем разбираетесь. Для начала нарисуйте первую стрелку, чтобы показать, где вы сейчас. Затем – с краю справа – изобразите вашу цель. Теперь серией соединяющихся стрелок заполните пробел между ними. Шагов может быть несколько или много; если у вас немало людей и проектов, то, скорее всего, появится множество параллельных линий. А если вы обнаружите пробел, вы знаете, что нужно сделать.
Во-вторых, важно помнить, что создание карты – это не лидерство, а управление. Карта нужна вам, чтобы показать, как добраться туда, куда вы идете, но, будучи лидером, вы в первую очередь должны понимать, зачем вы туда отправились.
Основные положения главы
- Ваша задача номер один как лидера – предложить видение. Для этого нужен образ.
- Когда люди смогут увидеть, что вы просите их сделать, они будут более склонны (и способны) сделать это.
- Базовая библиотека визуальных архетипов невелика. Изучите ее – и с помощью небольшого количества образов вы сможете вдохновить на невероятные свершения.
- Когда ваша цель проясняется, вам нужно создать «карту управления», которая покажет, как до нее добраться.
Основная мысль: если вы хотите, чтобы люди последовали за вами, сначала покажите ваше направление.
Фото: theartof.com