Root Cause Analysis

Содержание

Что такое анализ корневых причин неполадок

Root Cause Analysis (RCA) – это методология из сферы анализа бизнес-процессов, которая позволяет не просто решить проблему или исправить дефект в системе, но также разобраться в первичной причине, определить уязвимые места, чтобы подобные трудности не возникали в будущем в неподходящие моменты.

Другие названия термина: анализ первопричин программных сбоев, анализ коренных причин неисправности, причинно-следственный анализ неполадок в системе.

Под проблемами имеются в виду любые сбои, которые мешают стабильной работе системы: падение серверов, повреждение проводов, внезапная остановка оборудования, срыв сроков, нарушения в работе сайта или базы данных, несостыковки в рабочем расписании команды, высокая доля бракованной продукции, другие нестандартные и непредвиденные ситуации.

Главная цель RCA – не искать виноватых, а установить коренную причину происшествия. Потому что любые сбои в работе ведут к нарушениям сроков, некачественным результатам, дополнительным издержкам, потерям прибыли, клиентов и бизнес-репутации.

Процесс обнаружения первопричины проблемы чаще всего используется в производственной среде, в инженерном деле, в сфере бережливой программной разработки, в проектной работе – везде, где имеет место технический или человеческий фактор.

Этапы анализа первопричин неисправностей

Эффективный анализ определения истинной причины сбоя в системе требует структурного и логического подхода, а также документирования. Поэтапно процесс RCA выглядит так:

Сформулировать проблему. Для начала необходимо обозначить, какого рода неисправность присутствует в системе. Описать, что именно происходит, конкретизировать симптомы, какие проблемы наблюдаются, насколько серьезные.
Остановить распространение проблемы. Убедиться, что предприняты необходимые шаги, чтобы снизить или устранить негативное воздействие причинного фактора, пока ведутся меры по поиску коренных причин сбоя. Надо понимать, что это временные меры, направленные на сдерживание проблемы, а не полное ее устранение.
Собрать информацию о проблеме. Сведения должны включать: доказательства существования дефекта и его влияние на систему, продолжительность проблемы, уточнение, является ли сбой повторяющимся, наблюдения пользователей.
Установить основную причину сбоя. Надо объяснить, почему возникла проблема. Причин возникновения дефекта может быть несколько, желательно собрать как можно больше. По возможности провести коллективный мозговой штурм.
Реализовать меры по ликвидации неисправностей. Предпринимая необходимые корректирующие меры по устранению первопричины проблемы, важно убедиться, что эти действия не вызовут других побочных эффектов или проблем в системе.
Внедрить профилактические меры. Разработать план действий по реагированию на случай повторного возникновения дефектов. Чтобы не допустить подобных инцидентов в будущем, важно повышать квалификацию ответственных лиц, корректно выполнять задачи, документировать и формировать базу знаний по неожиданным ситуациям.

Инструменты и методики для анализа первопричин неполадок

Для эффективного обнаружения коренных причин, а не симптомов, бизнес-аналитики используют разные технологии, например:

Сбор и анализ данных в режиме реального времени с помощью систем мониторинга.
Стратегия «5 почему» – построение логической цепочки вопросов, чтобы углубиться в первопричину сбоя.
Машинное обучение для масштабного сбора данных и лучшей наблюдаемости.
Комбинация Парето. Сбор наиболее вероятных и распространенных причин в порядке важности, исходя из принципа, что 20% первопричин порождают 80% последствий.

Это неполный перечень инструментов.

Ссылки