Здраствуйте!

Порекомендуйте, пожалуйста, книги и форумы по бизнес-процессам.

Зачем:
Компания занимается продажей недвижимостью и сопутствующих услуг в Германии. Было 2 человека, перестали справляться сами, сотрудников становится больше. Поэтому возникла необходимость прописывать бизнес-процессы, обязанности, чек-листы, шаблоны и т.д.

То есть ничего заумного и рассчитанного на мега-корпорации и международные стандарты не нужно. Просто хорошая книга, которую можно взять и начать внедрять в компании до 10 человек.

Цель:
правильно прописанные бизнес-процессы, на мой взгляд, дают высокое качество работы, а также экономят время сотрудников и количество этих самых сотрудников. А также создают структуру, позволяя компании расти и открывать филиалы.

Заранее благодарю!

Борис Бронштейн

Борис, знаете чем книга отличается от учителя? В книге 1000 советов из которых Вам подходит 100. Учитель даст Вам 1000 советов, из которых 100 Вам не подойдет. Эффективность приобретения знания, без учета побочных затрат на менеджерские эксперименты - 9 раз. Ущите живого Учителя, как говорил Ошо.

Борис, я думаю, что, даже если Ваша компания из 2-х человек выросла до 5 или 10 человек, глубокие и "заумные" знания по бизнес-процессам Вам просто ни к чему. Просто сядьте вместе с участниками процессов и разложите на одном листе бумаги цели, задачи, перечень процессов и на этом же листе бумаге (я думаю места хватит ) накидайте пару-тройку основных блок-схем взаимодействия участников процессов, и выработайте шаблоны основных документов, чтобы Вас удовлетворяли. При этом потратите время максимум полдня вместе с дебатами.
С уважением.

Цитата
Борис Бронштейн пишет: Цель: правильно прописанные бизнес-процессы, на мой взгляд, дают высокое качество работы, а также экономят время сотрудников и количество этих самых сотрудников. А также создают структуру, позволяя компании расти и открывать филиалы.

Если Вы так считате, значит Вы знаете, что такое "правильно прописанные бизнес-процессы".
Тогда откуда взялся вопрос?
Скиньте мыло в личку, поделюсь материалами и помогу.
С уважением Виталий -"еле живой учитель" .

Рекомендую книгу В.Елиферова и В.Репина "Бизнес-процессы. Регламентация и управление". (какое-то из последних изданий, тут Виталий сам скажет).
Книга насыщена практическими примерами и лишена псевдонаучной напыщенности, терминологического мусора, как например, "Показываем бизнес-процессы" от конторы, которая издала 7 нот менеджмента. Вообще, книги этой их серии ("Проектируем корпоративную архитектуру" и еще-что по HR) при их бешеной цене, лично мне не принесли абсолютно никакой пользы. Так, место на полке занимают.

Тогда как "репино-елиферовские" ( ) книги - суть выжимка их интересного опыта.

Это хороший пример, когда по книге можно понять, что собой представляет (в плане "почерпнуть от него полезное") тот или иной учитель (применительно к обсуждаемому вопросу!).
Иными словами, книга - это выжимка из отдельно взятого учителя. Прочтя ее, ты сможешь прицельно общаться уже по тонкостям (либо навсегда понять, что этот учитель - не "твой"). Сможешь понять, на какой позиции стоит учитель. Понять, какие вопросы следует ему задавать, овладеть терминологической базой. Тогда постижение данного вопроса будет значительно более эффективным.

Поэтому я не согласен с Б.Яровым в том, что применительно к данному вопросу, нужно идти к учителю. Применительно к изучению каратэ, или там, бильярда (за себя говорю) - да, учитель нужен с первого дня, книги пойдут во вред (тут я с Б.Яровым согласен).

Цитата
Борис Бронштейн пишет: Было 2 человека, перестали справляться сами, сотрудников становится больше.

