Построение всех операционных и бизнес-процессов всех подразделений контактного центра: обслуживание, продажи и обеспечение.Внедрение инновационных технологических решений, обеспечивающих операционную деятельность контактного центра. Построение систем отчетности, в целях установления контроля за операционной деятельностью контактного центра, обеспечивающих возможность принятия правильных управленческих решений