Для небольшой динамичной компании, процессный подход не всегда оправдан и даже вреден - слишком всё жёстко прописывается, а ситуация каждый день меняется. В этом случае, можно пойти боле правильным путём, и вначале посмотреть какие средства можете и хотите вложить, и что нужно получить в результате . Тимур Кадыев пишет совершенно справедливо по этому поводу в одной из статей: "Дело в том, что процессный подход – это заточка на эффективность, а не на адаптивность. Адаптивность – это функциональное управление, оно лучше адаптируется к изменениям. "

Что стоит принять во внимание при анализе ситуации: Даже если операции типовые, когда пропишите бизнес-процессы,, с большой вероятностью они не "впишутся" в софт, который уже используете или разработка которого будет доступна по средствам - работа пропадёт даром. Можно начать с поиска софта, с возможностью настройки под себя и доработки, конечно, и перспективой развития (и лучше с открытым кодом - это сейчас не проблема) - Это для небольшой компании. Для большой есть и другие решения.

Уважаемых Репина-Елиферова уже посоветовали

И вот еще оченно хорошая вещь от нашего же сообщника http://mrybakov.ru/library/books/


Михаил Рыбаков

Для маленькой компании я бы порекомендовал книгу Ротера и Шука "Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности" http://www.ozon.ru/context/detail/id/3797132
Для понимания и развития можно почитать Харрингтона "Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация" http://www.ozon.ru/context/detail/id/1098795

При всем моем искреннем уважении к товарищам Елиферову и Репину, это - немного не тот случай. Их книги скорее для крупных компаний.

Цитата
Просто сядьте вместе с участниками процессов и разложите на одном листе бумаги цели, задачи, перечень процессов и на этом же листе бумаге (я думаю места хватит ) накидайте пару-тройку основных блок-схем взаимодействия участников процессов, и выработайте шаблоны основных документов, чтобы Вас удовлетворяли. При этом потратите время максимум полдня вместе с дебатами. С уважением.

Я это сделал летом 2000 году. Потратили три дня на Русском острове. Все как Вы сказали. Получили четыре ценности: ДЕТИ, ТЕЛО, ТЕПЛО, СЕКС. Нарисовали блок-схемы по выработке "тепла детьми во время секса"

Очень люблю Репина В.В. Рекомендую брать наиболее позние издания, поскольку он все время совершенствуется.

Конкретно по вашему направлению деятельности:
Мазур И.И. и др. Девелопомент недвижимости: справочник для профессионалов.-М.: Омега-А, 2010.-1035с.
Мазур И.И. и др. Девелопомент недвижимости: учебное пособие.-М.: Омега-А, 2010.-928с.
Мазур И.И. и Шапиро В.Д. Инвестиционно-строительный инжиниринг: справочник для профессионалов.-М.: Омега-А, 2008.-1216с.
Корпоративная стандартизация бизнеса: справочное пособие/под общ.ред.А.В.Цветкова и В.Д.Шапиро.-М.: Дело, 2011.-560с.
и безусловно

Цитата
Виталий Елиферов пишет: Скиньте мыло в личку, поделюсь материалами и помогу.

Я и говорю, нарисовали блок-схемы по выработке "тепла детьми во время секса", поставили музыку Репина В.В., мы его все очень любим. И стали читать мантру "Мазур с инжинирингом достает свой девелопмент.." А мы переехали на Рейнике, что бы вместе там перетереть по поводу корпоративных стандартов справочных пособий для абитурентов.

Цитата
Очень люблю Репина В.В. Р

- а его все Овсянниковы любят, или это ваше индивидуальное ноу-хау?

Цитата
Борис Яровой пишет: а его все Овсянниковы любят, или это ваше индивидуальное ноу-хау?

Ну, как минимум одна Аринцева его любюит, Но на кой хау вам это ноу?

Здравствуйте, Борис.
http://elma-bpm.ru/bpmn2/ - нотация BPMN
Программу (elma) скачать можете бесплатную версию - но она на 5 человек. Правильно составить действительно нужно уметь, особенно это качается не алгоритма (там просто - нарисовать в Дизайнере ELMA) процесса, а его контроля - составления метрик, часто бывает нужна интеграция, формирования отчетов).
P.S. Когда-то также начинали)

Цитата
Александр Абрамов пишет: Поэтому я не согласен с Б.Яровым... ...(тут я с Б.Яровым согласен)...

так согласны или нет...

Я представляю немалоизвестную компанию БИТЕК. Решила не отставать от давших Вам свои советы коллег и в свою очередь рекомендую Вам обратить внимание на:
а) список рекомендуемой литературы и статьи по теме на нашем сайте http://www.betec.ru/index.php?id=21&sid=06
б) весьма популярную нашу книгу "Секреты успешных предприятий...." http://www.betec.ru/index.php?id=21&sid=01 (здесь же и отзывы о ней)
в) обучение в форме открытых и дистанционных семинаров (расписание http://www.e-xecutive.ru/education/ar...x=36&y=11). Здесь мы одни из лидеров, без лишней скромности. Обучение позволит Вам самостоятельно и правильно пройти путь становления процессного управления в компании. 90% участников семинаров в свое время перелопатили массу литературы по теме, получив помимо знаний и взрыв мозга. Выражают благодарность за структуризацию знаний и за то, что (цитата) "....за 2 дня я понял то, чему нас учили пол года....".
г) мы являемся разработчиками ПО для оргмоделирования, регламентации и управления эффективностью БИЗНЕС-ИНЖЕНЕР, кратко о нем здесь http://www.e-xecutive.ru/community/booth/1462676/. Данный инструмент поддерживает в т.ч. технологию быстрого описания процессов.
Весьма рекомендую в 1 очередь п.п. в) и г). И посмотрите еще наш Информационный портал - там выложено более 1,5 тыс. примеров различных моделей и документов.

Цитата
Борис Бронштейн пишет: Было 2 человека, перестали справляться сами, сотрудников становится больше. Поэтому возникла необходимость прописывать бизнес-процессы, обязанности, чек-листы, шаблоны и т.д. ..... в компании до 10 человек.

или Вы лукавите или прописанные бизнес-процессы вас не спасут

Цитата
Александр Абрамов пишет: Поэтому я не согласен с Б.Яровым... ...(тут я с Б.Яровым согласен)... так согласны или нет... smile:o smile:?:

Борис утверждает - что постигать новое нужно через учителя. Это утверждение очень общее, поэтому в отдельных случаях с ним можно как совершенно правильно соглашаться, так и отрицать.

Применительно к изучению обсуждаемого вопроса: "изучение технологии описания и прочих действий с бизнес-процессами" - я с ним не согласен, здесь нужно начинать с книги. Обучающийся должен сам осмыслить всю тему, одновременно совмещая в голове свой опыт и реалии конкретного рассматриваемого предприятия.

Применительно к изучению таких вопросов, как продажи в торговом зале - нужно привлекать учителя, ибо технология продаж данных товаров давно продумана (особенности внешнего вида продавца, паттерны поведения сторон, все нейролингвистические конструкции, типовые ошибки и проч.).
И именно учитель быстрее всего вложит их в голову, даже начинающего менеджера. Обучающемуся, по большому счету ничего осмысливать не надо, надо лишь следовать технологии, изложенной учителем.

Александр Абрамов,
понял

Проще нанять консультанта, который сделает. Это глубокое заблуждение, что описывать БП может любой менеджер, который их "делает руками". Строго говоря, книги вряд ли помогут. Во-первых, мало книг с практическими советами. В основном общие рассуждения о постановке целей, входах-выходах и т.д. Терминов много, но это единственный плюс (или минус) ситуации. БП ведь не только описать надо, их еще и актуализировать нужно постоянно.